Hoe te houden klanten
Wie was het die zei - "De klant is koning"? Wel voor diegenen die niet kunnen krijgen door middel van de dag zonder te weten, was het H Gordon Selfridge, de oprichter van het warenhuis Selfridges in London.The vraag Ik wil beantwoord is, heeft hij ooit samen met klanten op dagelijkse basis en zo ja, is hij een soort heilige? Let's face it; klanten kan een echte pijn in de nek. Je beweegt hemel en aarde voor hen, u reageren op hun elke gril, geef je hen de tijd te betalen en ze nog steeds proberen te schroef uw prijzen down.Just wanneer je alles gedaan hebt dat ze je verlaten en beginnen te kopen van een van uw competitors.Wouldn 't leiden van een bedrijf een heel veel beter zijn als we niet over klanten? Nou, als we weten maar al te goed, we moeten de klanten en veel van hen. Wij willen dat ze zich bij ons en we willen dat ze leuke dingen zeggen over ons naar andere people.We ook willen dat ze ons op tijd en het feit dat we misschien een stukje duurder dan others.So hoe wij dit wonder? Het is echt dood eenvoudig; u alleen rekening moeten houden met twee factoren: betrouwbaar zijn en worden sympathiek. Ten eerste, laten we eens nadenken wat we bedoelen met het reliable.Reliability is over uw product of dienst te doen wat je zegt het zal doen. Het wordt geleverd in twee delen, het eerste deel wordt: het doet recht eerst en doet het op tijd. Als het niet lukt dit bit rechts dan ben je te hebben met grote problemen. Klanten zullen de incidentele vergissing, maar te veel en je hebt gehad, dus laten we een beetje dichter bij reliability.We heb een lange weg afgelegd in de afgelopen jaren in termen van product en de kern van de dienstverlening betrouwbaarheid. Tegenwoordig als mensen kopen van een product of dienst die zij verwachten dat zij aan het werk. U hoeft niet de aanschaf van een computer, een wasmachine of een auto-en zorgen dat het misschien niet werken. Je weet dat zij wil. U weet ook dat als hij niet zou worden vervangen zonder spitsvondigheid. Het enige ding is, dat als jullie dit type van betrouwbaarheid in uw bedrijf dan niet verwachten een brownie punten van uw klanten, ze alleen maar vanzelfsprekend. Wanneer u meer kans op uitglijden in de betrouwbaarheid inzet (en dit is het tweede deel) is in wat sommige mensen nog steeds als gering punten: * niet aan de telefoon terug toen we zeiden dat we zouden; * niet te leveren toen we zeiden dat we zouden; * Bij het uitblijven van informatie te verzenden wanneer we gezegd dat we zouden; * Bij gebreke om iets extra's toen we zeiden dat we would.The ironisch ding is dat sommige klanten vaak beschouwen deze mislukkingen als heel normaal. Echter, deze mensen zullen niet blijven bij je, ze doen niet zeggen leuke dingen over u aan andere mensen en ze klagen over uw prices.If u zeggen dat je telefoon een klant terug door 5pm vervolgens de telefoon voordat 4pm niet de volgende dag. Als je zegt dat iemand bellen tussen 9u en 12 uur, dan kunt u alles doen om ervoor te zorgen dat iemand oproepen tot negen dichter dan 12. Denk niet voor een minuut dat bellen op 11,55 imponeert de klant, omdat het niet. Dus laten we gewoon herhalen, zodat er geen misverstand later: eerst uw product of dienst heeft als betrouwbaar, ten tweede, alles wat u zeggen tegen de klant te worden reliable.However, ik denk dat meer dan wat u, uw product of dienst en uw mensen moeten likeable.Too veel organisaties vergeten dat hun klanten zijn de mens en het ding over de mens is dat zij niet altijd beslissingen nemen logisch. Mogelijk heeft u een betrouwbaar product of dienst, betrouwbare levertijd en concurrerende prijzen. Maar het is niet enough.Customers worden gedreven door hun emoties en het helpt een Heck van een partij als ze zoals jij en een goed gevoel over uw bedrijf en uw mensen. "Onze klanten willen dat we doen," hoor ik u zeggen, "behalve misschien de moeilijke zijn, de lastige mensen, degenen die zijn nooit tevreden, de ellendige duivels - moet ik doorgaan? Heb je ooit gehoord het gezegde "je alleen maar de klanten die je verdient?" Doe je ogen in de onderstaande lijst en zien hoeveel kunt u aankruisen .* Wij hebben altijd een oprechte glimlach voor iedere klant .* Wij zijn warm en vriendelijk voor alle klanten .* Wij luisteren en maken het duidelijk dat we luisteren .* Wij maken gebruik van de klanten en onze naam adequaat .* We geven de indruk dat we de zorg .* Wij inleven met problemen of klachten en reageren snel .* Wij af en toe iets doen om de klant aangenaam verrassen .* We houden altijd onze beloften .* We geven de indruk dat we zijn leuk om te gaan met .* Wij behandelen de klant de manier waarop ze behandeld willen worden, niet de manier waarop we willen zijn treated.How en heb je gedaan? Wanneer heb je een veel teken dan heeft u waarschijnlijk veel klanten die net als jij. Gewoon een woord aan de managers en werkgevers bij jou. Doe je ogen dicht deze lijst opnieuw en vervang het woord "klant" met de woorden "werknemer" of "personeel collega." Hoeveel teken heb je krijgen deze keer? Veel teken dat uw personeel zoals u en waarschijnlijk volgt dat uw klanten doen als je merkt hoe well.Have wordt sympathieke kosten zo weinig? Een stuk minder dan reclame of andere promotionele activiteit nodig is ter vervanging van verloren customers.Maybe de klant is niet altijd gelijk, maar als je wilt houden, zorg ervoor dat ze willen you.Discover hoe je kunt genereren meer zaken zonder te koud bellen! Alan Fairweather is de auteur van "Hoe krijg ik meer verkoop zonder Verkopen" Dit boek is vol met praktische zaken die u kunt doen om? krijgen klanten komen naar u toe. Klik hier nu
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
