Hug vostri clienti - achievemaxà £ Æ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã £ â € šÃ ¢  ® top ten recensione
Niente panico. Jack Mitchell, autore di Hug i tuoi clienti: Il senso provato a Personalizza Vendita e Ottenere risultati Astounding, suggerendo che non è di prendere il suo titolo letteralmente. Abbracciare i vostri clienti, egli dice, ha niente a che fare con l'essere permaloso-feely e tutto intorno a loro a che fare con la loro offerta di over-the-top servizio. Il suo consiglio è quasi rivoluzionaria. Ad esempio, ciò che rookie dipendente non ha sentito la vecchia adages tali come "know your customer, pensare fuori dagli schemi, hanno un 'alcun problema' atteggiamento"? Mentre tutti abbiamo sentito questa ovvia, antica consulenza ripetutamente, come molti di noi può onestamente dire che abbiamo visto è praticata con qualsiasi livello di successo dove shop, mangiare, viaggio, ecc? Questo è il punto di questo libro. Tutti sanno che cosa dovrebbe essere fatto per creare ripetere i clienti ... pochissime persone farlo! Possibilitá sono piuttosto bene che non hai mai sentito parlare di questo il suo autore o la creazione di imprese. Jack Mitchell è co-proprietario e CEO di Mitchells / Richards, due negozi di abbigliamento nel sud del Connecticut e New York Westchester County (due di Manhattan più benestanti periferia). Questo alto a fine abbigliamento rivenditore abiti da molti dirigenti di Fortune 500 Chase, GE, IBM, Merrill Lynch e Pepsi, per citarne solo alcuni. Oggi, Mitchells / Richards vende 65 milioni di $ all'anno per l'abbigliamento. Tuttavia, la negozio è iniziato come una piccola azienda di famiglia, avviata dal padre di Jack nel 1958. Non fare l'errore di messa a punto a questo punto perché non lavoro in imprese di abbigliamento. Che cosa Jack imparato da suo padre decenni fa può essere applicato a tutti i clienti-centric imprese che apprezzare l'importanza di sapere che il fatto di avere clienti soddisfatti non assicura il successo è necessario avere molto soddisfatto clienti che vogliono tornare più volte e ad incoraggiare altri a fare lo stesso! Mitchell crediti sua famiglia successo del negozio a fare il deposito di una casa, dove i clienti si sentono i benvenuti. Mitchell dice suoi genitori: "... che clienti volevano cinque cose più di quello che ha voluto una grande località o un enorme inventario: Un cordiale saluto interessi personali Un business che li fa sentire speciali A 'alcun problema' atteggiamento Inoltra thinkingFor Mitchell, che letteralmente significa offrire un cliente, il cappotto fuori la vostra parte posteriore, se questo è l'unico rimasto nel magazzino del cliente in dimensioni e lo stile e il colore preferito. Ciò significa che per i clienti 'di legare le loro case cravatte per grandi eventi. Ciò significa che servono caffè e bagels in magazzino e regalando a caldo cani nel parcheggio sul estate sabato. Alcuni potrebbero vista come fawning, ma per Mitchell, che è il modo migliore per mantenere clienti a ritornare. È, ovviamente, dovrà determinare che cosa ci vuole a "HUG" un cliente all'interno del vostro ambiente. Questo sarebbe un ottimo esercizio per il vostro personale. Una volta che la determinazione è di cruciale cristallizzato, discutere le aspettative, la formazione, e di follow-up per assicurare success.Mitchell scrive: "Quando si hanno forti relazioni, i clienti faranno più del loro acquisto da voi. Ci si riferiscono altri clienti. Ci comunicare meglio con voi e dirvi ciò che piace e ciò che non piace, a sua volta che la tua azienda più efficiente ed efficace ". L'autore sottolinea che avvolgente è difficile da quantificare, e molti società ignorare la soddisfazione dei clienti e di profilazione della clientela tutto. Mentre inventario viene registrato in bilancio, Mitchell ci dice che una società più grande asset ripetere clienti-doesnt apparire su qualsiasi statements.Further finanziaria, mentre le aziende investono quantità significative nei sistemi informatici, che raramente sviluppare sistemi che supportano un avvolgente culture.Mitchell scrive: "Che cosa incredibile è che, sebbene rapporti personali è di importanza cruciale per il successo di qualsiasi azienda, ma raramente sono monitorati da un sistema. Hotel non sapere chi ama regina dimensioni letti e cuscini extra che vuole. Le compagnie aeree non sapere chi preferisce navata posti e che preferisce la finestra. "qualcosa di simile può essere detto su di voi, la vostra azienda e dei vostri clienti? In tal caso, adottare le misure necessarie per correggere questa situation.Mitchell è un grande fan di profilazione clienti per fornire più personale di servizio. Ama la sua vendita associati a sapere che i clienti come M & M's e ciò che essi soprannomi prefer.Knowing informazioni personali su ogni singolo cliente è quasi impossibile senza una base di dati a sostegno queste informazioni. Tuttavia, non si ferma qui. So di molte aziende che vantano una grande banca dati, ma non fare nulla con sé. Come per ogni altra strategia di servizio al cliente, sapendo che non è sufficiente. Devi usare esso. In oggi incredibilmente competitivi sul mercato, ci sono pochi che "uso". So-oooo, definire la tua "HUG", ne fanno una aspettativa, per il personale del treno "HUG", pratica, e poi, più importante, "HUG!" Più oltre 100 imprese recensioni di libri scritti da Harry K. Jones, sono disponibili presso http://www.AchieveMax.com/books/.Reprint InformationYour organizzazione maggio ristampare questo articolo per la vostra newsletter, pubblicazione online, o mailing list. Noi chiediamo che si stampa il: articolo nella sua interezza; sottotitolo dello scrittore; informazioni sulla scrittrice, che è disponibile alla fine di ogni articolo e le informazioni di contatto, compreso il nostro numero verde telefonico numero negli Stati Uniti (800-886-2MAX) e link al nostro sito web - www.AchieveMax.com.We Gradirei una lacrima foglio elettronico o la copia di articoli reprint.Harry K. Jones è uno speaker professionista e consulente per AchieveMaxÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  ®, Inc., una ditta specializzata in custom-designed keynote presentazioni, seminari e servizi di consulenza. Harry ha fatto le presentazioni vanno dalla leadership dipendente conservazione e gestione del tempo per la gestione dello stress per un certo numero di industrie, tra cui l'istruzione, finanziaria, governo, la sanità, l'ospitalità, e la produzione. Egli può essere raggiunto al 800-886-2MAX o da
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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