您的網上事務是顧客友好的嗎?
顧客服務越來越看作為最可貴的用途的當中一個為一個商業萬維網站點。您的網站是可利用的在一個24 小時, 每星期7 天依據。如此它是好的值得您的顧客實際上裝"服務於罐中的探索的方式用," 沒有對額外時間職員的需要, 或長的留言規程。
詹姆斯・菲得曼是JFA 、Inc. 、網上事務提供高質量和獨特的禮物項目包括自動手錶絡紗機, Grundig 短波的總統口袋收音機, 和爆發油藥片錶鍊墜飾。JFA 網站是網上的自1997 年以來, 和加倍了它的收入每年- 這現在是multi-million 美元電子商務企業。
吉姆, 並且是關於顧客服務的一位專業報告人和專家, 突出了為我怎麼網上買的經驗與磚和灰漿模型不同。
在網上買從過程消滅推銷員的物理存在和個性。這做網站拷貝重要在創造一個一對一關係以顧客或遠景。
哪次echoes 我喜愛的mantras 的當中一個:
您的站點每頁應該被寫從訪客的觀點, 不是你的。
訪客應該能看您的奉獻物, 和立刻回答問題:
"為什麼我?" - 即, 您的網站是正確的地方為我嗎?
"為什麼如果I 關心?" - 這個拷貝說服我您能適應我的需要?
它是更加容易和直接跳躍從網站到網站比對移動在真實世界的商店之間。如此訪客有更多自由挑選網上。吉姆說, 挑戰為顧客服務非常清楚將因此集中於一名顧客, 一購買一次。E 顧客期待了不起的服務, 以一點點或沒有直接互作用。他們將容忍一些差錯, 但並非許多。
吉姆提供五個規則為有效的網上顧客服務:
1 。是容易接近的。非常清楚顯示在您的站點您的顧客能與您聯繫- 包括電子郵件、電話和傳真號, 和您的辦公時間的所有方法。
並且, 如果它是實用的為您的事務, 是個人的- 給您的訪客一個真正的人叫誰有一個名字, 與sales@mycompany.com 相對
當然, 如果您是真正地高級的, 您能包括"叫我" 按鈕在您的站點。
2 。退回每個電子郵件或電話同日, 就合理地可能。這也許聽起來過分單純, 但一個最近實驗以頂面財富100 強企業表示, 幾乎三沒有反應電子郵件被送通過他們的網站在一個月之內! 這些公司仍然不提供一封能用的電子郵件在他們的站點根本。
3 。承認所有次序。送電子郵件確認(這可能非常有效地做以autoresponders), 和如果您運輸實際產品, 給追蹤號碼和期望的交貨日期。
4 。提供一個清楚的退貨原則, 尊敬它和學會從它。這也許提供您關於什麼運作並且什麼的更多資訊不是。吉姆的產品總有時返回沒有解釋, 因此他的職員電話顧客建立和解決問題。
5 。期待更多電話。吉姆說: "顧客無法讀或寫!" 如果您的網站交通和反應速度增長(是, 當然, 什麼我們想要), 如此願電話的容量, 什麼您的事務或產業。
不管站點質量, 明白回歸和隱私權政策, 獲取伺服器, 等, 人們仍然要求人的互作用。所有我的客戶報告談話與顧客通電話, 和走他們通過網站, 他們的問題清楚地被回答。可能這些心理障礙將變小, 但現在, 他們是非常那裡。
如果您能得到您的事務的顧客服務方面運作很好, 有將是一個確定底線衝擊。吉姆相當明顯他的事務極大地增長通過重覆事務和提及從滿意的顧客。
並且相反, 我們能看粗劣的顧客服務和履行規程的衝擊在失敗的許多dot.coms 。吉姆說, 他們花費的人購買事在網上在得到某事的期望可貴比實際金錢。
您的網站做這嗎? 嗎?
JFA Inc. 可能被發現在 http://www.jfainc.com
6A"4a© 2002 年Philippa Gamse 。版權所有。
Philippa Gamse, "CyberSpeakerSM", 是一個國際上被認可的e-business 戰略家。檢查在她的自由tipsheet 之外19 個想法促進您的網站: http://www.cyberspeaker.com/tipsheet.html。Philippa 可能被到達在(831) 465-0317 或 pgamse@CyberSpeaker.com
文章來源: Messaggiamo.Com
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