Fracas στο προνόμιο - κρατήστε τους πελάτες σας με την κράτηση των εργαζομένων σας
Σαν προηγούμενο ιδιοκτήτη ενός προνομίου ξέρω τη σημασία την υποχρέωση, την πίστη και τον ενθουσιασμό στη μεγιστοποίηση της ικανοποίησης πελατών, την παραγωγή της θετικής αντίληψης πελατών και την προστασία υπαλλήλων της επένδυσής σας.
Επαναλάβετε ότι η επιχείρηση είναι η πηγή ενέργειας οποιασδήποτε επιχείρησης αξίας του άλατός της. Συνδεμένη με μια δομημένη προσέγγιση στο αυξανόμενο μερίδιο αγοράς, η εξέταση το "παράθυρο της ευκαιρίασ" και η παράδοση των υπηρεσιών με την τελειότητα και η καλλιέργεια των θετικών αντιλήψεων πελατών θα εμφανίζονταν να είναι μια συνταγή για την επιτυχία.
Έχετε σταθεί πάντα στον μπροστινό μετρητή μιας επιχείρησης και ενός κρυφακουσμένου διαλόγου υπαλλήλων ή έχετε παρατηρήσει ότι μερικοί υπάλληλοι εμφανίζονται να μεταβιβάζουν τη δυσαρέσκεια με τις εργασίες τους;
Σαν πρόσωπο, και επαγγελματία, ενδιαφερόμενο στους ανθρώπους είναι συχνά η παρατήρησή μου ότι πολλοί δικαιοδόχοι πρέπει να ξυπνήσουν και να συνειδητοποιήσουν ότι η διαχείριση ανθρώπων δεν είναι ότι περίπλοκος ή τόσο δύσκολος όσο να έχουν σκεφτεί. Υπάρχουν μερικά απλά πράγματα που μπορούν να γίνουν για να χτίσουν ένα περιβάλλον της υψηλής εμπιστοσύνης μεταξύ των υπαλλήλων.
Εντούτοις, φαίνεται ότι όχι όλη η πρακτική ιδιοκτητών προνομίου τι κηρύσσουν. Πολλοί παντρεύουν ότι "θεραπεύουμε τους υπαλλήλους μας ως πολύτιμα προτερήματα της επιχείρησησ". Αυτό είναι πάντα μια μεγάλη πηγή διασκέδασης σε με (επειδή η εμπειρία έχει καταδείξει συχνά ειδάλλως).
Μερικοί άνθρωποι συμμετέχουν την οξύνοια στον εκφοβισμό του προσωπικού, κάνοντας συνεχώς τα σχόλια επιλογής ψειρών, άρνηση να οδηγήσουν από το παράδειγμα και μείωση των αριθμών προσωπικού στο σημείο όπου το ελάχιστο αρκούδων του προσωπικού αφήνεται για να εξυπηρετήσει στην επιχείρηση. Αυτό αρχίζει να επηρεάζει σοβαρά το ήθος υπαλλήλων, οι πελάτες είναι και κατάπληξη ιδιοκτητών γιατί τα κέρδη είναι κάτω.
Πάρτε αυτό το αληθινό, πραγματικό παράδειγμα ζωής στο οποίο συμμετείχα ενεργά μερικούς μήνες πριν (ονόματα και λεπτομέρειες που αλλάζουν για να εξασφαλίσουν μυστικότητα).
Το Aunty Marges ήταν ένα προνόμιο του Μπρίσμπαν που εμφανίστηκε στη σκηνή αρκετά έτη πριν. Aunty Marges εξειδικευμένο στα ποιοτικούς μπισκότα, το κέικ και τον καφέ. Ένας σύζυγος και μια σύζυγος αγόρασαν δύο από αυτά τα προνόμια.
Του νέου ιδιοκτήτη που απασχολείται 4 προσωπικό σε μια ιδιαίτερη θέση. Το προσωπικό ήταν επάνω στους διαφορετικούς χρόνους καθ' όλη τη διάρκεια της ημέρας με έναν από τους ιδιοκτήτες που βοηθούν για μέρος της ημέρας. Ο κατάλογος άρχισε κατά 7.30am και τελείωσε κανονικά κατά 6.00pm
Ήταν μια πολυάσχολη επιχείρηση που βρέθηκε σε ένα δημοφιλές εμπορικό κέντρο, ήταν ένα διατηρημένο σταθερή ατμοσφαιρική πίεση περιβάλλον. Οι ιδιοκτήτες over-extended η ικανότητα δανεισμού τους.
Το Janelle, ένας έφηβος ήταν προσλήφθείτ μαζί με τους άλλους 3 υπαλλήλους για να λειτουργήσει στην επιχείρηση.
Το Janelle ήταν γνωστό για να είναι σκληρός εργαζόμενος που παρεξέκλινε του δρόμου της να επάνω-πωλήσει, αλληλεπίδρασε καλά με τους πελάτες και αντιμετώπισε την εργασία της σοβαρά. Παρά την ύπαρξη σε την πέρυσι του κολλεγίου αντιμετώπισε τις ευθύνες της σοβαρά.
Ένα πρωί οι ιδιοκτήτες κάλεσαν μια συνεδρίαση του προσωπικού όπου αναγνώρισαν ότι δεσμεύθηκαν και ζητήθηκαν ότι οι υπάλληλοι υπόβαλαν μια πρόσθετη προσπάθεια. Όταν το προσωπικό έφυγε δεν αντικαταστάθηκαν.
Η φιλική διάθεση άρχισε σύντομα να εξαφανίζεται και οι ιδιοκτήτες άρχισαν να αφήνουν τις κρίσιμες σημειώσεις τους υπαλλήλους και περισσότερες απαιτήσεις σε τις. Κατά συνέπεια το προσωπικό άρχισε.
Μια νύχτα δεδομένου ότι η οικογένειά μας τελείωσε στη θέση Janelle το τηλέφωνο χτύπησε. Ήταν για Janelle. Ο ιδιοκτήτης επιχείρησης (η σύζυγος) χτύπησε επάνω και επέπληττε προφανώς τον έφηβο στο τηλέφωνο.
Το Janelle πήγε δωματίων της και επέστρεψε κάποιος χρόνος να ειπωθούν αργότερα οι γονείς της και η οικογένειά μας τι είχε εμφανιστεί.
Κατά τη διάρκεια των επόμενων τεσσάρων μηνών αυτό έγινε ένα συνεπές περιστατικό. Τελικά Janelle είχε αρκετών και κλήθηκα να μιλήσω με τους ιδιοκτήτες, τους οποίους έκανα.
Γιατί είναι ότι μερικοί άνθρωποι φαίνονται να έχουν μια καταρρέουσα γοητεία στην πρόκληση άλλου πόνου ανθρώπων και να στενοχωρήσουν τους με μια ζωή ένας μόχθος και μια απογοήτευση. Οι έφηβοί μας χρειάζονται τα θετικά πρότυπα ρόλου αντί της τοποθέτησης τα οδοφράγματα στις πορείες τους.
Γιατί είναι ότι ακούμε με συνέπεια για τις επιχειρήσεις που φαίνεται η αμοιβή σεβασμός "στους υπαλλήλους μας είναι τα πολυτιμότερα προτερήματά μασ" συμπεριφέρεται απεχθώς και αναρωτιέται γιατί τα βιβλία είναι κάτω;
Τι είναι παρενόχληση εργασιακών χώρων;
Στο πλαίσιο του νόμου το 1995 υγείας και ασφάλειας εργασιακών χώρων οι εργοδότες έχουν μια υποχρέωση να εξασφαλίσουν την υγεία και την ασφάλεια όλων των εργαζομένων με τη διαχείριση των κινδύνων στον εργασιακό χώρο.
1. Ένα πρόσωπο υποβάλλεται στη "παρενόχληση εργασιακών χώρων" εάν το πρόσωπο υποβάλλεται στην επαναλαμβανόμενη συμπεριφορά, από ένα πρόσωπο, συμπεριλαμβανομένου του εργοδότη του προσώπου ή ενός συναδέλφου ή μιας ομάδας συναδέλφων του προσώπου που -
(α) είναι ανεπιθύμητο και εκούσιο και.
(β) το πρόσωπο θεωρεί για να είναι δυσάρεστο, εκφοβισμός, ταπείνωση ή να απειλήσει και
(γ) ένα λογικό πρόσωπο θα θεωρούσε για να είναι δυσάρεστο, ταπείνωση, εκφοβισμός ή να απειλήσει.
Μια πρόσφατη κοινοποίηση σχεδίων που δημοσιεύεται από την κυβέρνηση του Queensland περιλαμβάνει μερικά παραδείγματα της συμπεριφοράς, όπου επαναλαμβανόμενος ή εμφανιμένος ως τμήμα ενός σχεδίου της συμπεριφοράς, μπορεί να εξεταστεί η παρενόχληση ότι εργασιακών χώρων περιλαμβάνει τον ακόλουθο.
Κάνοντας κακή χρήση του person/s δυνατά, συνήθως όταν άλλοι είναι παρόντες
Επαναλαμβανόμενες απειλές της απόλυσης ή άλλης αυστηρής τιμωρίας για κανέναν λόγο
Σταθερός εμπαιγμός και καταγραφή
Αναχώρηση των δυσάρεστων μηνυμάτων στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή το τηλέφωνο
Υπονομεύοντας την εργασία του προσώπου παραδείγματος χάριν με σκόπιμα να παρακρατήσει ή να παράσχει τις ανακριβείς πληροφορίες κρύβοντας έγγραφα ή εξοπλισμός μην δίνοντας τα μηνύματα και με άλλους τρόπους, που παίρνουν τον εργαζόμενο στο πρόβλημα
Κακόβουλα αποκλείοντας και απομονώνοντας το person/s από τις δραστηριότητες εργασιακών χώρων Επίμονες και αδικαιολόγητες κριτικές, συνήθως της κρίσιμης ποικιλίας
Ταπείνωση του person/s μέσω του σαρκασμού, της κριτικής και των προσβολών, συχνά μπροστά από τους πελάτες, τη διαχείριση ή άλλους εργαζομένους
Διάδοση του κουτσομπολιού ή των ψεύτικων, κακόβουλων φημών για το person/s με μια πρόθεση για να τους προκαλέσει τη ζημιά
Επιλέγοντας και μεταχειριμένος person/s διαφορετικά από άλλους, χωρίς καλό λόγο
Αποτελέσματα της παρενόχλησης εργασιακών χώρων στους υπαλλήλους και την επιχείρηση
Η παρενόχληση εργασιακών χώρων έχει τα καταστρεπτικά αποτελέσματα στους εργαζομένους και τον εργασιακό χώρο.
Οι εργαζόμενοι που παρενοχλούνται μπορούν να γίνουν:
στενοχωρημένος, ανήσυχος, αποσυμένος και πιεσμένος
φυσικά άρρωστος, ύπνος που στερείται
επιθετικός, εκδικητικός
λιγότερο γεμάτος αυτοπεποίθηση και αναπτύξτε το χαμηλό αυτοσεβασμό.
Η παρενόχληση εργασιακών χώρων μπορεί να οδηγήσει σε:
απώλεια εκπαιδευμένων και ταλαντούχων εργαζομένων
απώλεια κερδών
μειωμένα παραγωγικότητα και ηθικό
ένα επισφαλές εργασιακό περιβάλλον και
νομικές δαπάνες για έναν εργασιακό χώρο.
Δαπάνες εργοδοτών; (από το σας μπότομ λάιν)
Οι εργοδότες που συμμετέχουν σε αυτές τις συμπεριφορές μπορούν να αντιμετωπίσουν τις δύσκαμπτες ποινικές ρήτρες και το πλήρες βάρος του νόμου.
; Οι δαπάνες στον εργοδότη περιλαμβάνουν τον υψηλό κύκλο εργασιών προσωπικού, τον οποίο inturn τοποθετεί πρόσθεσε την πίεση στους ιδιοκτήτες να περαστούν οι πιό πολλές ώρες στην επιχείρηση.
; Χαμηλό ηθικό που μειώνει την παραγωγικότητα
; Έρευνες εργασιακών χώρων από τους ανθρώπους OH&S
; Υψηλότερα ασφάλιστρα αποζημιώσεων εργαζομένων όπου η αξίωση έχει αποδειχθεί
; Νομικά ποινικές ρήτρες και βραβεία ζημιών σε μερικές περιστάσεις
; Αμοιβές μεσολάβησης
; Να γίνει γνωστός ως "κακόσ" εργοδότης
; Έμμεσες δαπάνες (συχνά σημαντικές) που προστίθενται στην κατώτατη γραμμή.
; Να υποστεί τη δυσαρέσκεια του κύριου κατόχου προνομίου.
Είναι η εμπειρία μου ότι κατά μέσον όρο ένας εργοδότης θα είναι από την τσέπη μέσω των άμεσων και έμμεσων μέσων από $25.000 για μια επίπτωση.
Πρόληψη
Μπορείτε αποτελεσματικά να διαχειριστείτε την παρενόχληση εργασιακών χώρων με την υιοθέτηση μερικών από τις ακόλουθες διαδικασίες
Αναγνωρίστε τις δυνάμεις και τις αδυναμίες σας και εκπαιδευτείτε και τους υπαλλήλους σας.
Αναλάβετε μια υποχρέωση να αντιμετωπιστεί το προσωπικό με σεβασμό. Έχετε ένα κεκτημένο δικαίωμα να κάνετε αυτό.
Εισάγετε μια συγκεκριμένη πολιτική παρενόχλησης εργασιακών χώρων για όλα τα επίπεδα διαχείρισης και προσωπικού.
Τακτοποιήστε για ένα εσωτερικό σεμινάριο για την παρενόχληση εργασιακών χώρων και έχει το σημάδι υπαλλήλων για να πει ότι θα συμμορφωθούν με την πολιτική.
Εξετάστε όλες τις καταγγελίες αμέσως, εμπιστευτικά και λεπτομερώς.
Η θέση όπου Janelle υιοθετήθηκε προηγουμένως συνεχίζει να είναι μια δυστυχισμένη θέση, οι ιδιοκτήτες τονίζονται και ο κύριος κάτοχος προνομίου είναι δυστυχισμένος με τους ιδιοκτήτες.
Μην αγνοήστε την παρενόχληση εργασιακών χώρων και σκεφτείτε ότι θα μείνετε ατιμώρητος με το. Μπορείτε να βρείτε άλλα χρήσιμα άρθρα σε www.biz-momentum.com
Ο Philip Lye είναι ο ιδρυτής διαχείριση της ορμής Biz που παρέχει τη στρατηγική του ανθρώπινου δυναμικού για να σας βοηθήσει να αυξηθείτε την επιχείρησή σας. Είναι εμπειρογνώμονας στο χτίσιμο ομάδας εργασιακών χώρων και την πρόληψη της σύγκρουσης εργασιακών χώρων. Η πτώση μέχρι σήμερα και βρίσκει τις χρήσιμες πληροφορίες σε http://www.biz-momentum.com. Μας στείλετε την ερώτησή σας για μια απάντηση από μας.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
