N'oubliez pas Ce Manuel !
Aucun manuel d'utilisateur ? Sûrement vous plaisanterie !
Elle peut sembler comique, mais c'est une situation étonnamment courante. J'ai rencontré beaucoup de compagnies qui ne fournissent à aucun manuel d'utilisateur leurs produits. S'ils , leurs manuels sont souvent terriblement incohérents, ou bien des années démodées. Il ne devrait pas se produire, mais il se produit toute l'heure.
Maintenant, ce problème est moins commun en achetant le logiciel ou l'électronique grand public disponible immédiatement. C'est parce que ces produits viennent typiquement des grandes sociétés qui prêtent l'attention à de tels détails. Parmi une plus petite technologie affermit cependant, ceci est une occurrence fréquente. En fait, j'estimerais qu'environ la moitié des petites compagnies de technologie que j'ai rencontrées soyez coupable de cette offense.
Je me rappelle comment un ingénieur m'a dit pourquoi sa compagnie n'a fourni à aucun manuel d'utilisateur leurs produits. Dans des tonalités faites calmer dit-il "elle est parce que nous ne faisons aucun argent en écrivant des manuels. Ce n'est pas une entreprise d'acquisition de l'argent, ainsi notre gestion ne veut pas perdre le temps sur ceci." Une expression gênée a rampé dans son visage, alors il s'est penché plus étroit et dit, "nous avons perdu tant de clients parce que nous n'avons pas la documentation décente. Parlez d'être penny-sage, livre-idiot!"
Elle n'est pas simplement les clients qui souffrent quand les manuels sont insatisfaisants ou inexistants. Que diriez-vous des employés eux-mêmes ? Que se produit quand un nouvel ingénieur vient à bord, et doit apprendre rapidement ? Ou que se produit quand les ingénieurs existants doivent se familiariser davantage avec des aspects peu familiers de leurs produits ? La documentation d'utilisateur, si correctement écrite, peut fournir une manière douce et efficace d'apporter jusqu'à la vitesse. Sans elle, ils seront forcés pour se fonder plus fortement sur d'autres ingénieurs pour les instruire, de ce fait perdant la période de chacun concerné. Semaines, si pas des mois, de la main d'oeuvre valable peuvent être gaspillés de cette fa4con.
Parfois, une compagnie payera le service de lèvre à la documentation d'utilisateur en giflant ensemble un certain document à la hâte écrit il est difficile pour qu'un nouvel utilisateur digère que. "qui s'inquiète d'exprimer de toute façon?" J'ai entendu que beaucoup d'ingénieurs disent. "nous n'écrivons pas la poésie ou les scénarios ici. Ce qui importe est que le manuel doit être techniquement précis."
C'est une vue épouvantablement myope. L'exactitude technique est en effet importante, mais ainsi sont la présentation et le modèle. Peu d'ingénieurs écouteraient un demandeur du travail qui révèle dans un peignoir et des poussoirs, ou un mandataire de litige qui parle comme une vallée fille-et pourtant de façon ou d'autre, ces mêmes ingénieurs s'attendent à ce que leurs clients slog par des pages du méandre, texte mal exprimé. Importe même aussi fondamental que l'épellation, la grammaire et corriger sont souvent traités en tant que seuls détails ennui-musardants qui ne valent la peine rien davantage qu'un regard cursif.
(à mon soulagement, le démuni de I a rencontré des telles attitudes à mon lieu d'affectation. Je m'empresse de dire ceci, de peur que n'importe qui pensent que je me plains au sujet du peuple avec lequel je travaille ! Non, j'ai constaté que nous tous apprécions la valeur de l'excellence, pour laquelle je suis toujours reconnaissant. Mais je m'écarte.)
Occupez-vous de vous, je comprennent qu'il y a des périodes où une compagnie ne pourrait pas choisir d'investir un effort global dans le développement de manuel d'utilisateur. Ceci peut se produire pendant les étapes de démarrage préliminaires, par exemple, quand la main d'oeuvre est difficile à obtenir et les produits subissent toujours l'amélioration. Malheureusement, beaucoup de petites compagnies n'accroissent au delà jamais cette étape. Même après beaucoup d'années, elles continuent à pense à la documentation d'utilisateur comme détail futile qui mérite seulement une parcelle d'effort. En perpétuant cette mentalité, elles finalement shortchange les les deux les clients et elles-mêmes.
Comme elle ou pas, la documentation de l'utilisateur d'une compagnie (ou manquez en) est une réflexion sur la compagnie elle-même. Vous pouvez être sûr que vos clients noteront si les manuels d'utilisateur sont pauvres ou inexistants. En monde occupé d'aujourd'hui, où les gens doivent absorber l'information aussi efficacement comme possible, le manque de documentation de qualité peut n'être rien sous peu de désastreux.
Au sujet De l'Auteur
V. Berba Velasco avait manié son commerce pendant presque une décennie. Pendant ce temps, il a à plusieurs reprises découvert l'importance de la bonne écriture technique, et les pièges qui peuvent se produire d'ignorer sa valeur.
Dr. Velasco travaille actuellement en tant que Software Engineer principale électrique et pour technologie cellulaire Ltd (http://www.immunospot.com, http://www.elispot-analyzers.de, http://www.elispot.cn). Dr. Velasco prend la grande fierté dans l'engagement de la compagnie à la facilité d'emploi et à l'excellence de produit.
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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