Hoe kan een communicatie-audit u helpen?
Organisaties communiceren in twee richtingen: intern en extern personeel aan cliënten, klanten, aandeelhouders, belanghebbenden, de media. Defecte interne communicatie kan leiden tot fouten, ontmoedigd en ongelukkig personeel, medewerkers verlaten het bedrijf. Slechte externe communicatie kan in gevaar brengen imago en de verkoop. Het is echt zo simpel. Elke algemene beheer strategie moet een communicatie-plan of de hele operatie zou fail.A communicatie-audit analyseert praktijken van een organisatie te onthullen hoe effectief ze zijn-gedurende een hele onderneming of in bepaalde delen van de organisatie. Het kan lokaliseren problemen, zoals frequente misverstanden, informatie blokken, informatie ontbreekt, informatie duplicatie, verkeerde voorstelling van zaken. Een controle zou deel kunnen uitmaken van een periodieke health check, maar het is vooral nuttig in een tijd van verandering: een fusie of verwerving, lancering van een nieuw product of dienst, toegang tot nieuwe markten, zal afhangen van example.The precieze aard van de controle van het type organisatie en haar specifieke behoeften en problemen. Maar het zal zeker doel te identificeren doelgroepen: de externe publiek zal verschillende behoeften hebben van een interne. Het zal moeten identificeren van de belangrijkste boodschappen die moeten worden meegedeeld en de kanalen die er bestaan voor het overdragen van hen. Het zal niet alleen kijken naar de mededelingen die de organisatie maakt, maar ook hoe zij ontvangt them.But wat men zou kunnen fout gaat, met externe communicatie, zeggen? Laat me een voorbeeld geven hier. Mijn man is een aandeelhouder in een bouwbedrijf. Elk jaar produceert een glossy jaarverslag dat zij stuurt aan de aandeelhouders. Het verslag is uiterst gedetailleerd en vol van uitbundige foto's. Het kost een hoop duidelijk te produceren en te distribueren. Dit maakt mijn man erg boos. Hij wil niet lezen het volledige verslag en kwalijk dat het geld wordt verspild aan het produceren en verzenden van een document dat gaat direct in de prullenbak. Wat hij wil is een bijsluiter is een samenvatting van de belangrijkste punten over de prestaties van de onderneming en veranderingen. Heeft het bedrijf realiseren dat sommige aandeelhouders zich op deze manier? Het is belangrijk te bedenken dat de meeste aandeelhouders niet in staat zijn wonen aandeelhoudersvergaderingen en mogen niet weten hoe ze hun standpunt kenbaar te maken. Dit bedrijf heeft een twee-weg probleem. De mededelingen zendt het verkeerd voor sommige aandeelhouders, maar het heeft niet nagedacht over een manier van het creëren van een kanaal voor de aandeelhouders om hun feedback. Het is dus het breken van een fundamentele regel van effectieve communicatie: u moet feedback.Or nemen een interne kwestie. De HR-afdeling van een bedrijf geeft een gedetailleerde handleiding voor nieuwe medewerkers. Maar veel van de nieuw aangeworven mensen lijken helemaal verloren tijdens de eerste weken. Waarom zou dit zijn? Nou, in de eerste plaats, zijn de werknemers meestal in de betrokken manueel werk. Ze worden niet gebruikt om het lezen van stukken van schriftelijk materiaal. De meeste van de handleidingen liggen ongeopend in hun kluisjes. Een maatje regeling van een soort zou waarschijnlijk een veel betere manier van het verlichten van de nieuwe mensen door middel van de eerste weeks.Another voorbeeld komt van een klein bedrijf waarin iedereen stond onder druk om deadlines te halen. De directeur van het bedrijf maakte er een gewoonte van telefoneren personeel voor briefings tijdens de lunch, omdat hij wist dat ze 'niet bezig' dan. Maar dat was het punt. Ze waren met de lunch. Het bedrag van wrok hij als gevolg van dit beleid voor verstoring van mensen tijdens de kostbare paar minuten hadden ze om te ontspannen is enormous.Communicating is een complex proces met valkuilen in elke fase. Is de boodschap duidelijk? Is het medium voor het doorgeven van het passend? Heeft de ontvanger daadwerkelijk ontvangen? Zo ja, is begrepen? Heeft zij had het gewenste effect? Heeft de ontvanger een kanaal voor feedback? Kan de ontvanger begrijpt hoe om de feedback? De oude metafoor van de Chinese gefluister geldt. Je dacht dat je zei een ding, maar als u controleren u vindt dat een totaal andere boodschap was eigenlijk received.The audit is een systematische aanpak die dwingt een organisatie om te kijken naar wat het werkelijk doet in tegenstelling tot wat het van mening dat het doet. De audit zal kijken naar de mensen die berichten verzenden en ontvangen, de wijze van communiceren-die verder gaan dan voor de hand liggende gebruik van de telefoon, vergaderingen, conferenties, e-mail, enz. te omvatten dress code, kantoor lay-outs, bureau-tidy-beleid om te bouwen tot een volledig beeld van wat er gebeurt. Elk aspect van communicatie biedt een ander stukje van de puzzel, en zodra dit is afgerond, je hebt de basis voor een evaluation.The evaluatieverslag zal overwegen houding ten aanzien van de communicatie (doen mensen kijken ernaar uit om vergaderingen of volgens hen een verspilling van tijd?) en zal kijken naar de behoeften van verschillende groepen (de meest geschikte manier van opleidingen, bijvoorbeeld) en zal het bewijs te leveren van alle problemen die moeten worden addressed.However, is het belangrijk om de controle te evalueren binnen een relevant kader. Hiervoor Daarom zullen de belangrijkste mensen ter verduidelijking van het doel voor het bestaan van de organisatie, haar culturele waarden en zijn identiteit. Zo zal de communicatie-strategie voor een budget luchtvaartmaatschappij heel anders dan een zakenlieden die doelen. De twee bedrijven hebben verschillende doelen, waarden en identiteiten. Ze weten precies wie gebruik maakt van hun service en waarom. Ze begrijpt ook de sleutel van hun frustraties klanten en moeten ervoor zorgen dat zij kunnen gebruiken om de communicatie omgaan met die frustraties effectively.The audit is dus een waardevol instrument voor de verbetering van interne motivatie, loyaliteit en efficiency en voor beefing markt positie. Het kan intern worden afgehandeld, maar er zijn ook voordelen van het gebruik van een externe consultant. Werknemers kunnen zich geremd uiten hun echte mening aan een ander bedrijf lid, terwijl een buitenstaander, die garanties hun anonimiteit, zal minder van een threat.Brenda Townsend Hall is een schrijver en trainer op het gebied van communicatie en cross-cultureel bewustzijn. Ze is een geassocieerd lid van de Internationale ITAP
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
