Voordelen van de integratie van online chat software met crm
Customer Relationship Management (CRM) is een strategie en processen gebruikt om meer te leren over de behoeften van de klanten en het gedrag om te komen tot een sterkere relaties met hen. CRM-toepassingen zijn van oudsher ontwikkeld als client-server software. De verspreiding van het internet en het web is aangewakkerd door de snelle groei van web-based CRM of online CRM-toepassingen. Web CRM-systemen worden op grote schaal ingezet voor Web gebaseerde call center, contact management, trouble ticket, Personal Information Manager en scheduling. Naarmate meer en meer bedrijven gebruik van chat-software om de kwaliteit klantenondersteuning, veel CRM leveranciers hebben ingebouwde chat-functionaliteit in nieuwe generatie van web-based CRM systems.The eerste generatie van text-based online chat software werd ontwikkeld jaar voor het World Wide Web (WWW) kreeg haar populariteit. De nieuwe generatie van web-based chat software is veel meer gebruikersvriendelijk en is uitgerust met audio en video chat.There zitten veel voordelen aan de integratie van chat-software in CRM systems.1. Veel klanten hebben ervaring in het gebruik van chat softwareNew technologie is vaak aangevochten door gebruiker aanvaarding. Gelukkig is online chat is algemeen aanvaard door de gemiddelde Internet-gebruikers. Er wordt geschat dat tientallen miljoenen van de Internet-gebruikers inloggen op chatrooms regelmatig. In het vrije volwassen chatrooms of gratis tiener chat rooms http://www.chatjungle.com/teen-chat.html, mensen praten over alles wat onder de zon - liefde, huisdieren, muziek en games.2. Een klantenservice is in staat om meerdere klanten op hetzelfde time.It gemeen wacht 30 minuten of zelfs meer voor een klant kan praten met een support vertegenwoordiger. Met chat-software, klanten hebben een betere kans van directe toegang tot een dienst vertegenwoordiger. Een steun teamlid kunnen chatten met een paar klanten op hetzelfde time.3. Chat-software kan automatisch een log ondersteuning chat sessionCall center software is in staat van registratie ondersteuning conversaties. Maar het vergt extra kosten te converteren naar audio-opnamen van digitale informatie die een computer kan begrijpen en uittreksel waardevolle informatie uit. Chat-software, aan de andere kant, kan gemakkelijk worden geconfigureerd voor het automatisch inloggen van een steunregeling chat session.Bruce Zhang heeft ruim 10 jaar ervaring in het ontwikkelen en implementeren van e-commerce en e-business systemen in diverse industrieën. Zijn meest recente onderzoek belangen ook mislukkingen en ERP ERP voordelen http://www.sysoptima.com/erp/erp_benefits.php.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
