问题跟踪的项目管理方法的问题
1。什么是一个问题？的一个问题是一个事件，情况，问题或调查影响或潜在影响的项目，产品或服务的及时交付，也可能影响到交付产品的质量 与production.Some项目费用正在进行之中，一个问题的定义稍有不同。一个帮助台定义为需要帮助的要求，要响应的问题。一个服务部门一直在不断追踪 作为问题的服务请求。维修组的软件跟踪软件缺陷，并作为影响的问题issues.Because增强的要求报告了一个项目，产品开发或正在进行的服务， 问题管理是任何管理方法的一个重要方面。这个问题的管理方法作出的承诺，而不是一个过程的问题您的更大范围的处理方法，无缝的一部分 从them.It分开通常不为工作组成员难以识别问题，但它仍然是值得拥有的一个问题的工作定义。请记住，更加雄心勃勃的项目将在更多的问题 arise.Action项目：项目团队必须对什么问题都知道，提供了一些例子，并要求其他队员提供一些examples.2。 RequirementsA中央资料库的问题很容易 向所有团队成员，因为这对球队的士气和生产力方面的好知道他们的问题正在解决之中。一种自动跟踪等问题的中央资料库，是可取的，因为它使 问题管理和报告许多easier.Action项目：为您的issues.An问题经理一个中央存储库的选择，以监督所有问题的人。它可以是项目经理，团队领导或其他 一个负责任的人的领导地位。这个问题经理负责确保能有一致，纪律和持续就所有问题取得的进展。管理者的问题上是负责 管理的所有问题取得的进展。这个问题经理通信问题方面取得进展的团队，高层管理和所有stakeholders.Action项目：任命一个问题经理，并通知发行经理 他们的角色和responsibilities.This问题的管理方法是最好的管理问题的做法。然而，目标是一个成功的项目，产品开发或服务，我们的目标是不是 遵循一种方法fanatically.Action项目：适应的方法，使您的项目的成功是maximized.3。 Steps3.1 DiscoveryIssues可以随时出现。当发现一个问题，是中央记录 repository.It重要的是要允许的事项，包括工作组成员，高层管理人士的广泛组记录，用户，客户，股东，供应商和承包商。这很重要，因为如果有 报告是一个问题的障碍则有增加的机会，这个问题将记录在案。你可以不解决问题，您不知道的。没有必要每个人都可以访问中央 库，但更可以让better.Action项目：接入到这些人需要it.3.2 RecordingTraining人，以确定问题的中央资料库设置通常是不必要的，但越来越 人记录在中央存储库中的问题，将采取一些训练和鼓励。例如，一个小组成员会提到一个未记录的问题，项目经理在一个咖啡休息或其他非正式 一次，这个小组的成员需要一些鼓励记录在中央repository.For各式各样的问题，预防胜于更正等问题。此外，问题往往不太严重，如果他们是 早些解决比晚通好。这意味着，应该尽一切努力作出报告一旦发现问题，而不是等待的问题，成为“严重不足”，然后予以记录。不要 是重复的问题或存在的问题重叠害怕，它比缺少一个issue.A对问题的原因更完整的描述，应记录在中央存储库。抵制 诱惑来形容一个解决方案方面的问题。对这个问题的影响应予以记录。附上任何证明文件，屏幕截图，报表输出，传真，错误信息和其它媒体 介绍了issue.The人谁是录制的问题可以寻求解决的建议，如果他们有的话。此人也应分配问题如果可能的话，即使只是分配问题 重新经理assignment.When最初的问题，应当记录在一个状态代码，反映了一个事实，这是新的问题，并没有审查的中央资料库记录。应该试图 亦可以进行分类和排名的issue.The日期的严重性，谁造成的问题应在中央存储库记录。这样做是为你想自动系统问题Tracker.Many队 在理想的解决方案方面说明问题，而其它推断实际问题。这不是最好的做法，因为它限制了可能的解决方案创造条件。作为一个例子百出的问题：“我们 需要更多的人。“没有什么，在这个问题实际上是，这样的例子寻找替代解决方案，显示是不可能的。例如，如果问题已为”航运部门已淹没我们措辞 有产品，有一个损坏的可能性，如果我们不能得到的产品交付。“有了这样的措辞问题，也许是航运部门可以成为有行动，知道如何造成的问题是降低 线，并调整其actions.3.3初步ReviewThe初步审查是一种新的分流问题。它通常是由问题的经理或代表谁的范围和项目优先熟悉。如果 小团队，整个团队能满足审查。对于每一个新问题的地位，类别和严重程度进行审查，并分配给某人采取行动的问题和可选的人被确定为 follows.Sometimes同一个人谁记录的问题可能是做初步审查，因此这两个步骤可以融合成一个在这situation.3.3.1发行StatusA决定是对下一个状态 问题。 （以前的状态是“新”。）的未来地位问题的反映性质和行动来解决这一问题的时机。它是下列之一：开放：立即采取行动，将采取解决 issuedeferred：行动将推迟到将来某个timereferred：会采取行动，其他一些群体，也许是因为这个问题已经超出了当前scopecancelled：不将采取行动现在或 未来3.3.2分类，在分类issueA问题第一次尝试时所作的最初记载。但现在，在初步审查的分类可以refined.The适当的问题类别，是有帮助的时候 优先需要解决的问题的资源。这是特别有用的报告purposes.Action项目：与车队讨论如何进行分类的问题，你希望得到，以及文件的类别 将used.3.3.3等级severityThe问题的严重性，反映了这一问题得到解决的重要性。显然，你要直接在较小ones.Action前最重要的问题资源 项目：选择代码的严重性有一个明确的排名一小部分。例如：平凡，标准，重要，关键。有些人喜欢：低，中，高，非常High.3.3.4 AssignmentFrom开始，下 人在这个问题上采取的行动必须分配给这个问题，并发出通知。问题跟踪会自动通知通过email.If分配的问题描述的问题的人是不完整的，这个问题可以 分配给适当的一方来收集必要的信息，使问题的描述clear.Assign一人，而不是一组。经验表明，分配给个人的问题导致更大的 问责比分配问题组。一个人可以对面临缺乏进展，但很难面对一群人。 A组可以由一个集团的领袖，所以你可以分配 对组长谁将采取行动，重新分配问题，谁正确的组成员将实际解决issue.3.3.5 OwnershipIt应该可以决定哪些利益相关者是主人的问题 问题。后一个问题，是业主的记录，谁负责的问题的resolution.Owners负责必须检讨自己的问题，他们进步的决议形式。如果取得进展是不够的问题经理 应该说，这样的情况可以remedied.3.4到ActionThe程序，以解决问题迭代以下分，直到问题解决的步骤。分配给这个问题的人，采取行动， 解决issue.The人分配到的问题，文件作为一个中央存储库中的问题时所采取的行动。事件的一个问题是人的姓名，日期和行动taken.Some描述 进程的问题需要通过进一步的行动之前，可以采取的步骤。这个批准应该签署过一项提案的形式。虽然文件的基础上的签名是可以接受的，自动系统更好。 在问题跟踪期事件可以通过使用，签署，因为用户需要登录到自己的身份，这是一个很好的文件signature.If有文件来支持所采取的行动一样， 成本效益的建议的制度变化的分析，支持文件连接到找到一个解决方案，可能有助于改善这一问题的描述issue.The进程。这种改进应反映在更新 对这个问题的描述和标题，以及附加进一步的支持文件。它可能还需要对这一问题进行重新categorized.If下一次迭代是另一个人的问题的责任 reassigned.If问题已解决，在这个迭代，状态更新，以反映这样一个事实，这个问题处于非活动状态。请注意，可能涉及采取的重新分配问题上的行动，改变现状，完善 问题的描述，改变问题类别。所有这些变化应记录在中央存储库。地位，类别和严重程度变化自动记录为您自动 想问题正在进行的问题，经理和团队OversightConsistent和问题，不断评价Tracker.3.5制度必须进行，使问题的解决。这可以通过定期的地方 在审查与车队，并与stakeholders.Escalate需要通过重新分配或改变发行ownership.Report和沟通的进展问题进行独立的审查中央存储库中所有活动的问题 所有的高层管理问题和团队，可以用来订阅的高层管理团队跟进个别问题上取得进展。这一报告可以纳入项目状态 reporting.Analyze问题上取得进展和适应行动。中央仓库应该能够提供关于如何有效地问题出发，从创建的第反馈。如果太长 解决的重要问题，那么问题管理者必须设法改善周围time.4开启。 FinallyThe以下是一些进一步的行动itemsAction项目：分发这一问题的管理方法，副本 团队成员和利益相关者，让大家知道如何和为什么问题managed.Action项目：适应和规模这一问题的管理方法，适合你的项目的规模和quirks.Action项目：创建 中央存储库，并开始today.This问题的管理方法是经过多年演变。它演变成与预算项目的经验由50万元至$ 50,000,000有哪些总数 问题从几百几千的问题等。在一半的情况下，项目小组在几个countries.Grant身体美利分散的项目经理和企业应用架构师
文章来源: Messaggiamo.Com
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