Как да поддържаме клиенти
Кой е това, че каза - "Клиентът винаги е прав"? Ами за тези от вас, които не могат да получат през деня, без да знае, че е H Гордън Selfridge, основателят на универсален магазин Selfridges в London.The въпрос Искам отговор е; ли е някога работа с клиенти на ден за ден и ако е така, той е някакъв светец? Нека си го кажем; клиенти може да бъде истинска болка във врата. Движите се небето и земята за тях, ти отговори всеки техен каприз, да ги даде време да плащат и те все още се опитват да си винт цени down.Just, когато сте направили всичко това, те оставят и да започне изкупуването на една от вашите competitors.Wouldn го ръководене на бизнес е цяло много добре, ако ние не разполагаме с клиенти? Е, както знаем, защото точно ние трябва клиенти и много от тях. Искаме те да останат с нас и ние искаме те да казват хубави неща за нас, за да други people.We също искам да ни плащат навреме и да приемат факта, че ние може да бъде малко по-скъпи от others.So как да изпълняват това чудо? Той е мъртъв лесно наистина; вие само трябва да помисли два фактора: да са надеждни и да се мил. Първо, нека да помислим какво имаме предвид, като е reliable.Reliability е за вашия продукт или услуга правите това, което казват, че ще правя. Предлага се в две части, като първата част е: той прави първи път и правиш го на време. Ако не можете да получите тази малко точно тогава започваш да има големи проблеми. Клиентите ще приеме случайни грешки, но твърде много и сте го имали, така че нека погледнем малко по-близо до reliability.We си извървя дълъг път през последните години по отношение на продукта и надеждността основни услуги. В днешно време, когато хората купуват стока или услуга, която се очаква тя да работи. Вие не купуват компютър, пералня или на автомобил и притеснявате, че може да не работи. Вие знаете, че това ще стане. Можете също така знам, че ако не го направите, това ще бъде заменена без игра на думи. Единственото нещо е, че ако се дава този тип надеждност във вашия бизнес тогава не очакват сладки точки от клиентите си, те просто го приемаме за даденост. Къде е по-вероятно да се промъкнат в надеждността дялове (и това е втората част) е в това, което някои хора все още смятат за незначителни въпроси: * липса на телефона обратно, когато сме казали, че ще; * успяват да постигнат, когато каза, че би; * Ако не се изпраща информация, когато каза, че би; * Ако не се включват нещо допълнително, когато каза, че would.The ирония нещо е, че някои клиенти често взе тези повреди, съвсем нормално. Въпреки това, тези хора няма да остане с вас, те не казват хубави неща за вас на други хора и те ще се оплакват от вашия prices.If ви кажи, че ще телефон на клиента обратно от 17:00 тогава телефона преди 16:00 не на следващия ден. Ако Вие ми кажете някой ще призове между 9am и 12noon, след това направете всичко възможно, за да се гарантира, че някой се обади по-близо до девет от 12. Не мисля, че за минута престой в 11.55 впечатлява клиентите, тъй като не. Така че нека просто го повтарям, така че няма недоразумение по-късно: на първо място своя продукт или услуга трябва да е надеждна, На второ място, всичко, което казвам на клиента да се reliable.However, смятам, че повече от всичко вас, вашият продукт или услуга, и вашите хора трябва да бъдат likeable.Too много организации да забравяме, че техните клиенти са хората и нещо за хората е, че те не винаги взема решения логично. Може да имате надежден продукт или услуга, надеждни време на доставка и конкурентни цени. Но това не е enough.Customers се управляват от емоциите си и това помага чесало на партида, ако те ви харесват и се чувстват добре на вашия бизнес и вашите хора. "Нашите клиенти, като нас," Чух ви кажа, "с изключение на може би най-трудно такива, на неудобни хора, тези, които никога не са щастливи, на нещастни дяволи - трябва да продължа? Чувал ли си се казва "вие получавате само клиенти, което заслужавате"? Пусни си око за определяне на следния списък и да видим колко можете да ядосвам .* Ние винаги има истински усмивка за всеки клиент .* Ние сме топли и приятелски настроени към всички клиенти .* Ние се вслушваме внимателно и да го направи очевидно, че ние се вслушваме .* Ние използваме клиенти име и името ни подходящо .* дава впечатлението, че ни е грижа .* Ние съчyвстваме на проблеми или оплаквания и да реагират бързо .* понякога правя нещо, което да изненада приятно клиентите .* Ние винаги спазваме обещанията .* Ние даваме впечатлението, че ние сме забавно да се справят с .* Ние се отнасяме към клиента начина, по който те искат да бъдат лекувани, а не начина, по който ние искаме да се treated.How добре си направил? Ако имаш много кърлежи, най-вероятно са много клиенти, които желаете. Само една дума на мениджъри и работодатели сред вас. Пусни си очите, че списъкът отново и замени думата "потребител" с думите "служител" или "служители колега." Колко кърлежи Знаех получите този път? Много от кърлежи означава персонала си, като вас и вероятно следва, че вашите клиенти, като well.Have сте забелязали колко е мил разходи толкова малко? Много по-малко от реклама или други промоционални дейност изисква да замени изгубените customers.Maybe клиентът не винаги е прав, но ако искате да ги запазите, се уверете, че те обичат you.Discover начина, по който може да генерира повече бизнеса, без да се налага да студена обаждане! Алън Феъруедър е автор на "Как да получите повече продажби без продажби" Тази книга е пълен с практически неща, които можете да направите това? се клиентите да дойдат при теб. Щракнете тук, за сега
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
