¡No se olvide De Ese Manual!
¿Ningún manual de usuario? ¡Seguramente usted broma!
Puede parecerse cómica, pero es una situación asombrosamente común. He encontrado a muchas compañías que no proveen de ninguna manuales de usuario sus productos. Si , sus manuales son a menudo horriblemente incoherentes, o bien años anticuados. No debe suceder, sino que sucede toda la hora.
Ahora, este problema es menos común al comprar software o electrónica de consumidor disponible. Eso es porque estos productos vienen típicamente de las corporaciones grandes que prestan la atención a tales detalles. Entre una ingeniería más pequeña pone firme sin embargo, esto es una ocurrencia frecuente. En hecho, estimaría que sobre la mitad de las compañías pequeñas de la ingeniería a que he encontrado sea culpable de esta ofensa.
Recuerdo cómo un ingeniero me dijo porqué su compañía no proveió de ninguna manuales de usuario sus productos. En tonos hushed,él dijo, "está porque no hacemos ningún dinero escribiendo los manuales. No es una empresa del manantial de beneficios, así que nuestra gerencia no desea perder tiempo en esto." Una expresión molestada se arrastró en su cara, entonces él inclinó más cercano y dicho, "hemos perdido a tan muchos clientes porque no tenemos documentación decente. Hable de ser penique-sabio, libra-absurdo!"
No es justa los clientes que sufren cuando los manuales son inadecuados o no existentes. ¿Qué sobre los empleados ellos mismos? ¿Qué sucede cuando viene un nuevo ingeniero a bordo, y tiene que aprender rápidamente? ¿O qué sucede cuando los ingenieros existentes necesitan familiarizarse más con aspectos desconocedores de sus líneas de productos? La documentación del usuario, si está escrita correctamente, puede proporcionar una manera apacible y eficiente de traer hasta la velocidad. Sin ella, serán forzados para confiar más pesadamente en otros ingenieros para educarlos, así perdiendo la época de cada uno referido. Las semanas, si no los meses, de la mano de obra valiosa se pueden malgastar en esta manera.
Ocasionalmente, una compañía pagará servicio del labio a la documentación del usuario dando una palmada junta a un cierto documento precipitado escrito que sea difícil para que un nuevo usuario digiera. "quién cuida sobre redactar de todos modos?" He oído que muchos ingenieros dicen. "no estamos escribiendo poesía o los guiones aquí. Qué importa es que el manual debe ser técnico exacto."
Esto es una visión espantoso miope. La exactitud técnica es de hecho importante, pero así que son la presentación y el estilo. Pocos ingenieros escucharían un aspirante del trabajo que demuestra para arriba en un albornoz y deslizadores, o un abogado del pleito que habla como un valle muchacha-y con todo de alguna manera, estos mismos ingenieros esperan que sus clientes slog a través de las páginas del serpenteo, texto mal expresado. Incluso importa tan fundamental como el deletreo, la gramática y el corregir se tratan a menudo como detalles molestia-annoyances-piddling meros que no valgan nada más que un vistazo precipitado.
(a mi relevación, no he encontrado cualesquiera actitudes en mi lugar del empleo. ¡Acelero decir esto, a fin de cualquier persona piense que me estoy quejando por la gente con quien trabajo! No, he encontrado que todos apreciamos el valor de la excelencia, para el cual soy siempre agradecido. Pero digress.)
Importe de usted, yo entienden que hay las épocas en que una compañía no pudo elegir invertir un esfuerzo total en el desarrollo del manual de usuario. Esto puede suceder durante las etapas de lanzamiento tempranas, por ejemplo, cuando la mano de obra está en fuente corta y los productos todavía están experimentando el refinamiento. Desafortunadamente, muchas compañías pequeñas nunca crecen más allá esa etapa. Incluso después de muchos años, continúan a piensan en la documentación del usuario como detalle trifling que merezca solamente un modicum del esfuerzo. Perpetuando ese mindset, a los en última instancia shortchange ambos los clientes y a ellos mismos.
Como ella o no, la documentación del usuario de una compañía (o carezca de eso) es una reflexión en la compañía sí mismo. Usted puede ser seguro que sus clientes notarán si los manuales de usuario son pobres o no existentes. En el mundo ocupado de hoy, donde la gente necesita absorber la información tan eficientemente como sea posible, la carencia de la documentación de la calidad no puede ser nada brevemente de desastroso.
Sobre El Autor
V. Berba Velasco ha estado manejando su comercio por casi una década. Durante ese tiempo, él ha descubierto en varias ocasiones la importancia de la buena escritura técnica, y las trampas que pueden ocurrir de no hacer caso de su valor.
El Dr. Velasco trabaja actualmente como Software Engineer eléctrica y mayor para tecnología celular Ltd (http://www.immunospot.com, http://www.elispot-analyzers.de, http://www.elispot.cn). El Dr. Velasco lleva gran orgullo en la comisión de la compañía el user-friendliness y la excelencia del producto.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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