勘测为什么事关
什么是您能做作为企业主的唯一最重要的事？ 那是这个星期我认为的问题我找到一个答复。 答复？ 保留您的耳朵到市场通过听您的顾客。
福特的差错
在20世纪20年代初Henry Ford发射了他的装配线导致的模型T。 汽车是比较便宜的，时间的优良品质。 为了到达生产目标，公司只决定提供一种颜色的汽车黑。 “您可能有您要的所有颜色，只要它是黑的”，说法去。 这个战略，福特迅速控制了市场，夺取57%汽车市场在它的高度。 它是一个精采最初的战略，但是福特最终蹒跚而行了。 他忘记听请求另外的颜色选择的他的顾客。 通用汽车公司看了这个趋向，并且利用了它，生产在一许多的汽车颜色选择和迅速收回许多福特市场份额获取。 有所有创新想法，产业改变的过程，并且福特过来与的精采战略，他忘记最基本的原则这企业主更好比他们很少知道顾客。
勘测您的客户
有一些个方式听您的客户。 多数企业主，至少进入早期，维护联络与并且与至少一些个客户每星期讲话。 这是一个好开始，但是我发现它不是足够讲话与我们只大客户这些客户经常有非常一名一般的用户的不同的要求。
我找到能从我们充分的客户基地得到反馈的最佳的方法是通过送勘测。 勘测可以被送用信件或通过网。 因为它较低花费并且提供更高的反应速度和信息，更快的回归我会推荐送在打印的勘测的基于互联网的勘测。 在赞成IntelliContact之内，我的公司Broadwick开发了的电子邮件营销软件，有称允许任何人从基于互联网的勘测创造，容易地送和接受结果的IntelliSurvey的一个包括的基于互联网的勘测的工具。
在送勘测，有可以是特别设立要求的一些个问题。 这些问题包括：
什么您喜欢关于我们的产品或为服务？
您怎么使用我们的产品或服务？
我们怎么可以改进我们的产品或服务？
有没有我们可以做改进您的对我们的产品或服务的满意的任何？
有没有我们可能提供的任何其他服务或产品您也许感兴趣？
通常我会推荐留给这些类型问题无限制。 您能也问非自由回答的问题例如“按1-10，多么满意的是您有我们的顾客服务的？” 或者“哪些五个特点添加物最将有益于您？”
一旦您部署了您的勘测，下一个步骤将等待反应进来。 当这也许由产业时变化，我找到大约90%总反应将进来在前72个小时在一次基于互联网的勘测的部署以后。 赞成IntelliContact，您能对Excel总是回顾和在任何时候出口结果您是否想要在1小时以后回顾最初的反应或在一个星期以后下载决赛成绩。 我为从5%的基于互联网的勘测范围看了反应速度到50%根据问题的数量，名单的种类，并且您的顾客多么恰当认识您。 当我们勘测我们的IntelliContact客户基地时我们通常接受10-15%反应速度。 我们的前次勘测，派出在7月22日， 2005有五个问题和接受295个反应在接受勘测的共计2350客户外面。
回顾结果
一旦您有结果，下和非常重要步将回顾他们。 如果您比一些十二反应有更多，我会推荐创造分类改善的每个报告的方法并且制成表次数一个相似的请求出来的反馈概述文件。 在这个过程的结束，您能有一个非常好想法您的客户为什么喜欢您的产品或服务和什么他们感觉可以完成改进它，大概您能有作为企业主的二份最重要的情报。 有这信息您能创造将允许您停留竞争和提供产品您的顾客想要的您的产品的一张改善的路线图。
除之外能创造这张改善的路线图，您可能也将有一定数量的非常好证明书或您能从答复使用到“的专题研究材料什么做您喜欢”和“您怎么使用它”问。 例如，我的公司Broadwick收集了，并且出版来自过去客户的一定数量的专题研究和顾客证明书勘测在http://www.intellicontact.com/casestudies/
实施变动
一旦您有什么的一个好想法请求的改善是，您怎样并且何时能考虑实施这些变动。 根据您的生产或发育周期，它也许需要几天或几个月做一些请求的变动。 知道不是所有的客户将想要同样事。 一些也许甚而想要变动或相冲突导致您必须考虑提供多个产品系列或完成习惯工作的新的特点。
当您做一些或所有请求的改善是肯定从您的客户得到另外的反馈在发行您的新版本之前或被改进提供。 我在我的年轻企业事业迄今犯了的其中一个更大的错误没在几个月前发行我的电子邮件营销产品的一个新版本之前得到充足的客户反馈对充分的用户基地。 如果我们允许对一些个客户的通入回顾在发射我们之前的新版本可能可能避免了在发射以后发生的一定数量的臭虫和头疼。 我们从改变了我们的发展过程，以便此种beta客户回顾是可能的。 在您的组织，根据什么样的产品您卖一定考虑显示您新提供为有些客户或举行焦点群会议的一个初期版本得到非常可贵在发射之前岗位改变反馈。 就此而言给您的客户和远景，在您的产品的发展的一个角色将帮助他们感觉重视并且是可能想要在发射以后购买您的新产品。
这我谈论了四步反馈过程的回顾：
问在一次基于互联网的勘测的问题
创造从结果的反馈概述文件
实施变动
得到在变动的客户反馈
做最后的改动
现场与被改变的产品或为服务
等待一些个月然后重新开始过程 听您的顾客，并且您将得到您需要做出顾客中心商业决策将允许您增加您的客户满意、终身价值和保持率的反馈。
终于，我将留下您与派出的一次基于互联网的勘测一些个最优方法指南给您的客户基地。
至少每年勘测您的客户，更适宜地每6个月
如果您的组织提供多个产品或服务，创造产品的每个主要类型的顾客的分开的勘测或为您服务提议。
请务必包括问的问题两个什么您的象大约您的产品的并且所有建议的客户或服务他们有为改进它。
使用一个基于互联网的勘测工具例如IntelliSurvey (包括在所有IntelliContact赞成帐户)增加反应速度，做收集和回顾数据容易，和除在邮费之外。
赖安Allis是关于电子邮件行销的一位全国性被认可的专家。 赖安是Broadwick Corp，电子邮件营销软件赞成IntelliContact的提供者的CEO。 关于电子邮件营销软件和基于互联网勘测的更多信息，参观http://www.email-marketing-software-resource.com。
文章来源: Messaggiamo.Com
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