Zijn uw Online Zaken klant-Vriendschappelijk?
De dienst van de klant wordt meer en meer gezien als één van het waardevolste gebruik voor een commerciële plaats van World Wide Web. Uw Website is beschikbaar op een 24 uur, zeven dagen per week basis. Zo is het goed de moeite waard het onderzoeken van manieren waarop uw klanten "," zonder de behoefte aan overwerkpersoneel, of de lange procedures van de stempost kunnen vrijwel dienen.
James Feldman is Voorzitter van JFA, Inc., online zaken die hoogstaande en unieke giftpunten met inbegrip van automatische horlogespoelen aanbiedt, Grundig de radio's van de korte golfzak, en nitroglycerolpil fobs. De Website JFA is online sinds 1997, geweest en zijn inkomen elk jaar verdubbeld - het is nu een multi-million onderneming van de dollarelektronische handel.
Jim, die ook een professionele spreker en een deskundige bij de klantendienst is, benadrukte voor me hoe de online het kopen ervaring van het baksteen-en-mortiermodel verschilt.
Het kopen online elimineert de fysieke aanwezigheid en de persoonlijkheid van de winkelbediende van het proces. Dit maakt de Websitecopie kritiek in het creëren van een afzonderlijke verhouding met de klant of het vooruitzicht.
Welke echo's één van mijn favoriete mantras:
Elke pagina van uw plaats zou van het standpunt van de bezoeker, niet van u moeten worden geschreven.
Een bezoeker zou uw dienstenaanbod moeten kunnen bekijken, en onmiddellijk de vragen beantwoorden:
"Waarom me?" - namelijk is uw Website de juiste plaats voor me?
"Waarom indien ik?" geef - overtuigt dit exemplaar me dat u aan mijn behoeften kunt voldoen?
Het is gemakkelijker en veel direct om van Website aan Website dan aan beweging tussen real-world opslag te springen. Zo heeft de bezoeker veel meer vrijheid online van keus. Jim zegt dat de uitdaging voor de klantendienst daarom zeer duidelijk zich op één klant, één aankoop te concentreren tegelijkertijd is. De e-klanten verwachten de grote dienst, met weinig of geen directe interactie. Zij zullen sommige fouten, maar niet velen tolereren.
Jim biedt vijf regels voor de doeltreffende online klantendienst aan:
1. Toegankelijk ben. Toon zeer op uw plaats duidelijk alle manieren dat uw klant u - met inbegrip van e-mail, telefoon en faxnummers, en uw bureauuren kan contacteren.
En, als het voor uw zaken praktisch is, persoonlijk ben - geef uw bezoekers een echte persoon om te roepen wie een naam, in tegenstelling tot sales@mycompany.com heeft
Natuurlijk, als u werkelijk upscale bent, kunt u "vraag-me" knoop op uw plaats omvatten.
2. Keer elk e-mail of telefoongesprek in dezelfde dag terug, voor zover redelijk mogelijk. Dit kan simplistisch klinken, maar een recent experiment met hoogste Fortuin 100 bedrijven toonde aan dat bijna een derde om aan e-mail er niet in slaagde te antwoorden die door hun Website binnen één maand wordt verzonden! Sommige van deze bedrijven nog verstrekken een bruikbaar e-mailadres op hun plaatsen helemaal niet.
3. Erken alle orden. Verzend e-mailbevestigingen (dit kan zeer effectief met autoresponders worden gedaan), en als u daadwerkelijke producten verscheept, geef het volgen aantallen en verwachte leveringsdata.
4. Verstrek een duidelijk terugkeerbeleid, eer het en leer van het. Dit kan u meer informatie geven over wat werkt en wat niet is. De producten van Jim zijn soms teruggekeerd zonder verklaring, zodat roept zijn personeel altijd de klant om het probleem te vestigen en op te lossen.
5. Verwacht meer telefoongesprekken. Jim zegt: De "klanten kunnen lezen of niet schrijven!" Als uw Websiteverkeer en respons groeien (wat, natuurlijk is, wat wij) willen, zal zo het volume van telefoongesprekken, wat ook uw zaken of industrie is.
Ongeacht de plaatskwaliteit, ontruim winst en het privacybeleid, de veilige servers, enz., mensen vereisen nog menselijke interactie. Elk van mijn cliënten melden het spreken aan klanten op de telefoon, en het lopen van hen door de Website, waar hun vragen duidelijk worden beantwoord. Misschien zullen deze psychologische barrières verminderen, maar op dit ogenblik, zeer daar zijn zij.
Als u kunt de aspecten van de klantendienst van uw zaken krijgen die goed werkt, there'll ben een welomlijnd effect van de bodemlijn. Jim is vrij duidelijk dat zijn zaken wezenlijk door herhalingszaken en verwijzingen van tevreden klanten zijn gegroeid.
En in tegenstelling, kunnen wij het effect van slechte van de de klantendienst en vervulling procedures in veel van dot.coms zien die ontbrak. Jim zegt dat de mensen online dingen in de verwachting van waardevoller het krijgen van iets dan het daadwerkelijke geld kopen dat zij hebben besteed.
Doet uw Website dit??
JFA Inc. kan bij http://www.jfainc.com worden gevonden
Ã"â© 2002 Philippa Gamse. Alle voorgebe*houde rechten.
Philippa Gamse, "CyberSpeakerSM", is een internationaal erkende e-businessstrateeg. Controleer haar vrije tipsheet 19 ideeën om uw Website te bevorderen: http://www.cyberspeaker.com/tipsheet.html. Philippa kan bij (831) 465-0317 of pgamse@CyberSpeaker.com worden bereikt
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
