あなたのオンラインビジネスは顧客友好的であるか。
カスタマーサービスは商業ワールド・ワイド・ウェブの場所については最も貴重な使用の1 つとしてますます見られる。あなたのウェブサイトは24 時間、週7 日基礎に利用できる。そうそれは、"を、または長い音声メールのプロシージャの価値を持って健康方法あなたの顧客" サーブ自身が事実上缶詰にする時間外労働のスタッフのための必要性のない探検することをである。
ジェームスフェルドマンはJFA 、Inc. 、オンラインビジネス自動腕時計の巻取り機を含む良質そして独特なギフト項目を、Grundig の短波のの大統領小型のラジオ提供するおよびnitroglycerine の丸薬時計入れである。JFA のウェブサイトは1997 年以来オンライン、あらゆる年収入を倍増した- 今ではそれはmulti-million のドルの電子商取引企業である。
カスタマーサービスの専門のスピーカーそして専門家またであるジムは私のためにオンライン購入の経験が煉瓦及び乳鉢モデルといかに異なるか強調した。
オンラインで購入はプロセスから販売員の物理的な存在そして人格を除去する。これはウェブサイトのコピーを顧客か見通しと1 対1 関係を作成することで重大撮る。
私の好みのmantras かのどのエコー1:
あなたの場所のあらゆるページは訪問者の視点からあなたのではなく書かれているべきである。
訪問者はあなたの供物を見られるべきですぐ質問に答える:
"なぜ私か。" - すなわち、あなたのウェブサイトは私のための右の場所であるか。
"I の心配がか。" もしなぜか- このコピーは私の必要性を満たすことができること私を確信させるか。
それは実世界の店の間で移動によりウェブサイトからウェブサイトに跳ぶために大いに容易、即時である。そう訪問者に上等のオンラインのずっとより多くの自由がある。ジムは従ってカスタマーサービスのための挑戦が1 人の顧客に焦点を合わせる非常にはっきりべきであること1 の購入を一度に言う。E 顧客はほとんど直接相互作用なしのすばらしいサービスを、期待する。彼らはある間違い、ない多数を容認する。
ジムは有効なオンラインカスタマーサービスのための5 つの規則を提供する:
1 。入手しやすいがありなさい。あなたの場所であなたの顧客が電子メールを含んで…、電話及びファックス番号、およびあなたの営業時間連絡できる方法すべてを非常にはっきり示しなさい。
そしてそれがあなたのビジネスのために実用的、個人的が- 、名前があるかsales@mycompany.com に対してだれが呼ぶために与えるあなたの訪問者に実質人をありなさい
当然、実際に高級なら、あなたの場所のボタン"呼私を" 含むことができる。
2 。適度に可能まであらゆる電子メールか電話を同日、折返しかけなさい。単純化している聞こえるほぼ三番目が1 か月以内の彼らのウェブサイトによって送られた電子メールに答えなかったことを上の幸運100 会社との最近の実験は示した! これらの会社の何人かまだ全然彼らの場所で使用可能なEメールアドレスを提供しない。
3 。順序すべてを認めなさい。電子メールの確認を(これはautoresponders と非常に効果的にすることができる) 送り、実際のプロダクトを出荷したら、追跡番号および期待された受渡し日を与えなさい。
4 。明確な返品保証を提供し、名誉を与え、そしてそれから学びなさい。これは働き、ものが与えるないものがについてのより多くの情報をかもしれない。問題を確立し、解決するためにジムのプロダクトは時々説明、従って彼のスタッフ呼出し無しで顧客常に戻る。
5 。より多くの電話を期待しなさい。ジムは言う: "顧客読むか、または書くことができない!" は(、当然ある回答比率、私達はほしいと思う何が) 育ったら及びあなたのウェブサイトの交通が、あなたのビジネスか企業ものは何でも、そう電話の容積を決定しなさい。
場所質にもかかわらず、ゆとりのリターン及びプライバシー規約は、サーバー、まだ等の人々を要求する人間相互作用を保証する。私の顧客のすべては電話の顧客に話し、質問がはっきり答えられるウェブサイトによって歩くことを報告するそれら。多分これらの心理的な障壁は減るが、今、非常にそこにある。
よく働くあなたのビジネスのカスタマーサービスの面を得ることができれば明確な要点影響がある。ジムは彼のビジネスが満足する顧客からの繰り返しのビジネスそして紹介によって大幅に育ったことかなり明確である。
そして対照的に、私達は失敗したdot.coms の多数の悪いカスタマーサービス及び達成のプロシージャの影響を見ることができる。ジムは何かを使う実際のお金より貴重得ることの予想の人々の買物の事オンラインでと言う。
あなたのウェブサイトはこれをか。するか。
JFA Inc. はhttp://www.jfainc.com で見つける ことができる
6A"4a© 2002 年のPhilippa Gamse 。複製権所有。
Philippa Gamse は、"CyberSpeakerSM" 、国際的に確認された電子ビジネスの戦略家である。あなたのウェブサイトを促進する19 の考えのための彼女の自由なtipsheet からの点検: http://www.cyberspeaker.com/tipsheet.html. Philippa は(831) 465-0317 またはpgamse@CyberSpeaker.com で達する ことができる
記事のソース: Messaggiamo.Com
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