Issue management methodologie voor het bijhouden van project kwesties
1. Wat is een probleem? Een probleem is een incident, omstandigheid, probleem of vraag die van invloed zijn of kunnen van invloed op de tijdige levering van het project, product of dienst, kan zij ook de gevolgen van de kwaliteit van de deliverables en de kosten van production.Some projecten gaande zijn en de definitie van een probleem is een beetje anders. Een helpdesk definieert een probleem als een verzoek om hulp dat een antwoord vereist. Een service-afdeling houdt van de dienst verzoeken als kwesties. Een software-onderhoud groep tracks meldingen van fouten in de software en de opwaardering verzoeken als issues.Because van de impact kwesties hebben op een project, product ontwikkeling of lopende dienst issue management is een belangrijk aspect in een management methodologie. Dit issue management methodiek beloften aan de behandeling van vraagstukken een naadloos onderdeel van uw groter opgezette methodologieën maken in plaats van een proces gescheiden van them.It is meestal niet moeilijk voor teamleden om kwesties te identificeren, maar het is nog steeds de moeite waard met een werkdefinitie van een probleem. Vergeet niet dat de meer ambitieuze uw project de meer problemen zullen arise.Action item: Het project team moet bewust worden gemaakt van wat problemen zijn, enkele voorbeelden geven, en vraag aan andere teamleden een aantal examples.2 bieden. RequirementsA centrale opslagplaats gemakkelijk van afgifte informatie toegankelijk zijn voor alle teamleden, want het is goed voor het team moreel en de productiviteit te weten dat hun problemen worden aangepakt. Een geautomatiseerde centrale opslagplaats zoals Issue Tracker is wenselijk, omdat het maken issue management en rapportage veel easier.Action item: een centrale opslagplaats Kies voor uw probleem issues.An manager is de persoon gekozen om alle aspecten te controleren. Het kan de projectmanager, teamleider of een ander persoon in een verantwoordelijke leidinggevende positie. De kwestie is verantwoordelijk voor ervoor te zorgen dat er systematisch, gedisciplineerd en continue vooruitgang op alle vraagstukken. De kwestie manager legt verantwoording af aan de bovenste management voor de vooruitgang op alle vraagstukken. De kwestie manager communiceert kwestie vooruitgang van het team, het hoger management en alle stakeholders.Action item: benoemen van een Issue Manager en stelt de kwestie manager van hun rol en responsibilities.This issue management methodiek vertegenwoordigt de beste praktijken voor het beheer van problemen. Echter, het doel is om een succesvol project, productontwikkeling of dienst hebben, het doel is niet om volgen een methodologie fanatically.Action item: Aanpassen van de methode, zodat het succes van je project is maximized.3. Steps3.1 DiscoveryIssues kunnen ontstaan op elk moment. Wanneer een probleem wordt ontdekt het wordt geregistreerd in de centrale repository.It is belangrijk dat problemen die moeten worden geregistreerd door een brede groep mensen, waaronder teamleden, hoger management, gebruikers, klanten, stakeholders, leveranciers en aannemers. Het is belangrijk, want als er zijn belemmeringen voor het melden van een probleem dan is er een verhoogde kans dat het probleem gaat niet geregistreerd. U kunt geen kwesties aan te pakken dat u niet over weet. Het is niet noodzakelijk dat iedereen toegang heeft tot de centrale repository, maar hoe meer je kan zorgen dat de better.Action item: Stel toegang tot de centrale bewaarplaats voor die mensen die it.3.2 RecordingTraining mensen nodig hebben om problemen te identificeren is vaak onnodig, maar krijgen mensen voor het registreren van de kwestie in het centrale archief zal enige opleiding en aanmoediging. Zo kan een teamlid noemen een niet opgenomen te geven aan de project manager tijdens een koffiepauze of andere informele gelegenheid dit teamlid heeft wat aanmoediging om dergelijke kwesties record in de centrale repository.For allerlei problemen, voorkomen is beter dan correctie. Ook kwesties zijn vaak minder ernstig indien zij bang te zijn van herhaling van een probleem of overlapping met bestaande problemen, hoe beter het is dan ontbreekt een issue.A volledige omschrijving van de oorzaak van het probleem moet worden geregistreerd in het centrale archief. Weersta de verleiding om het probleem te beschrijven in termen van een oplossing. Eventuele gevolgen van de kwestie moet worden geregistreerd. Bevestig eventuele ondersteunende documentatie, screenshots, verslag output, faxen, foutmeldingen en andere media die beschrijft de issue.The persoon die het opnemen van de kwestie kan een aanbeveling te doen voor een oplossing, als ze er een hebben. Deze persoon moet ook de kwestie toewijzen indien mogelijk, zelfs als het alleen wordt toegewezen aan de kwestie manager voor re-assignment.When een probleem is in eerste instantie opgenomen dient te worden geregistreerd in het centrale archief met een status code dat het feit dat het nieuw is kwestie weerspiegelt en niet is getoetst. Een poging moet ook worden verwezen naar categoriseren en de ernst van de issue.The datum rang en die het probleem gecreëerd moet worden geregistreerd in het centrale archief. Dit wordt automatisch voor u gedaan in systemen zoals Issue Tracker.Many teams problemen beschrijven in termen van de gewenste oplossing, terwijl anderen afleiden van de feitelijke afgifte. Dit is niet de beste praktijk, omdat het de reikwijdte van mogelijke creatieve oplossingen grenzen. Als voorbeeld een slecht geformuleerd kwestie: "We meer mensen nodig. "Er is geen aanwijzing in dit voorbeeld van wat het probleem eigenlijk is, dus het vinden van alternatieve oplossingen is onmogelijk. Als het voorbeeld probleem was geformuleerd als" De scheepvaart afdeling heeft ons overstelpt met product, is er een mogelijkheid van bederf als we niet kunnen het geleverde product te krijgen. "Met het probleem geformuleerd op deze manier misschien wel de scheepvaart-afdeling kan zich bewust worden van hoe er maatregelen zijn problemen veroorzaken vaststelling van de lijn en passen hun actions.3.3 Oorspronkelijk ReviewThe eerste onderzoek is een triage van nieuwe vraagstukken. Het wordt meestal uitgevoerd door de uitgifte manager of plaatsvervangers die vertrouwd zijn met de reikwijdte en de prioriteiten van het project. Als het team is klein het hele team kan voldoen voor de herziening. Voor elke nieuwe uitgifte de status, de categorie en de ernst worden herzien en de kwestie toegewezen aan iemand die voor de actie en eventueel een eigenaar wordt beschouwd als follows.Sometimes dezelfde persoon die de administratie van de probleem kan doen bij de eerste herziening, zodat deze twee stappen kunnen worden samengevoegd tot een in deze situation.3.3.1 Issue statusa beslissing wordt genomen over de volgende stand van de kwestie. (De vorige was "nieuw".) De volgende status van het probleem weerspiegelt de aard en timing van de actie om het probleem aan te pakken. Het is een van de volgende: open: onmiddellijke actie zal worden ondernomen om het adres issuedeferred: actie zal worden uitgesteld tot een later timereferred: actie zal worden genomen door een andere groep, waarschijnlijk omdat het probleem is dan de huidige scopecancelled: geen actie zal nu of in de te nemen 3.3.2 toekomst Categoriseer issueA de eerste poging om de kwestie categoriseren is gemaakt toen het eerst werd opgenomen. Maar nu tijdens de eerste herziening van de categorie kan worden refined.The correcte kwestie categorie is handig wanneer prioriteren van de noodzakelijke middelen om problemen aan te pakken. Het is vooral nuttig voor het melden van purposes.Action item: Bespreek met het team de beste manier om de problemen die u verwacht te krijgen categoriseren, en het document van de categorieën dat zal worden used.3.3.3 Rank de kwestie severityThe ernst weerspiegelt het belang van het verkrijgen van de kwestie opgelost. Uiteraard wilt u de middelen direct aan de belangrijkste vraagstukken voor de mindere ones.Action item: Kies een kleine set van strengheid codes die een duidelijke rangorde hebben. Bijvoorbeeld: Trivial, Standaard, Belangrijk, Kritische. Sommige mensen verkiezen: Low, Medium, Hoog, Zeer High.3.3.4 AssignmentFrom de start, de volgende persoon om actie te ondernemen over de kwestie moet worden toegewezen aan de kwestie en aangemeld. Issue Tracker automatisch kennis van de persoon die is aangewezen om de kwestie via de uitgifte email.If beschrijving onvolledig is, kan de kwestie worden ingedeeld in de juiste partij om de informatie verzamelen die nodig zijn om de kwestie beschrijving maken clear.Assign een persoon en niet een groep. De ervaring heeft geleerd dat het toewijzen van zaken aan individuen leidt tot een grotere verantwoording dan het toewijzen van problemen bij groepen. Een individu kan worden geconfronteerd over het gebrek aan vooruitgang, is het veel moeilijker geconfronteerd met een groep mensen. Een groep kan worden vertegenwoordigd door een groepsleider, zodat u kunt toewijzen een kwestie van de groep leider die zal maatregelen nemen om de kwestie opnieuw toewijzen aan lid van de groep die daadwerkelijk het adres van de issue.3.3.5 OwnershipIt mogelijk moeten zijn om te beslissen welke stakeholder is de eigenaar van de juiste kwestie. Na een kwestie eigenaar is een manier van registratie van wie verantwoordelijk is voor de afgifte resolution.Owners moet de problemen die zij in eigendom voor de vooruitgang van de resolutie te herzien. Als de vooruitgang niet voldoende is de kwestie manager moet worden verteld dat de situatie kan worden remedied.3.4 Rekening maatregelen Het proces om een probleem aan te pakken doorloopt de volgende sub-stappen totdat het probleem is opgelost. De persoon toegewezen aan de kwestie, maatregelen neemt om issue.The het adres van de persoon toegewezen aan de uitgifte, de documenten van de maatregelen als een kwestie evenement in het centrale archief. Een kwestie evenement heeft de naam van de persoon, de datum en een beschrijving van de actie taken.Some kwestie processen vereisen een goedkeuring stap voordat verdere actie kan worden genomen. Deze goedkeuring moet de vorm van de ondertekening uit op een voorstel. Terwijl de papieren handtekeningen aanvaardbaar zijn, is een geautomatiseerd systeem beter. Issue gebeurtenissen in Issue Tracker kan gebruikt door af te tekenen, omdat een gebruiker is verplicht om in te loggen om zich te identificeren, dit is zo goed als een papieren signature.If is er documentatie om de genomen maatregelen, als een ondersteuning kosten-batenanalyse van het voorgestelde systeem te veranderen, zijn de ondersteunende bestanden aan de issue.The proces van het vinden van een oplossing kan helpen bij het verfijnen van het probleem beschrijving. Deze verfijning moet worden weerspiegeld in updates de kwestie beschrijving en de titel, evenals verbonden verdere ondersteunende bestanden. Het kan ook eisen dat de kwestie opnieuw categorized.If de volgende iteratie is de verantwoordelijkheid van een andere persoon het probleem is reassigned.If het probleem is opgelost in deze iteratie, de status wordt bijgewerkt om rekening te houden met het feit dat het probleem is inactief. Merk op dat de genomen maatregelen kan inhouden overheveling van de uitgifte, de veranderende status, verfijning van de kwestie beschrijving, het veranderen van de categorie van de kwestie. Al deze veranderingen moeten worden geregistreerd in het centrale archief. Het veranderen van de status, categorie en de ernst worden automatisch aangemeld voor u in een geautomatiseerd systeem zoals Issue Tracker.3.5 Gaande OversightConsistent en doorlopende evaluatie van emissies door de uitgifte manager en het team moet plaatsvinden om de problemen te brengen resolutie. Dit kan plaatsvinden door middel van een periodieke beoordeling van alle werkzame vraagstukken in de centrale opslagplaats met het team en een aparte evaluatie met de stakeholders.Escalate kwesties zo nodig door het opnieuw toewijzen van of door het veranderen van uitgifte ownership.Report en communiceren vooruitgang over alle kwesties op het hoger management en het team kan, abonnementen worden gebruikt door het hoger management en het team te volgen de vorderingen op individuele kwesties. Deze rapportage kan worden geïntegreerd in project status reporting.Analyze kwestie vooruitgang en aan te passen acties. Het centrale archief moet in staat zijn om feedback te geven over hoe efficiënt de problemen zijn procedure van creatie tot resolutie. Als het te lang duurt om belangrijke kwesties op te lossen, dan is de kwestie manager moet manieren vinden om de turn-around time.4 verbeteren. FinallyThe volgen enkele verdere actie itemsAction item: Verdeel exemplaren van dit issue management methodologie voor teamleden en betrokkenen zodat iedereen weet hoe en waarom de problemen zijn managed.Action item: Adapt en de omvang van deze issue management methodiek om aan u de schaal van het project en quirks.Action item: Maak je centrale opslagplaats, en de slag today.This issue management methode heeft zich gedurende vele jaren. Het evolueerde van ervaring op projecten met een budget van $ 500.000 tot 50.000.000 dollar die een totaal aantal van gehad onderwerpen, variërend van een paar honderd punten tot vele duizenden. In de helft van de gevallen het projectteam was fysiek verspreid in verschillende countries.Grant Murray is project manager en enterprise application architect
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
