Obejmout své zákazníky - achievemaxà Kč Æ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã Sà £ â € ¢  ® desítce recenzi knihy
Nepropadejte panice. Jack Mitchell, autor Hug svými zákazníky: osvědčeným způsobem, jak k Přizpůsobit Prodej a dosáhnout neuvěřitelné výsledky, není o tom, že jste si vzal titul doslova. Objímat své zákazníky, jak říká, má nic společného s tím, že nedůtklivý-feely kolem nich a všechno co do činění s jejich nabízení za-top-servis. Jeho rada je sotva průkopnické. Například, co nováček zaměstnanec neslyšel starého pořekadla, jako jako "poznej svého klienta, myslet mimo krabici, mají 'žádný problém' postoj"? I když jsme všichni slyšeli zřejmé, věk-old radu opakovaně, kolik z nás může upřímně říct, že jsme viděli, že cvičil s úrovní Úspěch, kde nakupujeme, jíst, cestování atd.? Že to má smysl této knihy. Každý ví, co je třeba udělat pro vytvoření opakovat zákazníků ... jen velmi málo lidí si to! Šance jsou dost dobré, že jste nikdy neslyšel autora nebo jeho provozovnu. Jack Mitchell je co-vlastník a generální ředitel společnosti Mitchells / Richards, dva nezávislé oděvních prodejen v jižních Connecticutu a New Yorku Westchester County (dva z Manhattanu nejbohatší předměstí). Tato horní-end prodejce oblečení šaty mnoha Fortune 500, vedoucí z Chase, GE, IBM, Merrill Lynch a Pepsi abychom jmenovali alespoň některé. Dnes Mitchells / Richards prodává $ 65 mil. eur formou oblečení ročně. Nicméně, obchod začal jako skromný rodinný podnik, začal otec Jack je v roce 1958. Nedělají chybu ladění se na tomto místě, protože nemáte práci v oděvním podniku. Jack, co se naučil od svého otce před dvaceti lety lze použít pro veškeré zákazníky-zaměřené podniky, které ocení, že je důležité vědět, že mají spokojené zákazníky již zaručuje úspěch-musíte mít velmi spokojených zákazníků, kteří chtějí zpět znovu a znovu a povzbudit ostatní, aby učinily totéž! Mitchell kredity jeho rodiny skladu úspěch k tomu, aby obchodu domů, kde zákazníci cítit vítáni. Mitchell říká, že jeho rodiče: "... za to, že zákazníci chtěli pět věcí, než by chtěli skvělé umístění nebo enormous inventář: přátelský pozdrav osobní zájem firmu, která z nich dělá pocit, zvláštní 'žádný problém' postoj Přeposlat thinkingFor Mitchell, to znamená, že doslova nabízí zákazníkům kabát zádech, když je to jen jeden ve skladu, v zákazníka velikosti a preferovaný styl a barvu. To znamená jít do domovů klientů 'svázat jejich motýlky pro velké akce. To znamená, že porce kávy a bagels v obchodě a rozdávání párky v rohlíku na parkovišti na letní sobotu. Někteří by to jako servilní, ale pro Mitchell, je to nejlepší způsob, jak udržet zákazníci vrací. Ty, samozřejmě, musí určit, co to znamená "HUG" zákazník ve vašem prostředí. Tím by vynikající výkon pro vaše zaměstnance. Jakmile je rozhodující stanovení je vykrystalizovalo, diskutovat očekávání, školení a navazuje na pojistit success.Mitchell píše: "Když máte silné vztahy, budou mít zákazníci se více o jejich nákupu od Vás. Budou se vztahují jiné zákazníky. Budou s Vámi komunikovat lépe a říct, co se jim líbí a co se jim nelíbí, zase aby vaše firma účinnější a efektivnější. "Autor podotýká, že objímání je obtížné kvantifikovat, a mnoho společnosti ignorovat spokojenost zákazníků a profilování zákazníků úplně. Zatímco inventář je zaznamenáno v rozvaze, Mitchell nám říká, že Největším přínosem-repeat zákazníky-doesnt objevit na všech Finanční statements.Further, zatímco firmy investují značné částky do počítačových systémů, ale jen zřídka vyvinout počítačové systémy, které podporují objímání culture.Mitchell píše: "Co je úžasné, je to, že ačkoliv Osobní vztahy jsou naprosto zásadní pro úspěch každé společnosti, jsou jen zřídka sledovaný jakéhokoli systému. Hotely nevím, kdo má rád královna-velké postele a kdo chce, extra polštáře. Airlines nevím, kdo dává přednost uličky míst a kdo preferuje okna. "Může něco podobného říci o vás, vaší firmy a zákazníky? Pokud ano, přijmout opatření k nápravě této situation.Mitchell je velkým fanouškem profilování zákazníkům poskytovat Další osobní doručení. Má rád svůj prodej společníci vědět, které zákazníkům, jako M & M, a to, co jim přezdívky prefer.Knowing osobní informace o každém zákazníkovi je téměř nemožné bez databáze pro podporu těchto informací. Nicméně, to nekončí. Vím, že mnoho společností, které se mohou pochlubit obrovskou databázi, a přesto s tím nic dělat. Jako každá jiná strategie, zákaznického servisu, vědět, že to nestačí. Musíte použít to. V dnešním vysoce konkurenčním trhu neuvěřitelně, existuje několik lidí, kteří "použít." So-oooo, definovat své "HUG," aby bylo očekávání, školit své zaměstnance, aby "HUG," praxi, a poté, co je nejdůležitější, "HUG!" Více než 100 obchodních recenze knihy napsané Harry K. Jones jsou k dispozici na http://www.AchieveMax.com/books/.Reprint InformationYour organizace může dotisk tento článek pro vašeho zpravodaje, online publikace, nebo mailing list. Žádáme vás, abyste tisku: článek v plném rozsahu; vedlejší trať spisovatele, informace o spisovateli, který je k dispozici na konci každého článku, a kontaktní informace, včetně našich Toll-free telefon Číslo v USA (800 do 886-2max) a odkaz na naše webové stránky - www.AchieveMax.com.We ocení slza listu nebo elektronickou kopii článků, které reprint.Harry K. Jones je profesionální mluvčí a poradce pro AchieveMaxÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, ®, Inc, firma specializující se na zakázku-navrhl programovém prohlášení prezentací, seminářů a poradenských služeb. Harry se vyjádřilo, od vedení, aby schopnost udržet si zaměstnance a time managementu na zvládání stresu pro řadu průmyslových odvětví, včetně vzdělávání, finanční, státní správa, zdravotnictví, pohostinství a výroby. Ten může být dosaženo při-800 do 886 nebo 2max
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Hot Mp3 Download» iSoftwareTV
» Unlimted Games Downloads
» All PSP Games Downloads
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
