4 Μύθοι για την αξία πελατών
Ο σκοπός της επιχείρησης είναι να δημιουργηθεί και να διατηρηθεί ένας πελάτης.
Πολύς έχει γραφτεί για τον προσανατολισμό πελατών, διαχείριση σχέσης πελατών (CRM), μετρικές αξίας διάρκειας ζωής πελατών (CLV), κεντρικά πρότυπα οργάνωσης πελατών, διατήρηση πελατών, ο πελάτης προσοχή-προσθέτει οποιαδήποτε υψηλή ηχώντας λέξη με - πελάτης - να προηγηθεί ή την επιτυχία ότι η λέξη και εσείς έχει ένα νέο πρότυπο, μια νέα θεωρία. Ο τίτλος που χτυπά τα βιβλία, τα σεμινάρια συντακτών προσωπικοτήτων και την κατάρτιση μέχρι μια άλλη θεωρία έρχεται εμπρός.
Και βλέπουμε το φτωχό πελάτη είμαστε ακόμα το πιό δυσαρεστημένο μέρος (ότι περιλαμβάνει όλων μας ειδικοί επίσης, ως πελάτες).
Τι ένας κατασκευαστής ή ένας φορέας παροχής υπηρεσιών σκέφτεται συχνά ως πρόταση αγοράς ή αξίας, πελάτες αποκριθείτε σε μια διαμετρικά διαφορετική μόδα. Γιατί συμβαίνει;
Ενώ η επιχείρηση σκέφτεται από την άποψη των προϊόντων και των προσδιορισμένων τιμών, ο πελάτης εξετάζει την ικανοποίηση. Η ερώτηση κλειδή είναι εάν όλη η στρατηγική, χαρακτηριστικά γνωρίσματα προϊόντων, προσθέτει ons και μόλυβδος δημιουργιών αξίας προς τελευταία ικανοποίηση πελατών.
Τώρα αυτό μπορεί να φανεί λίγο αντιφατικό. Για να επεξηγήσετε καλύτερα πάρτε το παράδειγμα των τηλεφωνικών υπηρεσιών κυττάρων. Οι επιχειρήσεις ξεδιπλώνουν ένα νέο προϊόν κάθε δεκαπενθήμερο που προσφέρει περισσότερη αξία, στην προοπτική τους.
Κατόπιν το σημείο είναι γιατί ο πελάτης συνεχίζει στους διαφορετικά φορείς παροχής υπηρεσιών και τα προϊόντα ή τις συσκευασίες τόσο συχνά, εάν τα προϊόντα προσφέρουν την αξία.
Το κλειδί είναι εδώ περισσότερες προτάσεις αξίας ξεδιπλώνεται χωρίς εξέταση πολύ το βασικό. Εάν η αξία προτεινόμενη δίνει την ικανοποίηση στους πελάτες. Εάν όχι δεν είναι πολύτιμο. Ο πελάτης αγοράζει την ικανοποίηση. Η υψηλότερη αξία προσδιορίζεται όταν ο πελάτης είναι πλήρως ικανοποιημένος με την αγορά του.
Μερικοί κοινοί μύθοι στη δημιουργία αξίας
Ο μύθος # 1 περισσότερο θεωρείται συχνά αξία
Αγοράστε το ένα παίρνει το ένα που τα ελεύθερα σχέδια ξεδιπλώνονται. Υπάρχει φυσικά μια στιγμιαία ώθηση πωλήσεων. Εντούτοις στο τέλος του σχεδίου ο πελάτης θεωρεί ότι είχε όλοι κατά μήκος πληρώνοντας 100% περισσότερο για τα προϊόντα και αντιλαμβάνεται εκείνο το πολύ προϊόν όπως δαπανηρό μόλις αποσυρθεί το σχέδιο. Αλλαγή Μάιος σε ένα άλλο προϊόν στην ίδια τιμή. Συμπέρασμα: Μόλυβδοι δυσαρέσκειας στη διάβρωση αξίας
Ο μύθος # τιμή 2 είναι αξία
Πολλή επιχείρηση θεωρεί τη χαμηλότερη τιμή ως προσφορά περισσότερης αξίας. Τις περισσότερες φορές τα προϊόντα χαμηλότερων τιμών καταλήγουν ως δεύτερος καλύτερα με ένα υψηλότερο διατιμημένο προϊόν με τις παρόμοιες ιδιότητες προϊόντων που οδηγούν την αγορά. Ο απλός λόγος είναι το προϊόν υψηλότερων τιμών μπορεί μια υψηλότερη ικανοποίηση λόγω στις αντιληπτά τιμές και τα καλολογικά στοιχεία. Οι αγορές αυτοκινήτων είναι ένα πρωταρχικό παράδειγμα αυτού του συνδρόμου.
Ο μύθος # 3 περισσότερα χαρακτηριστικά γνωρίσματα ή προσθέτει ότι ons είναι αξία
Οι επιχειρήσεις φορτώνουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία με περισσότερα χαρακτηριστικά γνωρίσματα που προσφέρουν έτσι μια υψηλότερη αξία. Ενώ αυτό μπορεί να είναι ελκυστικό, εάν τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα δεν υποστηρίζονται από τις επαρκείς υποστηρίξεις η ικανοποίηση μπορεί να είναι λιγότεροι και η αξία μειώνεται. Αντιμετωπίζουμε αυτόν τον καθημερινό. Ένας πελάτης αγοράζει ένα προϊόν με πολλά χαρακτηριστικά γνωρίσματα αλλά μην καταδειγμένος κατάλληλα ή δεν μπορεί να συντηρηθεί κατάλληλα. Οι έρευνες δεν μπορούν να αντιμετωπιστούν αποτελεσματικά. Η προσφορά αερογραμμών προσθέτει ότι ons όπως το ελεύθερο overnite η στέγαση ακόμα δεν ευνοείται εάν οι υπηρεσίες, όπως το χειρισμό έρευνας, οι επιφυλάξεις, και τα χρονικά προγράμματα είναι φτωχές. Το κύτταρο τηλεφωνά στις επιχειρήσεις μπορεί την αφθονία προσθέτει ons όπως την εθνική περιπλάνηση ή τις ελεύθερες εισερχόμενες κλήσεις κ.λπ.... Εντούτοις εάν η τιμολόγηση είναι φτωχή και οι έρευνες τιμολόγησης δεν εξετάζονται κατάλληλα ο πελάτης είναι δυσαρεστημένος και αφήνει την υπηρεσία για έναν άλλο προμηθευτή.
Ο μύθος # 4 προϊόντα ανταγωνίζεται με τα παρόμοια προϊόντα
Αυτό ισχύει συχνά στη βιομηχανία ελεύθερου χρόνου. Ένας κινηματογράφος μπορεί με έναν άλλο κινηματογράφο. Εάν ο πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος με ένα θέατρο ή τον κινηματογράφο που μπορεί να εξετάσει τις επιλογές σε άλλες πηγές ψυχαγωγίας, παραδείγματος χάριν ένα πάρκο διασκέδασης. Μπορούμε να τους καλέσουμε διακριτικά χρονικά προϊόντα. Τα πιό υψηλά επίπεδα ικανοποίησης είναι πολύ σημαντικά σε αυτόν τον τύπο επιχείρησης.
Αυτοί είναι μερικά από τα παραδείγματα για το πώς οι επιχειρήσεις μπορούν να πάνε συνολικά λανθασμένες στην αξιολόγηση της αξίας. Ενώ είναι όλο το αγαθό στη συζήτηση της δημιουργίας αξίας κάποια σκέψη πρέπει να πάει στο σημαντικότερο συστατικό στην αξία που είναι η ικανοποίηση πελατών.
Και είναι επιχείρηση πραγματικά σοβαρή για τη διατήρηση πελατών. Όπως ακόμη και ένας αρχάριος στην επιχείρηση ξέρει είναι πολύ φτηνότερη στην υπηρεσία και διατηρεί τους υπάρχοντες πελάτες. Το κόστος το νέο πελάτη είναι πολύ υψηλό.
Τώρα πόση επιχείρηση έχει το δείκτη καταναλωτικής ικανοποίησης για να ελέγξει αυτόν τον πρωταρχικό παράγοντα στη δημιουργία αξίας πελατών
R.G. Srinivasan είναι ιδρυτής γεννημένου να κερδίσει το φόρουμ. Είναι επικυρωμένος εκπαιδευτής και εμπορικός σύμβουλος προωθήσεων 0nline. Ελέγξτε έξω τα webpages του σε http://venturelinks.tripod.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
