4 miti circa valore del cliente
Lo scopo del commercio è di generare e mantenere un cliente.
Molto è stato scritto circa l'orientamento del cliente, amministrazione di rapporto del cliente (CRM), metrica di valore di corso della vita del cliente (CLV), modelli centric di organizzazione del cliente, ritegno del cliente, cliente cura-aggiunge tutta la alta parola suonante con - il cliente che precedono o che riescono quella parola e voi hanno un nuovo modello, una nuova teoria. Metta in evidenza colpire i libri, i seminari dell'autore di celebrity e l'addestramento finchè un'altra teoria viene avanti.
E vediamo che il povero cliente è ancora il lotto più insoddisfatto (che include tutti noi esperti anche, come clienti).
Un ché fornitore o fornitore di servizio ritiene spesso come proposta di valore o del mercato, i clienti rispondono ad un modo diametralmente differente. Perchè accade?
Mentre il commercio pensa in termini di prodotti e valori derivati, il cliente sta guardando la soddisfazione. La domanda chiave è se tutta la strategia, caratteristiche di prodotto, aggiunge i ons e creazione di valore conduce ad ultima soddisfazione di cliente.
Ora questo può sembrare poco un contradittorio. Per illustrarlo più meglio facciamo l'esempio dei servizi di telefono delle cellule. Le aziende stanno rotolando verso l'esterno un nuovo prodotto ogni quindicina che offre più valore, nella loro prospettiva.
Allora il punto è perchè fa così spesso la commutazione di conservazione del cliente sopra ai fornitori ed ai prodotti di servizio differenti o i pacchetti, se i prodotti stanno offrendo il valore.
La chiave qui è più proposte di valore sta rotolanda fuori senza guardare molto il di base. Se il valore proposto dà la soddisfazione ai clienti. Se non non è utile. Il cliente sta comprando la soddisfazione. L'più alto valore è derivato quando il cliente completamente è soddisfatto con il suo acquisto.
Alcuni miti comuni nella creazione di valore
Il mito # 1 di più è considerato spesso valore
Il buy uno ottiene uno che gli schemi liberi sono rotolati fuori. Ci è naturalmente una spinta istante di vendite. Tuttavia alla conclusione dello schema il cliente ritiene che ha avuto tutti lungo pagando 100% più i prodotti e percepisce quel molto prodotto come costoso lo schema è ritirato una volta. Interruttore di maggio ad un altro prodotto allo stesso prezzo. Conclusione: Il malcontento conduce per stimare l'erosione
Il mito # prezzo 2 è valore
Molto il commercio considera il prezzo più basso come offerta del più valore. Spesso i prodotti di prezzi più bassi si concludono il più bene in su come i secondi con un prodotto valutato più alto con gli attributi di prodotto simili che conducono il mercato. Il motivo semplice è il prodotto di prezzo più elevato può offrire un'più alta soddisfazione dovuto i valori ed il linguaggio figurato percepiti. I mercati dell'automobile sono un esempio tipico di questa sindrome.
Il mito # 3 nuove caratteristiche o aggiunge i ons è valore
I commerci caricano un prodotto o assistono con più caratteristiche che offrono così un più alto valore. Mentre questo può essere attraente, se le caratteristiche non sono sostenute da sufficiente sostiene la soddisfazione possono essere di meno ed il valore è ridotto. Incontriamo questo giornaliere. Un cliente compra un prodotto con molte caratteristiche ma non dimostrato correttamente o non può essere assistito correttamente. Le inchieste non possono essere maneggiate efficacemente. L'offerta di linee aeree aggiunge i ons come la sistemazione libera del overnite ancora non è favorita se i servizi, come il trattamento di interrogazioni, le prenotazioni ed i tempi previsti sono poveri. I telefoni che delle cellule le aziende possono offrire l'abbondanza di aggiungono i ons come il cittadino che vaga o liberano le chiamate ricevute ecc. Tuttavia se la fatturazione è povera ed inchieste di fatturazione non sono richiamati correttamente il cliente è scontentato e lascia il servizio per un altro fornitore.
Il mito # 4 prodotti sta competendo ai prodotti simili
Ciò è spesso allineare nell'industria di svago. Un teatro di film non può competere ad un altro teatro di film. Se il cliente non è soddisfatto con un teatro o un film che può guardare le opzioni ad altre fonti di intrattenimento, per esempio un parco di divertimento. Possiamo denominarli prodotti discrezionali di tempo. I livelli elevati di soddisfazione sono molto importanti in questo tipo di commercio.
Questi sono alcuni degli esempi di come i commerci possono andare completamente male nel valore valutante. Mentre è tutto il buono al colloquio della creazione di valore un certo pensiero deve entrare nell'ingrediente principale nel valore che è la soddisfazione di cliente.
Ed è il commercio realmente serio circa ritegno del cliente. Come persino un debuttante al commercio sa che è ben più poco costoso da assistere e mantenere i clienti attuali. Il costo di acquisizione del cliente nuovo è molto alto.
Ora quanto il commercio ha indice di soddisfazione di consumatore per controllare questo fattore principale nella creazione di valore del cliente
R.G. Srinivasan è fondatore di nato vincere la tribuna. È un consulente in materia certificato di promozioni di vendita 0nline e dell'addestratore. Verific i suoi Web pagi a http://venturelinks.tripod.com
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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