Crm와 고객 수명주기
고객 관계 관리 또는 CRM는 그(것)들을 가진 더 강한 관계를 발전시키기 위하여 고객의 필요와 행동에 관하여 더 많은 것을 배우도록 이용된 기업 전략, 사업 과정 및 정보 기술의 조합 이다. CRM 소프트웨어 시스템은 많은 소비자 관련 사업 업무를 자동화한다.
CRM 신청은 소유권의 더 높은 초기 비용을 부담하는 클라이언트 서버 소프트웨어로 전통적으로 개발된다. 인터넷 및 웹의 확산은 웹기반 CRM 온라인 CRM 신청의 급속한 성장에 연료를 공급했다. 웹 CRM 체계는 웹기반 외침 센터, 접촉 관리, 장애 보고표, 개인 정보 관리 및 계획을 위해 넓게 배치된다.
CRM의 수명주기는 3 단계 - 고객 취득, 고객 관계 증진 및 고객 보유로 이루어져 있다. CRM 소프트웨어는 고객 관계 관리의 매 단계에 CRM 활동을 합리화한다.
고객 취득
CRM의 접촉 관리 단위 그리고 직매 단위는 회사가 효과적으로 장래성에 그들의 제품 및 서비스를 승진시키고 시장에 내놓는 것을 허용한다. 그 단위는 취득 과정을 가속화하고 새로운 고객 취득의 비용을 삭감하는 것을 돕는다.
고객 관계 증진
더 나은 CRM 도움 회사는 기존하는 고객의 필요와 행동을 이해하고 cross-selling에 의하여 기존하는 고객에게서 수익성을 강화한다. 그들은 개인적인 고객의 필요와 특혜에 그들의 제품 및 서비스를 주문을 받아서 만들어서 좋다.
고객 보유
CRM 체계의 소비자 봉사 단위는 조직에게 고객 지원과 외침 센터 서비스에 있는 가장자리를 준다. 그들은 지원의 비용을 삭감하고 있는 동안 소비자 만족도를 증가해서 좋다. 고객 보유는 조직의 전반적인 수익성에 중대하다. 고객 당신은 달러의 수백에 소비하고 취득할 것이다 달은 빈약한 소비자 봉사 결과로 초에서 당신을 넣어둘지도 모른다.
저작권 2005년, 브루스 장
브루스 장은 10 년 이상 각종 기업에 있는 전자 상거래와 전자 비즈니스 체계 개발하고 실행하기에 있는 경험 가지고 있다. 그는 기업 소프트웨어 시장에 있는 늦은 발달에 대하여 잘 알고 있기 위하여 회사 간부를 돕기 위하여 자동적으로 50의 근원 이상에서 CRM 뉴스 그리고 새로운 기사를 매일 추출하는 뉴스 aggregator http://www.sysoptima.com/newsbot/crm.php, 그것 전문가 및 고문을 창조했다. 웹사이트는 체계 관점에서 CRM 소프트웨어 이해를 위한 지식 기준을 제안한다.
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