Αγκαλιάστε τους πελάτες σας - κορυφαία® αναθεώρηση δέκα βιβλίων achievemaxΓ£Ζ'Γʼβ"¬ΕʽΓ£β??ΓʼΒ
Όχι πανικός. Ανυψώστε Mitchell με γρύλλο, ο συντάκτης του αγκαλιάσματος οι πελάτες σας: Ο αποδεδειγμένος τρόπος να προσωποποιηθούν οι πωλήσεις και να επιτευχθούν τα καταπλήσσω αποτελέσματα, δεν προτείνει ότι παίρνετε τον τίτλο του κυριολεκτικά. Το αγκάλιασμα των πελατών σας, λέει, δεν έχει καμία σχέση με να είσαι ευερέθιστος- feely γύρω από τους και όλα που κάνουν με την προσφορά τους της πέρα από-ο-κορυφαίας υπηρεσίας. Οι συμβουλές του μετά βίας. Παραδείγματος χάριν, ποιος υπάλληλος πρωταρών δεν έχει ακούσει ότι οι παλαιές παροιμίες όπως "ξέρουν τον πελάτη σας, σκέφτονται έξω από το κιβώτιο, δεν έχουν ένα" κανένα πρόβλημα "τοποθέτηση"; Ενώ όλοι έχουμε ακούσει αυτές τις προφανείς, ιστορικές συμβουλές επανειλημμένα, πόσοι από μας μπορούν ειλικρινά να πουν ότι εμείς έχει δει άσκησε με οποιοδήποτε επίπεδο επιτυχίας όπου ψωνίζουμε, τρώμε, ταξιδεύουμε, κ.λπ.; Ότι το σημείο αυτού του βιβλίου. Ο καθένας ξέρει ότι τι πρέπει να γίνει για να δημιουργήσει τους πελάτες επανάληψης... πολύ λίγοι άνθρωποι το κάνετε!
Οι πιθανότητες είναι αρκετά καλές ότι δεν έχετε ακούσει για ποτέ αυτόν τον συντάκτη ή την επιχειρησιακή καθιέρωσή του. Ο Jack Mitchell είναι ομο-ιδιοκτήτης και CEO Mitchells/$l*Richards, δύο ανεξάρτητα καταστήματα ιματισμού στο νότιους Κοννέκτικατ και το νομό Westchester της Νέας Υόρκης (δύο από τα πιό εύπορα προάστια του Μανχάτταν). Αυτός ο λιανοπωλητής ιματισμού ανώτερος-τελών ντύνει πολλή τύχη 500 ανώτεροι υπάλληλοι από το αυλάκωμα, Γερμανία, ΙΒΜ, Merril-$l*Lynch και PEPSI για να ονομάσει μερικών. Σήμερα, Mitchells/$l*Richards πωλεί $65 εκατομμύρια στην ενδυμασία ετησίως. Εντούτοις, το κατάστημα άρχισε δεδομένου ότι μια μέτρια οικογενειακή επιχείρηση, που αρχίζει από τον μπαμπά του Jack σε 1958, δεν κάνει το λάθος έξω σε αυτό το σημείο επειδή δεν εργάζεστε στην επιχείρηση ιματισμού. Ποιος Jack έμαθε από τις δεκαετίες πατέρων του πριν μπορεί να εφαρμοστεί σε οποιεσδήποτε και όλες οι πελάτης-κεντρικές επιχειρήσεις που εκτιμούν η σημασία που η ικανοποίηση των πελατών δεν ασφαλίζει πλέον επιτυχία-εσείς πρέπει να έχουν ικανοποιήσει εξαιρετικά τους πελάτες που θέλουν να επιστρέψουν κατ' επανάληψη και να ενθαρρύνουν άλλων για να κάνουν το ίδιο πράγμα!
Το Mitchell πιστώνει την επιτυχία του οικογενειακού καταστήματός του στην παραγωγή του καταστήματος ένα σπίτι, όπου οι πελάτες αισθάνονται ευπρόσδεκτοι. Το Mitchell λέει τους γονείς του: "... κατάλαβε ότι οι πελάτες θέλησαν πέντε πράγματα περισσότερο απ' ό,τι θέλησαν μια μεγάλη θέση ή έναν τεράστιο κατάλογο: Ένας φιλικός χαιρετισμός Προσωπικό ενδιαφέρον Μια επιχείρηση που τους κάνει την αίσθηση ειδική Μια τοποθέτηση "κανενός προβλήματοσ" Προνοητικός
Για Mitchell, το οποίο σημαίνει κυριολεκτικά έναν πελάτη που το παλτό από την πλάτη σας, εάν αυτή μοναδική έφυγε στο κατάστημα στο μέγεθος του πελάτη και προτίμησε το ύφος και το χρώμα. Σημαίνει στα σπίτια των πελατών να δέσει τους δεσμούς τόξων τους για τα μεγάλα γεγονότα. Σημαίνει τον καφέ και bagels στο κατάστημα και μακριά τα χοτ ντογκ στο μέρος χώρων στάθμευσης τα θερινά Σάββατα. Μερικοί να δουν αυτό όπως fawning, αλλά για Mitchell, είναι ο καλύτερος τρόπος να κρατηθεί η επιστροφή πελατών. , Φυσικά, θα πρέπει να καθορίσετε τι παίρνει "στο ΑΓΚΑΛΙΑΣΜΑ" έναν πελάτη μέσα στο περιβάλλον σας. Αυτό θα έκανε μια άριστη άσκηση για το προσωπικό σας. Μόλις κρυσταλλωθεί ο κρίσιμος προσδιορισμός, συζητήστε τις προσδοκίες, την κατάρτιση, και τη συνέχεια να ασφαλιστεί η επιτυχία.
Το Mitchell γράφει: "Όταν έχετε τις ισχυρές σχέσεις, οι πελάτες θα κάνουν περισσότερα της αγοράς τους από σας. Θα παραπέμψουν άλλους πελάτες. Θα επικοινωνήσουν με σας καλύτερα και θα σας πουν τι συμπαθούν και τι δεν συμπαθούν, καθιστώντας στη συνέχεια την επιχείρησή σας αποδοτικότερη και αποτελεσματική."
Ο συντάκτης επισημαίνει ότι το αγκάλιασμα είναι δύσκολο να ποσολογηθεί, και πολλές επιχειρήσεις αγνοούν την ικανοποίηση πελατών και τον πελάτη που σχεδιάζουν περίγραμμα συνολικά. Ενώ ο κατάλογος καταγράφεται στον ισολογισμό, Mitchell μας λέει ότι οι μέγιστοι πελάτες -πελάτης-δοεσν'τ προτέρημα-επανάληψης μιας επιχείρησης εμφανίζονται σε οποιεσδήποτε οικονομικές δηλώσεις.
Περαιτέρω, ενώ οι επιχειρήσεις επενδύουν τα σημαντικά ποσά στα συγκροτήματα ηλεκτρονικών υπολογιστών, αναπτύσσουν σπάνια τα συγκροτήματα ηλεκτρονικών υπολογιστών που υποστηρίζουν έναν πολιτισμό αγκαλιάσματος.
Το Mitchell γράφει: "Τι που καταπλήσσει είναι ότι αν και οι προσωπικές σχέσεις είναι απολύτως κρίσιμες για την επιτυχία οποιασδήποτε επιχείρησης, ακολουθούνται σπάνια από οποιοδήποτε σύστημα. Τα ξενοδοχεία δεν ξέρουν ποιος συμπαθεί τα βασίλισσα-ταξινομημένα κρεβάτια και ποιος θέλει τα πρόσθετα μαξιλάρια. Οι αερογραμμές δεν ξέρουν ποιος προτιμά τα καθίσματα διαδρόμων και ποιος προτιμά το παράθυρο." Μπορεί κάτι παρόμοιο να ειπωθεί για σας, την επιχείρησή σας και τους πελάτες σας; Σε αυτή την περίπτωση, λάβετε μέτρα να διορθωθεί αυτή η κατάσταση.
Το Mitchell είναι ένας μεγάλος ανεμιστήρας της σκιαγράφησης των πελατών για να παρέχει την πιό προσωπική υπηρεσία. Επιθυμεί τους συνεταίρους πωλήσεών του για να ξέρει ποιοι πελάτες συμπαθούν M&M και ποιοι παρωνύμια προτιμούν.
Η γνώση των προσωπικών πληροφοριών για κάθε πελάτη είναι σχεδόν αδύνατη χωρίς μια βάση δεδομένων να υποστηρίξει αυτές τις πληροφορίες. Εντούτοις, δεν σταματά εκεί. Ξέρω για πολλές επιχειρήσεις που καυχώνται μια τεράστια βάση δεδομένων και όμως δεν κάνω τίποτα με το. Όπως οποιαδήποτε άλληδήποτε στρατηγική εξυπηρετήσεων πελατών, που ξέρει δεν είναι αρκετό. Πρέπει να τον χρησιμοποιήσετε. Στη σημερινή unbelievably ανταγωνιστική αγορά, υπάρχουν λίγοι που "την χρησιμοποιήστε." Το έτσι-ο, καθορίζει "το ΑΓΚΑΛΙΑΣΜΑ σας," το κάνετε μια προσδοκία, εκπαιδεύστε το προσωπικό σας για "ΝΑ ΑΓΚΑΛΙΑΣΕΤΕ," να ασκήσει το, και έπειτα, επιπλέον, "το ΑΓΚΑΛΙΑΣΜΑ!"
Περισσότερες από 100 αναθεωρήσεις επιχειρησιακών βιβλίων που γράφονται από Harry K. Jones είναι διαθέσιμες σε http://www.AchieveMax.com/books/.
Πληροφορίες ανατύπων
Η οργάνωσή σας μπορεί να ανατυπώσει αυτό το άρθρο για το ενημερωτικό δελτίο, τη σε απευθείας σύνδεση δημοσίευση, ή τον κατάλογο διευθύνσεών σας. Ζητάμε να τυπώσετε:
άρθρο στην ολότητά του byline του συγγραφέα πληροφορίες για το συγγραφέα, οι οποίες είναι διαθέσιμες στο τέλος κάθε άρθρου και στοιχεία επαφής, συμπεριλαμβανομένου του ατελούς τηλεφωνικού αριθμού μας στις ΗΠΑ (800-886-2MAX) και της σύνδεσης με τον ιστοχώρο μας - www.AchieveMax.com.
Θα εκτιμούσαμε ένα φύλλο δακρύων ή ένα ηλεκτρονικό αντίγραφο των άρθρων που ανατυπώνετε.
Θ*Χαρρυ K. Jones είναι επαγγελματικοί ομιλητής και σύμβουλος για AchieveMaxΓ?Ζ'Γʼβ"¬ΕʽΓ?β??Γ"Β®, την Α.Ε., μια εταιρία που ειδικεύονται στις συνήθεια-σχεδιασμένες βασικές παρουσιάσεις, τα σεμινάρια, και τις συμβουλευτικές υπηρεσίες. Θ*Χαρρυ έχει παρουσιάσει κυμαινόμενες από την ηγεσία ως τη διατήρηση υπαλλήλων και τη χρονική διαχείριση ως τη διαχείριση πίεσης για διάφορες βιομηχανίες, συμπεριλαμβανομένης της εκπαίδευσης, οικονομικός, την κυβέρνηση, την υγειονομική περίθαλψη, τη φιλοξενία, και την κατασκευή. Μπορεί να επιτευχθεί σε 800-886-2MAX ή με την επίσκεψη http://www.AchieveMax.com.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Hot Mp3 Download» iSoftwareTV
» Unlimted Games Downloads
» All PSP Games Downloads
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
