Hug vos clients - achievemaxà £ Æ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã £ â € šÃ ¢  ® dix livres
Ne paniquez pas. Jack Mitchell, l'auteur de Hug Your Customers: The Proven Way to Personnaliser les ventes et réaliser des résultats Astounding, ne veut pas dire que vous prenez littéralement son titre. Serrant à vos clients, dit-il, a rien à voir avec touchy-feely autour d'eux et tout à voir avec leur offrant de plus au-dessus de service. Son avis n'est pas révolutionnaire. Par exemple, quelle recrue employé n'a pas entendu le vieux adages tels comme «connaissez votre client, pensez à l'extérieur de la boîte, ont un" pas de problème "attitude"? Alors que nous avons tous entendu cette évidence, ancien conseiller à maintes reprises, combien d'entre nous ne peut honnêtement dire que nous avons vu, il a pratiqué avec un niveau de succès lorsque nous faisons nos courses, à manger, Voyage, etc? C'est le point de ce livre. Tout le monde sait ce qui doit être fait pour créer des clients fidèles ... très peu de gens le faire! Les chances sont très bonnes que vous ne l'avez jamais entendu parler de cette auteur ou de son établissement. Jack Mitchell est co-propriétaire et chef de la direction de Mitchells / Richards, deux magasins de vêtements dans le sud du Connecticut et du New York's Westchester County (deux de Manhattan les plus riches banlieue). Ce haut de gamme de vêtements détaillant robes de nombreuses entreprises Fortune 500 cadres de la Chase, GE, IBM, Merrill Lynch et Pepsi, pour ne nommer que quelques-uns. Aujourd'hui, Mitchells / Richards vend 65 millions de dollars en vêtements par an. Toutefois, la magasin a commencé comme une modeste entreprise familiale, a commencé par le père de Jack en 1958. Ne faites pas l'erreur de réglage à ce point parce que vous ne travaillez pas dans les vêtements. Qu'est-ce que Jack a appris de son père, il ya des décennies peut être appliqué à toutes les entreprises centrées sur le client qui apprécient l'importance de savoir que le fait d'avoir des clients satisfaits ne plus assurer le succès, vous devez avoir des clients satisfaits qui veulent retourner encore et encore et d'encourager les autres à faire de même! Mitchell crédits magasin de sa famille à faire le succès de la boutique d'une maison, où les clients se sentent les bienvenus. Mitchell a écrit à ses parents: «... que clients voulaient plus de cinq choses qu'ils voulaient une situation ou d'énormes stocks: Un salut amical Une entreprise d'intérêt personnel qui les fait se sentir spéciale A 'pas de problème' attitude Forward thinkingFor Mitchell, qui signifie littéralement l'offre d'un client de la couche de votre retour, si c'est la seule qui reste dans le magasin de la clientèle de la taille et le style et la couleur préférée. Cela veut dire aller à la clientèle des maisons de lier leurs noeud papillon pour les grands événements. Cela signifie servir le café et de bagels dans le magasin et de distribuer des hot dogs dans le stationnement sur les samedis d'été. Certains pourraient considérer cela comme fawning, mais Mitchell, c'est la meilleure façon de garder clients à revenir. Vous avez, bien entendu, devra déterminer ce qu'il faut pour "HUG" un client au sein de votre environnement. Ce serait un excellent exercice pour vos collaborateurs. Une fois la décision est crucial cristallisé, de discuter des attentes, de formation et de suivi pour assurer success.Mitchell écrit: «Quand vous avez de solides relations, les clients pourront faire leurs achats de plus de vous. Ils se réfèrent d'autres clients. Ils communiquent avec vous et de mieux vous dire ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas, à son tour rendre votre entreprise plus efficiente et plus efficace ". L'auteur souligne que s'enlaçant est difficile à quantifier, et de nombreux ignorer la satisfaction de la clientèle des entreprises et des clients de profils tout à fait. Bien que l'inventaire est enregistrée au bilan, Mitchell nous dit que l'entreprise le plus grand atout-repeat clients ne marche pas apparaître sur n'importe quelle statements.Further financière, tandis que les entreprises investissent des montants importants dans les systèmes informatiques, ils sont de développer des systèmes informatiques à l'appui d'une étreinte culture.Mitchell écrit: "Ce qui est étonnant est que, bien que les relations personnelles sont absolument crucial du succès de toute entreprise, ils sont rarement suivis par tous les systèmes. Hôtels ne sais pas qui aime lits queen, et qui veut que des oreillers supplémentaires. Les compagnies aériennes ne savent pas, qui préfère allée des sièges et qui préfère la fenêtre. "Peut-on dire la même chose sur vous, votre entreprise et vos clients? Si c'est le cas, prendre des mesures pour corriger cette situation.Mitchell est un grand fan de profilage des clients de fournir des un service personnalisé. Il aime ses associés aux ventes de savoir quels clients comme M & M's et les surnoms qu'ils prefer.Knowing des informations personnelles sur chaque client est presque impossible sans une base de données à l'appui cette information. Toutefois, il ne s'arrête pas là. Je sais que de nombreuses entreprises qui offrent une formidable base de données et encore ne rien faire avec elle. Comme toute autre stratégie de service client, sachant qu'il ne suffit pas. Vous devez utiliser il. Dans le marché extrêmement concurrentiel, il existe quelques personnes qui "utilisent". So-oooo, de définir votre «HUG», faire une attente, former votre personnel à «HUG», pratique, et puis, surtout, "HUG!" Plus de d'affaires de 100 critiques de livres écrits par Harry K. Jones sont disponibles à l'organisation http://www.AchieveMax.com/books/.Reprint InformationYour mai réimprimer cet article pour votre bulletin d'informations, publication en ligne, ou liste de diffusion. Nous vous demandons d'imprimer le: l'article dans son intégralité; signature de l'écrivain, des informations sur l'écrivain, qui est disponible à la fin de chaque article, et informations de contact, y compris notre numéro de téléphone gratuit nombre dans les États-Unis (800-886-2max) et un lien vers notre site Web - www.AchieveMax.com.We souhaiterait une feuille ou la copie électronique des articles que vous reprint.Harry K. Jones est un conférencier et consultant pour AchieveMaxÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  ®, Inc, une entreprise spécialisée dans conçu des présentations, des séminaires, et des services de consultation. Harry a fait des présentations à partir de la direction de de rétention des employés et la gestion du temps à la gestion du stress pour un certain nombre d'industries, y compris l'éducation, finances, gouvernement, des soins de santé, de l'hôtellerie, et de la fabrication. Il peut être contacté au 800-886-2max ou par
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