4 Mythen over de Waarde van de Klant
Het doel van zaken is een klant te creëren en te behouden.
Veel is geschreven over klantenrichtlijn, het beheer van de klantenverhouding (CRM), de metriek van de Waarde van het Leven van de Klant (CLV), Centric de organisatiemodellen van de Klant, klantenbehoud, zorg-voegt de klant om het even welk hoog klinkend woord met - klant - het voorafgaan of het slagen toe dat het woord en u een nieuw model, een nieuwe theorie heeft. De krantekop die boeken, de seminaries van de beroemdheidsauteur en opleiding tot een andere theorie raakt doet zich voor.
En wij zien de slechte klant nog de meest ontevreden partij (dat wij allemaal specialisten ook omvat, als klanten) is.
Wat een fabrikant of de dienstleverancier vaak als markt of waardevoorstel, klanten denkt antwoord op een diametraal verschillende manier. Waarom gebeurt het?
Terwijl de zaken in termen van producten en afgeleide waarden denken, bekijkt de klant tevredenheid. De belangrijkste vraag is of al strategie, producteigenschappen, ons toevoegt en de waardeverwezenlijking leidt tot uiteindelijke klantentevredenheid.
Nu kan dit een weinig tegenstrijdig schijnen. Om nemen het beter te illustreren het voorbeeld van de de telefoondiensten van de Cel. De bedrijven ontwikkelen een nieuw product elke veertien dagen die meer waarde, in hun perspectief aanbiedt.
Dan is het punt waarom de klant houdt zo vaak overschakelend op verschillende dienstverleners en producten of pakketten, als de producten waarde aanbieden.
De sleutel is hier meer waardevoorstellen wordt ontwikkeld zonder het bekijken zeer basis. Of de voorgestelde waarde tevredenheid aan de klanten geeft. Als niet het niet waardevol is. De klant koopt tevredenheid. De hoogste waarde wordt afgeleid wanneer de klant met zijn aankoop volledig tevreden is.
Sommige gemeenschappelijke mythen in de Verwezenlijking van de Waarde
De mythe wordt # 1 meer vaak beschouwd als waarde
Koop één krijgen één de vrije regelingen worden ontwikkeld. Er is natuurlijk een onmiddellijke verkoopduw. Nochtans aan het eind van de regeling is de klant van mening dat hij allen langs meer betalend 100% voor de producten had en neemt zeer dat product waar duur zodra de regeling wordt teruggetrokken. De schakelaar van mei aan een ander product aan de zelfde prijs. Conclusie: De ontevredenheid leidt tot waardeerosie
De mythe # Prijs 2 is waarde
Vele zaken beschouwen lagere prijs als het aanbieden van meer waarde. Vaker wel dan niet beëindigen de laagste prijsproducten omhoog het best als tweede met een hoger geprijst product met gelijkaardige productattributen die de markt leiden. De eenvoudige reden is het hogere prijsproduct kan een hogere tevredenheid aanbieden toe te schrijven aan waargenomen waarden en beeldspraak. De markten van de auto zijn een eerste voorbeeld van dit syndroom.
De mythe # 3 Meer Eigenschappen of voegt toe ons waarde zijn
De ondernemingen laden een product of de dienst met meer eigenschappen die zo een hogere waarde aanbieden. Terwijl dit aantrekkelijk kan zijn, als de eigenschappen niet door adequaat steunt de tevredenheid kunnen minder worden gesteund zijn en de waarde wordt verminderd. Wij ontmoeten dit dagelijks. Een klant koopt een product met vele eigenschappen maar behoorlijk aangetoond niet of kan niet behoorlijk worden onderhouden. De onderzoeken kunnen niet effectief worden behandeld. Het aanbieden van luchtvaartlijnen voegt toe ons als vrije overnite de aanpassing nog niet goed wordt gekeurd als de diensten, als onderzoek behandeling, de reserves, en de tijdschema's slecht zijn. De cel telefoneert bedrijven kan overvloed van aanbieden toevoegt ons als het nationale zwerven of vrije inkomende vraag enz. Nochtans als factureren slecht is en het facturerings de onderzoeken niet behoorlijk worden gericht is de klant ontevreden en verlaat de dienst voor een andere leverancier.
De mythe # 4 Producten concurreert met gelijkaardige producten
Dit is vaak waar in de vrije tijdsindustrie. Een movie theater kan met een ander movie theater concurreren niet. Als de klant niet tevreden met een theater of movie is hij opties aan andere vermaakbronnen kan bekijken, bijvoorbeeld een pretpark. Wij kunnen hen willekeurige tijdproducten roepen. De hoogste tevredenheidsniveaus zijn zeer belangrijk in dit type van zaken.
Dit zijn enkele voorbeelden van hoe de ondernemingen totaal verkeerd kunnen gaan in de beoordeling van van waarde. Terwijl het al goed aan bespreking van waardeverwezenlijking is moet wat gedachte in het belangrijkste ingrediënt in waarde gaan die de klantentevredenheid is.
En zijn zaken werkelijk ernstig over klantenbehoud. Zoals zelfs novice aan zaken het weet is het veel goedkoper aan de dienst en behoudt bestaande klanten. De kosten om nieuwe klant te verwerven zijn zeer hoog.
Nu hoeveel zaken de tevredenheidsindex van de consument hebben om deze eerste factor in de verwezenlijking van de klantenwaarde te controleren
R.G. Srinivasan is stichter van Geboren om Forum te winnen. Hij is een verklaarde trainer en 0nline een op de markt brengende bevorderingenadviseur. Controleer zijn webpages bij http://venturelinks.tripod.com
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
