Un alboroto en la licencia - guarde a sus clientes guardando a sus trabajadores
Como un dueño anterior de una licencia yo sabe la importancia de mantener la comisión, la lealtad y el entusiasmo del empleado en la maximización de la satisfacción del cliente, generando la opinión positiva del cliente y protegiendo su inversión.
El negocio de la repetición es la sangre de cualquier negocio digno de su sal. Juntado con un acercamiento estructurado a la cuota de mercado cada vez mayor, la mirada de la “oportunidad” y la entrega de servicios con excelencia y la cultivación de opiniones positivas del cliente aparecerían ser una receta para el éxito.
¿Usted se ha colocado nunca en el contador delantero de un negocio y de un empleado oído por casualidad para dialogar o notado que algunos empleados aparecen transportar descontento con sus trabajos?
Pues una persona, y el médico, interesado en gente él ha sido a menudo mi observación que muchos franquiciados necesitan para despertar y para realizar que la gerencia de la gente no es que complicado o tan difícil como pudieron haber pensado. Hay algunas cosas simples que se pueden hacer para construir un ambiente de la alta confianza entre empleados.
Sin embargo, aparece que no todos los dueños de la licencia practican lo que predican. Muchos desposan que “tratamos a nuestros empleados como activos valiosos del negocio”. Ésta ha sido siempre una gran fuente de diversión a mí (porque la experiencia ha demostrado a menudo de otra manera).
Alguna gente dedica delicadeza a personal de intimidación, constantemente haciendo comentarios de la cosecha de liendre, rechazando llevar por ejemplo y reduciendo números del personal al punto donde dejan el mínimo del oso de personal al servicio en el negocio. Esto comienza a efectuar seriamente moraleja del empleado, los clientes disenfranchised y los dueños se preguntan porqué los beneficios están abajo.
Tome este verdad, el ejemplo de la vida real que me implicaron activamente en hace algunos meses (los nombres y los detalles cambiados para asegurar aislamiento).
Tía Marges era una licencia de Brisbane que apareció en la escena hace varios años. Tía Marges se especializó en galletas, torta y café de la calidad. Un marido y una esposa compraron dos de estas licencias.
El personal empleado 4 del nuevo propietario en una localización particular. El personal rostered encendido en diversas horas a través del día con uno de los dueños que ayudaban para la parte del día. La lista comenzó en 7.30am y acabó normalmente en 6.00pm
Era un negocio ocupado situado en un centro comercial popular, era un ambiente a presión. Los dueños habían extendido demasiado su capacidad de endeudamiento.
Janelle, un adolescente había sido empleado junto con los otros 3 empleados para trabajar en el negocio.
Janelle era conocido para ser un trabajador duro que salió de su manera para arriba-vende, obró recíprocamente bien con los clientes y tomó su trabajo seriamente. A pesar de ser en su año pasado de la universidad ella le tomó responsabilidades seriamente.
Una mañana los dueños convocaron una reunión del personal donde admitieron que sobre-fueron confiados y pidieron que los empleados pusieran en un esfuerzo adicional. Cuando el personal se fue los no substituyeron.
La amistad pronto comenzó a desaparecer y los dueños comenzaron a dejar notas críticas que reganaban a empleados y que ponían más demandas en ellos. Consecuentemente el personal comenzó a dimitir.
Una noche como nuestra familia había terminado en el lugar de Janelle que el teléfono sonó. Estaba para Janelle. El propietario de negocio (la esposa) sonó para arriba y regan@aba obviamente al adolescente en el teléfono.
Janelle fue a su sitio que sollozaba y se volvió un cierto tiempo más adelante para decirle padres y nuestra familia qué había ocurrido.
Durante los cuatro meses próximos esto se convirtió en una ocurrencia constante. Finalmente Janelle tenía bastantes y me pidieron hablar con los dueños, que lo hice.
Porqué es que alguna gente parece tener una fascinación moribunda en causar el otro dolor de la gente y la aflicción de ellos con una vida una servidumbre y una frustración. Nuestros modelos positivos de la necesidad de los adolescentes en vez del tener barricadas colocadas en sus trayectorias.
¿Por qué es que nosotros oiga hablar constantemente los negocios que parecen pagar la aprobación fingida a “nuestros empleados son nuestros activos más valiosos” se comportan abominable y se preguntan porqué los libros están abajo?
¿Cuál es acoso del lugar de trabajo?
Debajo de lugar de trabajo los patrones del acto 1995 de la salud y de seguridad tienen una obligación de asegurar la salud y la seguridad de todos los trabajadores manejando riesgos en el lugar de trabajo.
1. Sujetan a una persona al “acoso del lugar de trabajo” si a una persona, incluyendo el patrón de la persona o un compañero de trabajo o un grupo de compañeros de trabajo de la persona sujeta a la persona al comportamiento repetido, ése
(a) es incómodo y no solicitado; y.
(b) la persona considera para ser ofensiva, intimidación, humillación o el amenazar; y
(c) una persona razonable consideraría para ser ofensiva, humillación, intimidación o el amenazar.
Un proyecto de comunicado reciente lanzado por el gobierno de Queensland incluye algunos ejemplos del comportamiento, donde repetido u ocurriendo como parte de un patrón del comportamiento, puede ser considerado acoso del lugar de trabajo incluye el siguiente.
Abusando del person/s en alta voz, generalmente cuando otros están presentes;
Amenazas repetidas del despido o del otro castigo severo por ninguna razón;
Irrisión constante y siendo puesto en el suelo;
Dejar mensajes ofensivos en email o el teléfono;
Saboteando el trabajo de la persona por ejemplo deliberadamente reteniendo o suministrando la información incorrecta; documentos o equipo de ocultación; no pasando en mensajes; y de otras maneras, consiguiendo al trabajador en apuro;
Malévolo excluyendo y aislando el person/s de actividades del lugar de trabajo; Críticas persistentes e injustificadas, generalmente de la variedad que quita liendres;
Humillación del person/s con sarcasmo, críticas e insultos, a menudo delante de clientes, de la gerencia o de otros trabajadores;
Chisme de extensión o rumores falsas, malévolas sobre el person/s con un intento para causarle daño;
Seleccionando y tratando person/s diferentemente de otros, sin buena razón
Efectos del acoso del lugar de trabajo sobre los empleados y el negocio
El acoso del lugar de trabajo tiene efectos perjudiciales sobre los trabajadores y el lugar de trabajo.
Los trabajadores se acosan que pueden convertirse:
apenado, ansioso, retirado y presionado
físicamente enfermedad, sueño privado
agresivo, vengativo
menos seguro de sí mismo y desarrolle el amor propio bajo.
El acoso del lugar de trabajo puede dar lugar a:
pérdida de trabajadores entrenados y talentosos;
pérdida de beneficios;
productividad y moral reducidas;
un ambiente de trabajo inseguro; y
costes legales para un lugar de trabajo.
¿Costes del patrón? (de su línea de fondo)
Los patrones que enganchan a estos comportamientos pueden hacer frente a las penas tiesas y al peso completo de la ley.
¿? Los costes al patrón incluyen el alto volumen de ventas de personal, que el inturn pone agregó la presión sobre dueños para pasar largases horas en el negocio.
¿? Moral baja que disminuye productividad
¿? Investigaciones del lugar de trabajo de la gente de OH&S
¿? Premios más altos de la remuneración de los trabajadores donde se ha probado la demanda
¿? Las penas legales y dañan concesiones en algunas circunstancias
¿? Honorarios de la mediación
¿? El conocerse como “maÌn” patrón
¿? Los costes indirectos (a menudo significativos) agregaron al fondo.
¿? Incurrir en el descontento del sostenedor principal de la licencia.
Ha sido mi experiencia que en promedio un patrón será fuera de bolsillo con medios directos e indirectos por $25.000 para una incidencia.
Prevención
Usted puede manejar eficazmente el acoso del lugar de trabajo adoptando algunos de los procedimientos siguientes
Reconozca sus fuerzas y debilidades y eduqúese y a sus empleados.
Llegue a una comisión para tratar al personal con respecto. Usted tiene un interés adquirido en hacer esto.
Introduzca una política específica del acoso del lugar de trabajo para todos los niveles de gerencia y de personal.
Arregle para un seminario interno sobre el acoso del lugar de trabajo y tenga muestra de los empleados de decir que se conformarán con la política.
Ocúpese de todas las quejas inmediatamente, confidencial y a fondo.
El lugar en donde Janelle fue empleado previamente continúa siendo un lugar infeliz, tensionan a los dueños y el sostenedor principal de la licencia es infelices con los dueños.
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Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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