4 mitos sobre valor del cliente
El propósito del negocio es crear y conservar a un cliente.
Mucho se ha escrito sobre la orientación del cliente, gerencia de la relación del cliente (CRM), métrica del valor del curso de la vida del cliente (CLV), modelos céntricos de la organización del cliente, retención del cliente, cliente cuidado-agrega cualquier alta palabra que sonaba con - el cliente que precede o que tiene éxito esa palabra y usted tienen un nuevo modelo, una nueva teoría. Ponga título a golpear los libros, los seminarios del autor de la celebridad y el entrenamiento hasta que viene otra teoría adelante.
Y vemos que el cliente pobre sigue siendo la porción más descontenta (que incluye todos nosotros los especialistas también, como clientes).
Un qué fabricante o abastecedor de servicio piensa a menudo como asunto del mercado o del valor, los clientes responden en una manera diametricalmente diversa. ¿Por qué sucede?
Mientras que el negocio piensa en términos de productos y de valores derivados, el cliente está mirando la satisfacción. La pregunta dominante es si toda la estrategia, características de producto, agrega ons y creación del valor conduce a la última satisfacción de cliente.
Éste puede parecerse un poco contradictorio ahora. Para ilustrarlo mejor tomemos el ejemplo de los servicios telefónicos de la célula. Las compañías están rodando fuera de un producto nuevo cada quincena que ofrece más valor, en su perspectiva.
Entonces el punto es porqué hace la conmutación de la subsistencia del cliente encima a los diversos abastecedores y productos de servicio o los paquetes tan a menudo, si los productos están ofreciendo valor.
La llave aquí es más asuntos del valor se está rodando hacia fuera sin mirar el muy básico. Si el valor propuesto da la satisfacción a los clientes. Si no no tiene valor. El cliente está comprando la satisfacción. Se deriva el valor más alto cuando el cliente está satisfecho completamente con su compra.
Algunos mitos comunes en la creación del valor
El mito # 1 se considera más a menudo valor
La compra una consigue uno que los esquemas libres se ruedan hacia fuera. Hay por supuesto un empuje inmediato de las ventas. Sin embargo en el final del esquema el cliente siente que él tenía todos a lo largo de pagar el 100% más los productos y percibe ese mismo producto como costoso el esquema se retira una vez. Interruptor de mayo a otro producto en el mismo precio. Conclusión: El descontento conduce para valorar la erosión
El mito # el precio 2 es valor
Mucho el negocio considera precio bajo como ofrecimiento de más valor. A menudo los productos del precio bajo terminan para arriba como el segundo lo más mejor posible con un producto tasado más alto con las cualidades de producto similares que conducen el mercado. La razón simple es el producto de un precio alto más elevado puede ofrecer una satisfacción más alta debido a los valores y a las imágenes percibidos. Los mercados del coche son un ejemplo típico de este síndrome.
El mito # 3 más características o agrega ons es valor
Los negocios cargan un producto o lo mantienen con más características que ofrecen así un valor más alto. Mientras que esto puede ser atractivo, si las características no son movidas hacia atrás por adecuado apoyan la satisfacción pueden ser menos y se reduce el valor. Encontramos esto diario. Un cliente compra un producto con muchas características pero no demostrado correctamente o puede no ser mantenido correctamente. Las investigaciones no se pueden manejar con eficacia. El ofrecimiento de las líneas aéreas agrega ons como la comodidad libre del overnite todavía no se favorece si los servicios, como la dirección de investigación, las reservaciones, y los horario de tiempo son pobres. Los teléfonos de la célula que las compañías pueden ofrecer un montón de agregan ons como el nacional que vaga o liberan las llamadas entrantes etc. Sin embargo si la facturación es pobre y las investigaciones de la facturación no se tratan correctamente el cliente se descontenta y deja el servicio para otro abastecedor.
El mito # 4 productos está compitiendo con los productos similares
Esto es a menudo verdad en la industria del ocio. Un teatro de la película puede no competir con otro teatro de la película. Si el cliente no está satisfecho con un teatro o una película que él puede mirar opciones a otras fuentes de la hospitalidad, por ejemplo un parque de atracciones. Podemos llamarlas los productos discrecionales del tiempo. Los niveles más altos de la satisfacción son muy importantes en este tipo de negocio.
Éstos son algunos de los ejemplos de cómo los negocios pueden entrar totalmente mal en valor de determinación. Mientras que es todo bueno a la charla de la creación del valor algún pensamiento debe entrar el ingrediente principal en el valor que es la satisfacción de cliente.
Y es el negocio realmente serio sobre la retención del cliente. Como uniforme un principiante al negocio sabe que es lejos más barato mantener y conservar a clientes existentes. El coste de adquirir a nuevo cliente es muy alto.
Ahora cuánto el negocio tiene índice de la satisfacción de consumidor para supervisar este factor primero en la creación del valor del cliente
R.G. Srinivasan es fundador de nato ganar foro. Él es un consultor certificado de las promociones del amaestrador y de la comercialización 0nline. Compruebe fuera de sus Web pages en http://venturelinks.tripod.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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