Fracas in de concessie - houd uw klanten door uw arbeiders te houden
Als vorige eigenaar van een Concessie ken ik het belang om werknemersverplichting, loyaliteit en enthousiasme te handhaven in het maximaliseren van klantentevredenheid, het produceren van positieve klantenwaarneming en het beschermen van uw investering.
Herhaal de zaken het bloed van om het even welke zaken met een waarde van zijn zout zijn. Het gekoppeld aan een gestructureerde benadering van stijgend marktaandeel, zouden bekijken de ' kans ' en het leveren van de diensten met voortreffelijkheid en het cultiveren van positieve klantenwaarnemingen een recept voor succes schijnen te zijn.
Hebt u zich ooit bij de voorteller van zaken en afgeluisterde een werknemersdialoog bevonden of opgemerkt dat sommige werknemers schijnen om ongenoegen met hun banen te vervoeren?
Als persoon, en vakman, geinteresseerd in mensen is het vaak mijn observatie geweest dat vele Franchisees wekken en moeten realiseren dat het mensenbeheer niet dat ingewikkeld of zo moeilijk is aangezien zij kunnen gedacht hebben. Er zijn een paar eenvoudige dingen die kunnen worden gedaan een milieu van hoog vertrouwen onder werknemers bouwen.
Nochtans, blijkt het dat niet al praktijk van concessieeigenaars wat zij prediken. Velen nemen aan dat ' wij onze werknemers als waardevolle activa van de zaken ' behandelen. Dit is altijd een grote bron van vermaak aan me geweest (omdat de ervaring vaak anders heeft aangetoond).
Sommige mensen nemen subtiliteit in het intimideren van personeel in dienst, constant makend neet het plukken commentaren, het weigeren om door voorbeeld en het verminderen van personeelsaantallen tot het punt te leiden waar het beerminimum van personeel om in de zaken wordt verlaten te dienen. Dit begint werknemersmoraal ernstig uit te voeren, zijn de klanten disenfranchised en eigenaarswonder waarom de winsten neer zijn.
Neem dit ware, echte het levensvoorbeeld ik actief waarin sommige maanden werd geïmpliceerd geleden (namen en details die worden veranderd om privacy te verzekeren).
Aunty Marges was een Concessie van Brisbane die op de scène verscheidene jaren geleden verscheen. Aunty Marges gespecialiseerd in kwaliteitskoekjes, cake en koffie. Een echtgenoot en een vrouw kochten twee van deze Concessies.
De nieuwe eigenaar tewerkgesteld 4 personeelsleden in één bijzondere plaats. Het personeel was rostered in verschillende tijden door de dag met één van de eigenaars die voor een deel van de dag helpen. Het rooster begon bij 7.30am en eindigde normaal bij 6.00pm
Het was bezige zaken die in een populair winkelend centrum worden gevestigd, was een onder druk gezet milieu. De eigenaars hadden hun het lenen capaciteit te sterk verspreid.
Janelle, was een tiener aangewend samen met de andere 3 werknemers om in de zaken te werken.
Janelle was gekend om een harde arbeider te zijn die van haar manier uitging omhoog-te verkopen, interactie aanging goed met klanten en ernstig nam haar baan. Ondanks het zijn in haar van universiteit ernstig nam zij vorig jaar de haar verantwoordelijkheid.
Één ochtend riepen de eigenaars een personeelsvergadering waar zij toegaven dat zij werden begaan en werden gevraagd dat de werknemers een extra inspanning deden. Toen het personeel wegging werden zij niet vervangen.
De vriendelijkheid begon spoedig te verdwijnen en de eigenaars begonnen kritieke nota's te verlaten berispend werknemers en plaatsend meer eisen op hen. Dientengevolge begon het personeel aftredend.
Één nacht aangezien onze familie over op de plaats van Janelle de telefoon was belde. Het was voor Janelle. De bedrijfseigenaar (de vrouw) belde en duidelijk schold omhoog de tiener op de telefoon uit.
Janelle ging naar haar ruimte het sobbing en kwam wat tijd later terug haar ouders en onze familie te vertellen wat was voorgekomen.
In de loop van de volgende vier maanden werd dit een verenigbaar voorkomen. Tot slot had Janelle genoeg en ik werd gevraagd om met de eigenaars te spreken, die ik deed.
Waarom het is dat sommige mensen schijnen om een stervende betovering te hebben in het veroorzaken van andere mensenpijn en het treffen van hen met het leven een slaafsheid en een frustratie. Onze tieners hebben positieve rolmodellen in plaats van het hebben van wegversperringen nodig die in hun wegen worden geplaatst.
Waarom is het dat wij constant over ondernemingen horen die het loon beloften aan ' onze werknemers is onze waardevolste activa ' gedraagt zich abominably en schijnt benieuwd is waarom de boeken neer zijn?
Wat is de Kwelling van de Werkplaats?
In het kader van het Akte 1995 van de Gezondheid en van de Veiligheid van de Werkplaats hebben de werkgevers een verplichting om de gezondheid en de veiligheid van alle arbeiders te verzekeren door risico's op het werk te beheren.
1. Een persoon wordt onderworpen aan "werkplaatskwelling" als de persoon aan herhaald gedrag, door een persoon, met inbegrip van de werkgever van de persoon of een medewerker of een groep medewerkers van de persoon wordt onderworpen die -
(a) is ongewenst en ongevraagd; en.
(b) de persoon denkt aanvallend om te zijn na, het intimideren, het vernederen of het dreigen; en
(c) een redelijke persoon zou aanvallend om nadenken te zijn, het vernederen, het intimideren of het dreigen.
Een recente ontwerpverklaring die door de Overheid van Queensland wordt vrijgegeven omvat sommige voorbeelden van gedrag, waar herhaald of voorkomend als deel van een patroon van gedrag, kan worden nagedacht de werkplaatskwelling het volgende omvat.
Misbruikend person/s luid, gewoonlijk wanneer anderen aanwezig zijn;
Herhaalde bedreigingen van ontslag of andere strenge straf om geen reden;
Constante spot en wordt neergezet;
Het verlaten van aanvallende berichten op e-mail of de telefoon;
Saboterend het werk van de persoon bijvoorbeeld door doelbewust in te houden of verstrekkend onjuiste inlichtingen; verbergend documenten of materiaal; doorgevend geen berichten; en op andere manieren, die de arbeider krijgen in probleem;
Maliciously uitsluitend en isolerend person/s van werkplaatsactiviteiten; Blijvende en ongerechtvaardigde kritieken, gewoonlijk van de vitterige verscheidenheid;
Het vernederen van person/s door sarcasme, kritiek en beledigingen, vaak voor klanten, beheer of andere arbeiders;
Het uitspreiden van roddel of valse, kwaadwillige geruchten over person/s met een bedoeling om hen kwaad te veroorzaken;
Verschillend uitkiezend en behandelend person/s van anderen, zonder goede reden
Gevolgen van de Kwelling van de Werkplaats voor de Werknemers en de Zaken
De kwelling van de werkplaats heeft schadelijke gevolgen voor arbeiders en de werkplaats.
De arbeiders die worden gekweld kunnen worden:
verontrust, bezorgd, teruggetrokken en gedeprimeerd
fysisch ziek, arme slaap
agressief, vengeful
minder self-confident en ontwikkel laag zelfrespect.
De kwelling van de werkplaats kan resulteren in:
verlies van opgeleide en begaafde arbeiders;
verlies van winsten;
verminderd productiviteit en moreel;
een onveilige werkomgeving; en
wettelijke kosten voor een werkplaats.
De Kosten van de werkgever? (van uw resultaat)
De werkgevers die in dit gedrag in dienst nemen kunnen stijve sancties en het volledige gewicht van de wet onder ogen zien.
? De kosten aan de werkgever omvatten hoge personeelsomzet, die inturn toevoegde druk op eigenaars plaatst om langere uren in de zaken door te brengen.
? Laag moreel dat productiviteit vermindert
? De onderzoeken van de werkplaats door de mensen OH&S
? De hogere premies van de arbeiderscompensatie waar de eis is bewezen
? Wettelijke sancties en schadetoekenning in sommige omstandigheden
? De Prijzen van de bemiddeling
? Gekend het worden als ' slechte ' werkgever
? Indirecte (vaak significante) kosten die aan de bodemlijn worden toegevoegd.
? Het oplopen van het ongenoegen van de hoofdconcessiehouder.
Het is mijn ervaring geweest dat gemiddeld een werkgever uit zak door directe en indirecte middelen door $25.000 voor één weerslag zal zijn.
Preventie
U kunt werkplaatskwelling effectief beheren door enkele volgende procedures goed te keuren
Erken uw sterke punten en zwakheden en leid me en uw werknemers op.
Ga een verbintenis aan om personeel met eerbied te behandelen. U hebt gevestigde belangen in het doen van dit.
Introduceer een beleid van de werkplaats specifiek kwelling voor alle niveaus van beheer en personeel.
Schik voor een intern seminarie over werkplaatskwelling en hebben te zeggen werknemersteken zij aan het beleid zullen voldoen.
Overeenkomst met alle klachten onmiddellijk, vertrouwelijk en grondig.
De plaats waar Janelle eerder aangewend was blijft een ongelukkige plaats, worden de eigenaars beklemtoond en de hoofdconcessiehouder is ongelukkig met de eigenaars.
Negeer werkplaats geen kwelling en denk u met het zult weggaan. U kunt andere nuttige artikelen bij www.biz-momentum.com vinden
Philip Lye is de stichter van Impuls Biz die strategisch personeelsmanagement verstrekt om u te helpen uw zaken kweken. Hij is een deskundige in de bouw van het werkplaatsteam en preventie van werkplaatsconflict. De daling door vandaag en vindt nuttige informatie bij http://www.biz-momentum.com. Verzend ons uw vraag voor een antwoord van ons.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
