Comment garder les clients
Qui est-ce que dit - "Le client a toujours raison"? Eh bien pour ceux d'entre vous qui ne peuvent pas obtenir par le biais de la journée, sans le savoir, il a été H Gordon Selfridge, le fondateur du grand magasin Selfridges de London.The en question Je veux répondre est, il n'a jamais travailler avec des clients au jour le jour, et si oui, était-il une sorte de saint? Let's face it, les clients peuvent être une vraie douleur dans le cou. Vous vous déplacez le ciel et la terre pour eux, vous répondez à leurs moindres désirs, vous leur donner le temps de payer, et ils essaient encore de vis de vos prix down.Just lorsque vous avez fait tout cela, ils partent et vous commencer à acheter de l'un de vos competitors.Wouldn l 'exploitation d'une entreprise d'un beaucoup mieux si nous n'avions pas de clients? Eh bien, nous ne le savons que trop bien, nous avons besoin de clients et beaucoup d'entre eux. Nous voulons qu'ils restent avec nous et nous voulons leur dire de belles choses à propos de nous people.We également à d'autres voulons qu'ils nous paient à temps et accepter le fait que nous sommes peut-être un peu plus cher que others.So comment pouvons-nous accomplir ce miracle? Il est mort très facile, il vous suffit de tenir compte de deux facteurs: être fiable et être sympathiques. Tout d'abord, nous allons examiner ce que nous entendons par reliable.Reliability est en cours à propos de votre produit ou service faisant ce que vous dites, il va faire. Il est livré en deux parties, la première étant: faire bon du premier coup et le faire à temps. Si vous ne trouvez pas ce bit à droite, puis vous allez avoir de gros problèmes. Les clients auront l'occasion d'accepter l'erreur, mais trop nombreux et vous avez eu, alors, voyons maintenant un peu plus près à reliability.We 'ai parcouru un long chemin au cours des dernières années en termes de produits et la fiabilité des services de base. Aujourd'hui, lorsque les gens achètent un produit ou un service, ils s'attendent à le faire fonctionner. On n'achète pas un ordinateur, une machine à laver ou une automobile et craignent que cela ne fonctionne pas. Vous savez que c'est ce qu'il fera. Vous savez aussi que, s'il n'a pas, il serait remplacé, sans ergoter. La seule chose, c'est que si vous offrir ce type de fiabilité dans votre entreprise de ne pas les s'attendre à ce que le brownie points auprès de vos clients, ils se tiennent pour acquis. Lorsque vous êtes plus susceptible de glisser dans la fiabilité des enjeux (et il s'agit de la deuxième partie) est dans ce que certains considèrent toujours comme mineur questions: * A défaut de téléphone quand nous avons dit que nous serions, * A défaut de fournir quand on dit que nous serions, * Ne pas envoyer de l'information lorsque l'on dit que nous serions, * Ne pas comprendre quelque chose en plus quand nous avons dit que nous would.The ironique chose est que certains clients considèrent souvent ces échecs comme tout à fait normal. Toutefois, ces personnes ne restera pas avec vous, ils ne disent pas belles choses à votre sujet à d'autres personnes et ils se plaignent de votre prices.If vous dire que vous aurez de téléphone d'un client de retour par téléphone avant de 5pm puis 4pm pas le jour suivant. Si vous dites que quelqu'un vous appeler entre 9h et 12h, puis de faire tout votre possible pour veiller à ce que quelqu'un appelle plus près de neuf heures de moins de 12 ans. Ne pensez pas une minute que les appelant à 11,55 impressionne le client parce qu'il ne l'est pas. Alors, il suffit de répéter il n'y a pas de malentendu sur la suite: tout d'abord de votre produit ou service a pu être fiables, d'autre part, tout ce que vous dites au client doit être reliable.However, je crois que plus que tout ce que vous, votre produit ou votre service et votre peuple ont à de nombreuses organisations likeable.Too oublier que leur les clients sont des humains et la chose sur les humains, c'est qu'ils ne sont pas toujours prendre des décisions logiques. Vous mai ont un produit ou un service fiable, la fiabilité des délais de livraison et des prix compétitifs. Mais ce n'est pas enough.Customers sont mus par leurs émotions, et il permet à un diable d'un lot si elles comme vous et se sentir bien dans votre entreprise et votre peuple. "Nos clients ne sont comme nous», me direz-vous, "sauf peut-être difficile , ce sont les gens maladroits, ceux qui ne sont jamais contents, les misérables démons - dois-je faire? Avez-vous déjà entendu le dicton «vous obtenez seulement les clients que vous méritez? Exécuter votre œil à la liste suivante et voir combien de vous pouvez cocher .* Nous avons toujours un véritable sourire à chaque client .* Nous chaleureux et convivial à tous les clients .* Nous écoutons attentivement et de faire, il est évident que nous sommes à l'écoute .* Nous utilisons le nom de clients et de notre nom de façon appropriée .* Nous donnons l'impression que nous nous soucions .* Nous empathie avec les problèmes ou de plaintes et de répondre rapidement .* Nous avons de temps en temps faire quelque chose pour surprendre agréablement le client .* Nous avons toujours nos promesses Nous .* l'impression que nous avons plaisir à traiter .* Nous traitons avec le client la manière dont ils veulent être traités, et non pas la façon dont nous voulons être bien treated.How-vous fait? Si vous avez un grand nombre de tiques alors vous avez probablement beaucoup de les clients qui comme vous. Juste un mot pour les gestionnaires et les employeurs d'entre vous. Exécutez vos yeux que la liste de nouveau et remplacer le mot "client" avec la mention "salarié" ou "personnel collègue." Combien avez-vous des tiques obtenir cette fois-ci? Beaucoup de tiques que votre personnel comme vous et c'est probablement en résulte que vos clients que vous avez remarqué à quel well.Have être sympathique si peu de frais? Beaucoup moins de publicité ou de promotion activité nécessaire pour remplacer la perte customers.Maybe le client n'a pas toujours raison, mais si vous voulez les garder, assurez-vous qu'ils aiment you.Discover comment on peut générer plus d'affaires sans avoir à appeler à froid! Alan Fairweather est l'auteur de "Comment obtenir plus de ventes, sans vente" Ce livre est emballé avec des choses que vous pouvez faire pour vous? obtenir des clients viennent à vous. Cliquez ici
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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