Perché rilevamento materia
Qual è la cosa più importante che si può fare un imprenditore? Questa è una domanda che in questa settimana credo di aver trovato una risposta. La risposta? Tenere l'orecchio al mercato ascoltando le vostre customers.Ford 's MistakeIn primi anni del 1920 Henry Ford ha lanciato la sua linea di prodotti di assemblaggio del modello T. La macchina era relativamente poco costoso, ma di buona qualità per il momento. Al fine di raggiungere gli obiettivi di produzione, l'azienda ha deciso di offrire un solo colore della vettura-nero. "Si potrebbe avere alcun colore che voleva, purché fosse nero", si diceva. Con questa strategia, Ford rapidamente dominato il mercato, catturare fino a 57% di il mercato auto presso la sua altezza. E 'stata una brillante strategia iniziale, ma alla fine Ford vacillato. Ha semplicemente dimenticato di ascoltare i suoi clienti che chiedevano ulteriori opzioni di colore. General Motors ha visto questa tendenza, capitalizzati e su di esso, la produzione di auto in una moltitudine di opzioni di colore e rapidamente riprendendo gran parte dei guadagni di quota di mercato di Ford. Con tutte le idee innovative, processi industria cambiando, e brillanti strategie Ford si avvicinò con, ha dimenticato il principio più elementare: il titolare di un'impresa di rado conosce meglio il suo customers.Surveying tuo ClientsThere sono alcuni modi per ascoltare i vostri clienti. La maggior parte dei proprietari di imprese, a almeno nelle fasi iniziali, mantenere i contatti con e parlare con almeno pochi clienti ogni settimana. Questo è un buon inizio, ma ho scoperto che non è sufficiente per parlare solo con i nostri clienti di grandi dimensioni, come i clienti spesso hanno esigenze molto diverse che un user.The media modo migliore che ho trovato per essere in grado di ottenere un feedback dai nostri clienti è pieno con l'invio di un sondaggio. Indagini possono essere inviate per posta o via web. Io raccomanda l'invio di web-based indagini su indagini stampato come lo è molto meno costoso e fornisce un più elevato tasso di risposta e di un ritorno più rapido di informazioni. Entro IntelliContact Pro, l'email marketing software per la mia azienda Broadwick ha sviluppato, vi è un web-based incluso rilevamento strumento chiamato IntelliSurvey che permette a chiunque di creare, inviare e ricevere i risultati dai web-based surveys.In l'invio di un sondaggio, ci sono alcune domande che possono essere particolarmente utili a chiedere. Queste domande sono: Cosa ti piace del nostro prodotto o servizio? Come fai a usare il nostro prodotto o servizio? Come possiamo migliorare il nostro prodotto o servizio? Is C'è qualcosa che possiamo fare per migliorare la vostra soddisfazione con il nostro prodotto o servizio? Esistono altri servizi o prodotti che abbiamo offerta che potrebbe essere interessato? In generale mi sento di raccomandare di lasciare questi tipi di domande tipo aperto. Si può anche chiedere di non domande aperte, come "Su una scala da 1-10, come è soddisfatto con il nostro servizio clienti?" oppure "Quali di questi cinque elementi add-ons gioverebbe di più? "Dopo aver distribuito il sondaggio, il passo successivo è quello di aspettare le risposte ad entrare Anche se questo può variare a seconda del settore, ho trovato circa il 90% delle risposte totali verrà nel corso dei primi 72 ore dopo la distribuzione di un web-based survey. Con IntelliContact Pro, è sempre possibile rivedere ed esportare i risultati in Excel in qualsiasi momento se si desidera rivedere le risposte iniziale, dopo un'ora o scaricare il i risultati finali, dopo una settimana. Ho visto i tassi di risposta per i web-based indagini vanno dal 5% al 50% a seconda del numero di domande, il tipo di lista, e come ben sai che i tuoi clienti. Quando abbiamo la nostra indagine Client IntelliContact-base che in genere riceve un tasso di circa 10-15% di risposte. La nostra ultima indagine, ha inviato il 22 luglio 2005 ha avuto cinque domande e ha ricevuto 295 risposte su un totale di 2.350 clienti che hanno ricevuto il survey.Reviewing il ResultsOnce hai i risultati, il passo successivo e molto importante è quello di una loro revisione. Se hai più di qualche decina di risposte, mi sento di raccomandare la creazione di un feedback Sintesi del documento che classifica ogni metodo riportato di miglioramento e cataloga il numero di volte che una richiesta simile viene in su. Alla fine di questo processo, sarete in grado di ottenere una buona idea del motivo per cui i vostri clienti come il vostro prodotto o servizio e ciò che sentono può essere fatto per migliorare questo servizio, probabilmente i due più importanti pezzi di informazioni che possono avere come imprenditore. Con queste informazioni è possibile creare una tabella di marcia migliore per il vostro prodotto che vi permetterà di rimanere competitivi e fornire il prodotto che i vostri clienti want.In, oltre ad essere in grado di creare questa tabella di marcia migliore, avrete anche probabile una serie di testimonianze molto buona o caso materiale di studio che è possibile utilizzare dalle risposte al "che cosa ti piace" e "come si usa" domande. Per fare un esempio, la mia azienda Broadwick ha raccolto e pubblicato una serie di studi di casi e testimonianze dei clienti che sono venuti dalle indagini client passato a http://www.intellicontact.com/casestudies/Implementing il ChangesOnce hai una buona idea di quello che i miglioramenti sono più richiesti, è possibile valutare come e quando per attuare questi cambiamenti. A seconda del ciclo di produzione o di sviluppo, potrebbero essere necessari giorni o mesi per fare alcune delle modifiche richieste. Sappiamo che non tutti i clienti vogliono la stessa cosa cose. Alcuni possono persino desidera che le modifiche o le nuove funzioni che provocano conflitti di avere a considerare di offrire molteplici linee di prodotto o il completamento work.When personalizzato che avete fatto alcuni o tutti i miglioramenti richiesti da sicuri di ottenere un ulteriore feedback dai clienti prima di lanciare la nuova versione o l'offerta migliore. Uno degli errori più grandi che ho fatto finora nella mia carriera d'affari ancora giovane non è sempre sufficiente client feedback prima di lanciare una nuova versione del mio prodotto di email marketing alla base utente completo a pochi mesi fa. Se avessimo permesso l'accesso a pochi clienti per esaminare la nuova versione prima del lancio-che probabilmente potrebbe hanno scongiurato un certo numero di bug e mal di testa che si sono verificati dopo il lancio. Abbiamo dato che hanno cambiato il nostro processo di sviluppo, in modo che questo tipo di revisione client beta è possibile. Nella vostra organizzazione, a seconda di cosa tipo di prodotto che stai vendendo certamente in considerazione mostrando una prima versione della vostra nuova offerta di alcuni clienti o titolari di una sessione di focus group per ottenere il posto molto prezioso feedback cambiamenti prima del lancio. Dare il vostro cliente, e le prospettive per questo, un ruolo nello sviluppo del prodotto li aiuterà a sentirsi apprezzati e anche più probabile che desidera acquistare il nuovo prodotto dopo launch.Here è una rassegna di sette processo di feedback passo che ho discusso: Porre domande in un web-based surveyCreate un documento di sintesi feedback da parte della resultsImplement il feedback changesGet client sul modificationsGo changesMake finale dal vivo con il prodotto modificato o serviceWait pochi mesi e quindi riavviare il processo di Ascoltate i vostri clienti e otterrete il feedback è necessario effettuare decisioni di business customer-centric che ti permetterà di aumentare la soddisfazione del cliente, il lifetime value, e la conservazione rate.Finally, vi lascio con alcune linee guida di buona prassi per l'invio di un web-based survey al vostro client base.Survey vostri clienti almeno una volta all'anno, preferibilmente ogni monthsIf 6 vostra organizzazione dispone di più prodotti o servizi, creare sondaggi separati per i clienti di ogni tipologia di prodotto o servizio che si offer.Be Assicurati di includere domande chiedendo sia che cosa il vostro client come circa il vostro prodotto o servizio, nonché eventuali suggerimenti per migliorare la loro it.Use uno strumento web-based survey come IntelliSurvey (incluso in tutte le IntelliContact account Pro) per aumentare tassi di risposta, fare la raccolta e la revisione dei dati semplice, e risparmiare sulle spese di spedizione. Ryan Allis è un esperto riconosciuto a livello nazionale su email marketing. Ryan è il CEO di Broadwick Corp, i fornitori di email marketing software IntelliContact Pro. Per ulteriori informazioni sul software di email marketing e web-rilevamento basato, visitare http://www.email-marketing-software-resource.com.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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