Jak si udržet zákazníky
Kdo to byl řekl, že - "zákazník má vždycky pravdu"? I pro ty z vás, kteří se nemohou dostat přes den, aniž by věděl, bylo to H Gordon Selfridge, zakladatel obchodního domu Selfridges v London.The otázku Chci odpovědět, je, že se někdy pracovat se zákazníky na den-to-day, a pokud ano, byl nějaký svatý? Přiznejme si to, zákazníci mohou být skutečnou bolest v krku. Přesunutí nebe a země pro ně budete reagovat na každé jejich přání, jim dáte čas zaplatit, a přesto se snaží své ceny down.Just šroub, když jste udělali vše, aby se nechat a začít kupovat od jednoho z vašich competitors.Wouldn 't běží firmu mnohem lépe, kdybychom neměli zákazníky? No, jak je známe až příliš dobře, my potřebujeme zákazníků a mnoho z nich. Chceme, aby pobyt u nás, a my chceme, aby jim říkat hezké věci o nás také na další people.We chtít, aby nám zaplatit včas a přijmout skutečnost, že bychom mohli být o něco dražší než others.So jak plníme to zázrak? Je to jednoduché opravdu mrtvý, stačí zvážit dva faktory: za spolehlivé a musí být sympatičtí. Za prvé, uvažujme, co máme na mysli tím, že je reliable.Reliability je o váš produkt nebo službu dělat to, co říkáš, že to bude dělat. Dodává se ve dvou částech, první část je: dělat to hned napoprvé a dělá to na čas. Pokud nemůžete získat tento kousek vpravo pak budeš mít velké problémy. Zákazníci budou moci přijímat občasné chyby, ale příliš mnoho a vy jste mu to nepodařilo, tak se podívejme poněkud blíže na reliability.We 've sebou dlouhou cestu v posledních letech v oblasti produktů a základní provozní spolehlivosti. V dnešní době, kdy lidé koupi výrobku nebo služby, které očekávají, že do práce. Nemusíte kupovat počítač, pračku nebo automobilový průmysl a obávat, že by to mohlo fungovat. Víš, že se to stane. A víte také, že pokud se tak nestalo, byla by nahradit bez slovíčkařit. Jediná věc je, že pokud si dodat tento typ spolehlivosti ve vašem podnikání pak nebudou očekávat žádné body za snaživost od svých zákazníků, ale pouze brát za samozřejmost. Kde jste je pravděpodobnější, že zmýlit se ve spolehlivosti sázky (a to je druhá část), je v tom, co někteří lidé stále považují za menší otázky: * Není-li se telefon zpátky, když jsme si řekli bychom, * Není-li dodat, když jsme si řekli bychom, * Není-li odesílat informace, když jsme si řekli bychom, * Není-li zařadit něco extra, když řekli jsme would.The ironický věc je, že někteří zákazníci často pokládají těchto poruch, jak je zcela normální. Budou to však lidé si nemohou zůstat s vámi, nemají říkat hezké věci o vás k jiným lidem a oni si stěžují na své prices.If vás říct, že zavolám zákazníkovi zpět 5pm pak telefonicky před 4pm není následující den. Máte-li tedy někdo bude volat mezi 9. a 12noon, pak vše, co můžete udělat, aby zajistily, že vám někdo volá blíže než 12 na devět. Nemyslete si, že za minutu volání, že v 11:55 zapůsobí zákazníka, protože není. Tak si to jen zopakovat, že to není žádný nedorozumění později: za prvé váš produkt nebo služba má být spolehlivé, za druhé, co říkáte zákazník musí být reliable.However, věřím, že víc než cokoliv, váš produkt nebo službu a vaši lidé musí být likeable.Too mnoho organizací zapomínat, že jejich zákazníci jsou lidé, a věc, o lidech je to, že ne vždy činit rozhodnutí logicky. Můžete mít spolehlivý produkt nebo službu, spolehlivé dodací lhůty a konkurenční ceny. Ale to není enough.Customers se řídí své emoce a pomáhá sakra hodně, pokud se jim líbí, a budete mít dobrý pocit vaší firmy a lidí. "Naši zákazníci nám líbí," Slyšel jsem, že řeknete: "s výjimkou možná těžké ty, trapné lidé, ti, kteří nejsou nikdy šťastná, nešťastná ďáblové - já třeba jít dál? Už jste někdy slyšeli rčení "jste si jen zákazníci si zasloužíš?" Run oka se stanoví seznam a uvidíte, kolik můžete zatrhnout .* jsme vždy upřímný úsměv pro každého zákazníka .* Jsme vřelé a přátelské pro všechny zákazníky .* jsme pozorně naslouchat, a aby bylo jasné, že jsme poslechu .* Používáme zákazníci jméno a naše jméno vhodně .* jsme vyvolat dojem, že jsme se starat .* jsme vcítit se s problémy nebo stížnosti a rychle reagovat .* Občas něco příjemně překvapí zákazníka .* držíme naše sliby .* Dáváme dojem, že jsme zábava zabývat .* Jednáme se zákazníky tak, jak chtějí být léčeni, není tak chceme být treated.How dobře jsi udělal? Pokud máte hodně klíšťat, pak pravděpodobně máte spoustu zákazníků, kteří jako vy. Jen slovo manažeři a zaměstnavatelé z vás. Spustit oči, stanoví, že seznam znovu a nahradit slovo "zákazník" se slovy "zaměstnanec" a "zaměstnanci kolega." Kolik jste klíšťata si tentokrát? Spousta klíšťat znamenat, že vaše zaměstnance, jako jste vy, a to zřejmě vyplývá, že zákazníci si dělat, co well.Have jste si všiml, jak jsou sympatičtí náklady tak málo? Mnohem méně než reklama či jiné propagační činnosti, které musí nahradit ztracené customers.Maybe zákazník není vždy v pořádku, ale pokud si chcete uchovat, ujistěte se, že jako you.Discover jak můžete vytvořit více podniků, aniž by museli volat za studena! Alan Fairweather je autorem knihy "Jak se dostat na další prodej bez Prodejní" Tato kniha je plná praktických věcí, které můžete udělat? si zákazníci mohli přijít k vám. Klikněte zde nyní
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
