Come può un audit di comunicazione help you?
Organizzazioni di comunicare in due direzioni: al personale interno ed esterno ai clienti, clienti, azionisti, le parti interessate, i mezzi di comunicazione. Comunicazioni interne difettoso può portare a errori, scoraggiato e infelice il personale, i dipendenti di lasciare l'azienda. Comunicazioni Poor esterni possono compromettere l'immagine e vendite. E 'davvero così semplice. Qualsiasi strategia di gestione globale ha bisogno di un piano di comunicazione o di tutta l'operazione potrebbe fail.A comunicazioni di audit analizza le pratiche di un'organizzazione di rivelare la loro efficacia, in tutta una società interamente o in parti specifiche dell'organizzazione. Si può individuare le aree problematiche come la frequente malintesi, blocchi di informazioni, informazioni manca, la duplicazione di informazioni, travisamento dei fatti. Un audit potrebbe essere parte di un controllo periodico della salute, ma è particolarmente utile in un momento di cambiamento: una fusione o di l'acquisizione, il lancio di un nuovo prodotto o servizio, ingresso in nuovi mercati, per example.The esatta natura della revisione dipenderà dal tipo di organizzazione e delle sue particolari esigenze e problemi. Ma sarà certamente scopo di individuare destinatari: il pubblico esterno si hanno esigenze diverse da una prospettiva interna. Sarà necessario identificare i messaggi chiave che devono essere comunicati ed i canali esistenti per il trasporto loro. Si farà il punto non solo le comunicazioni che l'organizzazione fa, ma anche come essa riceve them.But quello che potrebbe essere andato storto, con le comunicazioni esterne, per esempio? Faccio un esempio. Mio marito è un azionista di una società di costruzione. Ogni anno produce una relazione lucida annuale che invia agli azionisti. La relazione è molto dettagliata e completa di fotografie sontuoso. Il costo è chiaramente un sacco di produrre e distribuire. Ciò rende il mio marito, molto arrabbiato. Lui non vuole leggere il rapporto completo e risente del denaro che viene speso in produzione e l'invio di un documento che va dritta nel cestino. Quello che vorrei è un foglio che riassume i punti salienti sulle prestazioni della società e modifiche. L'azienda rende conto che alcuni soci si sentono in questo modo? E 'importante tenere a mente che gli azionisti la maggior parte non sono in grado di partecipare alle riunioni degli azionisti e non può sapere come le loro osservazioni. Questa società ha un problema dei due modalità. Le comunicazioni che manda sono sbagliate per alcuni azionisti, ma non ha pensato a un modo di la creazione di un canale per gli azionisti a dare il loro feedback. E 'rompendo una regola fondamentale della comunicazione efficace: è necessario disporre di feedback.Or prendere una questione interna. Il dipartimento delle risorse umane di una società fornisce un manuale di istruzioni dettagliate per i nuovi dipendenti. Eppure, molte delle persone neoassunti sembrano completamente perduto durante la loro prima settimana. Perché mai questo? Beh, in primo luogo, i dipendenti si occupano prevalentemente di il lavoro manuale. Non sono abituato a leggere pezzi di materiale scritto. La maggior parte dei manuali si trovano chiusi nei loro armadi. Un regime amico di qualche genere probabilmente sarebbe un modo molto migliore di alleviare le nuove persone attraverso il primo esempio weeks.Another proviene da una piccola azienda in cui tutti erano sotto pressione per rispettare le scadenze. Il direttore della società ha l'abitudine di telefonare personale per briefing a mezzogiorno perché sapeva che 'non erano occupati' allora. Ma questo era il punto. Stavano pranzando. L'importo del risentimento che causati da questa politica di persone disturbare durante i minuti preziosi che avevano pochi per rilassarsi è stato enormous.Communicating è un processo complesso con potenziali insidie in ogni fase. È il messaggio chiaro? È il mezzo di trasmissione opportuno? Il destinatario ha effettivamente ricevuto? Se è così, non ha mai capito? Ha avuto l'effetto desiderato? Se il destinatario è un canale per il feedback? Può capire come il destinatario a fornire il feedback? La vecchia metafora del sussurro cinese vale. Hai pensato tu ha detto una cosa, ma al momento del check si scopre che un messaggio di controllo completamente diverso è stato effettivamente received.The è un approccio sistematico che costringe l'organizzazione a guardare ciò che è realmente facendo in opposizione a ciò che ritiene che sta facendo. L'audit guardare la gente che inviare e ricevere messaggi, il mezzo di comunicazione, che vanno ben oltre l'ovvio uso del telefono, incontri, conferenze, ecc e-mail a comprendere dress code, layout di ufficio, scrivania-tidy-politiche, al fine di costruire un quadro completo di ciò che sta accadendo. Ogni aspetto della comunicazione fornisce un altro pezzo del puzzle e, una volta che questo è completo, si è la base per una relazione evaluation.The di valutazione prenderà in considerazione gli atteggiamenti nei confronti della comunicazione (la gente lieti di riunioni o li considerano una perdita di tempo?), si esaminerà le esigenze dei diversi gruppi (il modo più appropriato per fornire formazione, per esempio) e fornirà le prove di eventuali problemi che devono essere addressed.However, è importante valutare l'audit all'interno di un quadro pertinente. Per questo motivo, le persone chiave dovranno chiarire le finalità per l'esistenza dell'organizzazione, i suoi valori culturali e la sua identità. Ad esempio, la strategia di comunicazione per una compagnia aerea sarà molto diverso da un obiettivi che i dirigenti aziendali. Le due società hanno scopi diversi, valori e identità. Essi sanno esattamente chi utilizza il loro servizio e perché. Essi potranno anche comprendere le frustrazioni chiave della loro clienti e devono garantire di poter utilizzare la comunicazione per far fronte a tali audit frustrazioni effectively.The è dunque uno strumento prezioso per migliorare la motivazione interna, la lealtà e l'efficienza e per rimpolpare mercato posizione. Esso può essere gestito internamente, ma ci sono anche vantaggi di utilizzare un consulente esterno. Dipendenti potrebbero sentirsi inibiti circa esprimere la loro visione reale di un altro membro della società, considerando che un estraneo, che garantisce l'anonimato, sarà meno di un threat.Brenda Townsend Hall è uno scrittore e formatore nel campo delle comunicazioni e cross-culturale. Lei è membro associato della International ITAP
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster prendi il Codice Html
Aggiungi questo articolo al tuo sito ora!
Webmaster invia i tuoi Articoli
Nessuna registrazione richiesta. Compila il form e i tuoi articoli sono nella Directory di Messaggiamo.Com
