Cs siete para evitar errores de la escritura del procedimiento
Usted hace su mejor para cerciorarse de que su organización está funcionando tan con eficacia como sea posible. Pero si sus políticas y procedimientos son incompletos, anticuados, o contrarios, entonces no están conduciendo la mejora del funcionamiento que deben. Cuando los empleados intentan utilizar procedimientos incompletos o indefinidos, los errores inútiles y costosos pronto siguen.
Estudio De Caso: Los Errores Del Procedimiento Agregan Para arriba Rápidamente
Sin saberlo, los empleados en una compañía de las piezas del automóvil del local tenían un problema costoso que se determinaba cuando aceptar crédito del cliente. La compañía tenía realmente un procedimiento detallado de la solicitud de crédito, incluyendo una rutina exhaustiva de la corrección de error, pero el procedimiento tenía un defecto fatal: no fue puesto en un índice correctamente.
La Indexación de direcciones Mejora Utilidad De los Procedimientos
Sin una manera de encontrar y de referirse fácilmente al procedimiento aplicable a las operaciones manual, los empleados no podrían encontrarlo y no lo utilizaban simplemente en todos, conduciendo a una salida contraria del proceso y violentamente el variar. A algunos miembros del personal dieron vuelta a los clientes potencialmente valiosos regularmente ausentes, mientras que otros aceptaron malos riesgos de crédito porque eran inseguros de quienes rechazar.
Una omisión pequeña como esto puede agregar hasta millares de dólares en ventas perdidas y buena voluntad. Incluso los procedimientos más cuidadosos tienen inevitable boquetes que vengan de ser "demasiado cerca" al proceso o no siguiente las reglas básicas de la escritura eficaz del procedimiento.
Beneficio de la experiencia de proceso
Ser eficaces, los procedimientos deben ser acción orientada, gramatical correcta, y escrita en un estilo y un formato constantes para asegurar utilidad. Estas pautas, junto con la industria las "mejores prácticas" que se documentan en criterios auditable, se pueden utilizar para mejorar sus procedimientos:
1. Contexto. Las acciones deben describir correctamente la actividad que se realizará.
2. Consistencia. Todas las referencias y términos se utilizan la misma manera cada vez, y el procedimiento debe asegurar resultados constantes.
3. Lo completo. No debe haber información, lógica, o boquetes del diseño.
4. Control. El documento y sus acciones descritas demuestran la regeneración y el control.
5. Conformidad. Todas las acciones son suficientes para su conformidad prevista.
6. Corrección. El documento debe estar gramatical correcto sin errores de deletreo.
7. Claridad. Los documentos deben ser fáciles de leer y comprensible.
Mejore rápidamente sus políticas y procedimientos sin el molestia
Usted puede resolver rápidamente estos problemas de la utilidad y mejorar funcionamiento, y también aumenta sus estándares de la "mejor práctica" de la documentación sin molestias o comisiones. Comenzando a mejorar sus documentos, usted podrá identificar las áreas para la mejora. Y usted puede comenzar hoy con el cs 7 de las prácticas ma's?best?.
Sobre el autor:
Chris Anderson tiene sobre 18 años de experiencia de la gerencia de las ventas, de la comercialización y de negocio que trabaja con diseño del proceso del negocio, software y la ingeniería de sistemas por más de diez años - consultando con las compañías grandes y pequeñas. Él es también co-autor de los productos manuales de las políticas y de los procedimientos, asistiendo a la disposición, al diseño del proceso y a la puesta en práctica de la información. Visita: http://www.bizmanualz.com?src=ART62
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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