調査がなぜ重要であるか
あなたがビジネス所有者としてすることができる単一の重要な事柄は何であるか。 それは私は答えをに見つけたことをこの週私が考える質問である。 答えか。 あなたの顧客を聞くことによって市場にあなたの耳を保ちなさい。
フォードの間違い
20年代初頭にHenry Fordは彼の流れ作業の作り出されたモデルT.を進水させた。 車は時間の良質の比較的安価、けれどもだった。 生産の目的に達するためには、会社は車黒いのの1色ただ提供することにした。 「黒かった」限りあなたがほしかった、格言行った色を有することができる。 この作戦によって、フォードはすぐに高さで車の市場の57%まで捕獲する市場を支配した。 それは華麗な最初の作戦だったが、フォードは結局つまずいた。 彼は付加的な色の選択を頼んでいた彼の顧客の話を聞くことを単に忘れていた。 ジェネラル・モーターズはこの傾向を見、生かし、多数の色の選択の車を作り出し、すぐにフォードの市場占有率の利益の多くを取り戻す。 すべての革新的な考えを使って、工業変更プロセス、基本的な主義のビジネス所有者がまれに彼/彼女のよりよく知っていないことをフォードによってがによって、彼上がった華麗な作戦は忘れ顧客。
あなたの顧客の調査
あなたの顧客を聞く少数の方法がある。 初期のほとんどのビジネス所有者は、少なくとも、接触をとの維持し、少なくとも少数の顧客と毎週話す。 これはよい開始であるが、これらの顧客に頻繁に一般のユーザー非常に異なった条件がある顧客ように私達の大きいだけと話す十分ではないことが私は分った。
私が私達の完全な顧客の基盤からフィードバックに得られる見つけた最もよい方法は調査の発送によって行う。 調査は郵便でまたは網によって送ることができる。 私はそれが大いに比較的安価、情報のより高い回答比率そしてより速いリターンを提供するので印刷された調査上のWEBベースの調査を送ることを推薦する。 プロIntelliContactの中では開発したり電子メールのマーケティングソフトウェア、私の会社Broadwickがによってだれでも容易にWEBベースの調査から結果を作成し、送り、受け取るようにするIntelliSurveyと呼ばれる含まれたWEBベースの調査用具がある。
調査の発送で、頼んでが特に役立つ少数の質問がある。 これらの質問は下記のものを含んでいる:
何を私達のプロダクトについて好むか、または整備するか。
いかに私達のプロダクトかサービスを使用するか。
私達はいかに私達のプロダクトかサービスを改善してもいいか。
私達のプロダクトまたはサービスのあなたの満足を改善するために私達がしてもいい何でもあるか。
私達が興味があるかもしれないこと提供できるプロダクトか他のどのサービスもあるか。
通常私はこれらのタイプ質問を無制限残すことを推薦する。 満足する私達のカスタマーサービスとのか」。いかにかまた1-10年の尺度で非自由回答式質問法をのような「することができる またはどの5つの特徴の追加項目か」。が最も寄与する「
あなたの調査を配置したら、次のステップは入るために応答を待つことである。 これが企業によって変わるかもしれない間、私は総応答の約90%がWEBベースの調査の配置の後の最初の72時間の間に入ることを見つけた。 プロIntelliContactを使うと最初の応答を1時間後に見直すか、または週後に最終結果をダウンロードしたいと思うかどうかExcelに結果を常に見直し、いつでも輸出できる。 私は質問の数、リストのタイプによって5%から50%までWEBベースの調査の範囲についてはどれだけうまくあなたの顧客が知っているか、回答比率を見。 私達がIntelliContactの私達の顧客基盤を調査するとき私達は一般に約10-15%回答比率を受け取る。 7月22日に送り出された私達の最後の調査に2005 5つの質問があり、調査を受け取った合計2350の顧客から295の応答受け取られた。
結果の検討
結果を有すれば、次および非常に重要なステップはそれらを見直すことである。 少数のダース応答より多くがあれば、私は改善のための各々の報告された方法を分類し、同じような要求によってが上がる回数を表にするフィードバックの要約文書を作成することを推薦する。 このプロセスの終わりに、感じる何に得られるあなたの顧客がなぜのあなたのプロダクトを好むかまたはそれを改良するためにサービスがすることができるか非常によい考えをおそらくあなたがビジネス所有者として持つことができる2つの最も重要な情報。 この情報を利用して競争にとどまり、あなたの顧客はほしいと思うプロダクトを提供することを可能にするあなたのプロダクトのための改良された道路地図を作成できる。
この改良された道路地図を作成できることに加えてまた多分いくつかの非常によい証明を有するまたはそれを」質問するいかに使用するかする何があなたが答えからに「使用できるケーススタディ材料は」「好み。 一例として、私の会社Broadwickは集まり、過去の顧客から来たいくつかのケーススタディおよび顧客の証明出版されるhttp://www.intellicontact.com/casestudies/で調査する
変更の実行
最も要求された改善がであるもののよい考えを有すればこれらの変更を実行するために、いつ、どのように考慮できる。 あなたの生産か開発サイクルによって、要求された変更のいくつかを作るために幾日か月かかるかもしれない。 すべての顧客が同じ事がほしいと思わないことを知りなさい。 一部は変更をか新しい特徴がほしいと思う場合もあり多数の製品種目を提供するか、または注文の仕事を完了することを考慮しなければならないために対立もたらす。
要求された改善のいくつかまたはすべてをあなたの新版を進水させる前にあなたの顧客から付加的なフィードバックを得てまたは改善されて提供を確実である時。 私が私の静かで若いビジネスキャリアで今までに間違えたより大きいの1つは完全なユーザベースへ私の電子メールのマーケティングプロダクトの新版を数か月前進水させる前に十分な顧客のフィードバックを得ていない。 私達が少数の顧客へのアクセスが見直すようにしたら進水私達は前の新版多分進水の後に起こった頭痛およびいくつかの虫を避けたかもしれない。 私達は以来のこのタイプのベータ顧客の検討が可能であるように私達の開発プロセスを変えた。 あなたの構成では、どのようなによってプロダクトを販売しているか確かに何人かの顧客にあなたの新しい提供するか、または非常に貴重の得るためにフォーカス・グループの会議を開くことの以前のバージョンが進水前にフィードバックをポスト変えることを示すことを考慮しなさい。 あなたの顧客および見通しをその点では与えて、あなたのプロダクトの開発に於いての役割はまた評価されて感じ、進水の後であなたの新製品を購入したいと思うようにが本当らしいようにそれらを助ける。
私が論議した7つのステップフィードバックプロセスの検討はここにある:
WEBベースの調査の質問をしなさい
結果からのフィードバックの要約文書を作成しなさい
変更を実行しなさい
変更の顧客のフィードバックを得なさい
最終的な修正をしなさい
変えられたプロダクトと生中継されるか、または整備しなさい
少数の月を待ち、次にプロセスを再始動しなさい あなたの顧客の話を聞けばあなたがあなたの顧客の満足、寿命の価値および在籍率を高めることを可能にする顧客中枢的なビジネスの意志決定を作る必要があるフィードバックを得る。
最後に、私はあなたの顧客の基盤にWEBベースの調査を送り出すための少数の最良実施の指針を残す。
あなたの顧客を、できれば6か月毎に少なくとも毎年調査しなさい
あなたの構成が多数プロダクトかサービスを提供したら、プロダクトの各々の主要なタイプの顧客のための別の調査を作成するか、または提供整備しなさい。
約あなたのプロダクトのようなあなたの顧客はかあらゆる提案と同様、サービスにそれを改良するために彼らあるものが両方に尋ねる質問を含むことを忘れないでいなさい。
回答比率を高めるのにIntelliSurveyのようなWEBベースの調査用具を(IntelliContactのすべてのプロ記述に含まれている)使用しなさい郵便料金でを除けば、および容易なデータの集め、検討をしなさい。
ライアンAllisは電子メールのマーケティングの全国的に確認された専門家である。 ライアンはBroadwick Corp、プロ電子メールのマーケティングソフトウェアIntelliContactの提供者のCEOである。 電子メールのマーケティングソフトウェアおよびWEBベースの調査のその他の情報のため、訪問http://www.email-marketing-software-resource.com。
記事のソース: Messaggiamo.Com
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