Gestion des connaissances: plus qu'un simple savoir-faire!
Parfois, les termes d'échange de savoir-faire »et« connaissance », mais il ya un monde de différence! Fournisseurs de systèmes eux-mêmes sont en baisse de plus de vous vendre ce que l'on appelle "des solutions intégrées de gestion des connaissances», mais sont rarement plus de gloire avec les systèmes de gestion de l'information va-vite stripes.If nous ne comprenons pas la connaissance dans toutes ses facettes, il est à craindre que, ce faisant, nous manquer le plus précieux aspects de la gestion des connaissances et à la fin de la prestation d'un système axé sur la solution, plutôt que d'un changement culturel vers le partage et l'apprentissage de experience.Know-faire est le processus, les procédures, les techniques et les outils dont vous utiliser pour obtenir quelque chose. Ce type de connaissance ne pouvez pas toujours être capturé dans son intégralité - imaginer d'essayer d'écrire votre savoir-faire sur le "comment faire de la bicyclette"! Certaines choses sont tout simplement tirées des meilleures combinaisons de savoir-faire et pourquoi experience.Know stratégique se rapporte à - comprendre le contexte de votre rôle, et la valeur de vos actions. Il s'agit de la "big picture" vision des choses. Pourquoi faisons-nous cela? Où en sommes-nous essayer de faire? Que se passerait-il si on ne l'a pas fait? Où puis-je dans tout cela? Pensez à votre tout premier emploi. Est-ce que quelqu'un de vous expliquer pourquoi ce que vous avez fait était important, ou que vous venez juste de s'attendre à obtenir sur avec lui "et de ne pas poser des questions stupides? savoir-pourquoi est un élément clé de la levée de l'engagement moral et de générer et de buy-in de staff.Know est-ce que les faits nécessaires pour accomplir une tâche, c'est l'information nécessaire afin de prendre une décision et c'est ce dont vous avez besoin de rassembler avant de faire quelque chose. Ce genre de connaissances peut être capturé et embarqué dans les systèmes, les scripts et processes.Know-qui comprend des connaissances sur relations, contacts, réseaux, qui appeler pour obtenir de l'aide. C'est le "Je connais un homme qui peut" facteur. Chacun de nous appliquer et de mettre en place ce type de savoir au jour le jour, souvent de façon inconsciente. Si votre rôle est orientée vers la vente, vous saurez à quel point savoir qui peut l'être. La mesure dans laquelle le savoir qui dans votre organisation peut être consulté sera un reflet de votre culture. Comment facile est de trouver les bonnes personnes? Lorsque vous trouvent eux, sont-ils prêts à vous donner les avantages de leur expérience? Sont des réseaux et de communautés de pratique soutenue et encouragée dans votre organisation? Savoir où est-ce étrange capacité que certaines personnes ont pour la navigation et la recherche grâce à la bonne information. Vous savez sans doute des personnes dans votre bureau, qui remplissent ce rôle, le fonctionnement des moteurs de recherche comme de l'homme! Dans son best-seller "The Tipping Point", Malcolm Gladwell décrit ces personnes comme des connecteurs. Si vous visitez Yahoo!, Ou l'un des autres grands portails Internet, vous? Je serai dans un environnement riche en connaissances, où la majeure partie du contenu est le savoir-où - à l'endroit où les liens savoir-faire (et souvent le savoir-qui) peuvent être trouvés sur le web.Finally Savoir quel est le sens du rythme - à savoir le meilleur moment pour faire quelque chose, de prendre une décision, ou de cesser something.ConclusionKnowledge est un plusieurs facettes bijou - pour vraiment extraire de la valeur, vous devez regarder au-delà de «savoir-faire», et le polissage des performances de votre organisation dans un large éventail de domaines. En faisant cela, vous passerez beaucoup plus proche d'avoir un stratégie intégrée pour la gestion knowledge.Chris Collison est un expert de renom dans la gestion des connaissances et un praticien expérimenté dans la conduite et la mise en œuvre du changement organisationnel à partir d'un peuple perspective.As un best-seller de l'auteur, il a présenté au public dans des écoles et à des conférences partout dans le monde, et est un contributeur régulier de spécialiste de la gestion des connaissances publications. Chris a travaillé avec les dirigeants au plus haut niveau de nombreux établissements publics et des organisations du secteur privé, le partage de la pratique, il a acquis une expérience en travaillant dans la gestion des connaissances BP équipe et sa profonde compréhension de la
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