Γραπτές επικοινωνίες; 6 Ακρες στη γλώσσα & τον τόνο
Στις περισσότερες πτυχές της επιχείρησης, αναμενόμαστε για να γράψουμε ένα μήνυμα σε έναν πελάτη ή σε έναν πελάτη, υπό μορφή επιστολής, υπομνήματος ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η γλώσσα και ο τόνος σε αυτές τις επικοινωνίες είναι ζωτικής σημασίας στη σχέση με τον παραλήπτη, και μπορούν να σημάνουν τη διαφορά μεταξύ μιας πώλησης και μιας απολεσθείσας προοπτικής. Επομένως, δεν μπορούμε να αντέξουμε οικονομικά να το πάρουμε λανθασμένο. Παρακάτω είναι έξι άκρες στο πώς να γράψει σε έναν πελάτη ή σε έναν πελάτη για να εξασφαλίσει την καλύτερη δυνατή έκβαση.
1. Χρησιμοποιήστε το σωστό τόνο
Ο τόνος της αλληλογραφίας σας πρέπει να απεικονίσει το μήνυμα που προσπαθείτε να βάλετε απέναντι. Η χρησιμοποίηση ενός ακατάλληλου τόνου μπορεί να αναγκάσει το μήνυμά σας για να ηχήσει επιπόλαιο, λειαντικό, επιθετικό ή αγενές. Παραδείγματος χάριν, κατά γράψιμο μιας καταγγελίας, την τόνος δεν πρέπει να είναι περιφρονητικός ή αγενής, αλλά πρέπει να επικεντρωθεί στη δήλωση των γεγονότων.
2. Να είστε διακριτικός
Παρουσιάστε εκτίμηση για το πρόσωπο που αντιστοιχείτε με. Τα παραδείγματα των τρόπων να παρουσιαστεί εκτίμηση είναι τα ακόλουθα
Αποκριθείτε όσο το δυνατόν γρηγορότερα στην αλληλογραφία. Εάν είστε ανίκανος, επικοινωνήστε τουλάχιστον μια συνοπτική συγγνώμη εκ των προτέρων ή μια εξήγηση. Αυτό δείχνει ότι εκτιμείτε τον ανταποκριτή.
Τηρήστε τις απόψεις και τις θέσεις του ανταποκριτή. Εάν έχετε μια διαφορετική άποψη, την εκφράστε διακριτικά και αντισταθείτε στην παραγωγή οποιωνδήποτε σχολίων που μπορούν να προσβάλουν.
Εάν βρεθείτε στο λαμβάνον τέλος μιας σαφώς δυσάρεστης επικοινωνίας, αντισταθείτε στον πειρασμό να αποκριθεί σε παρόμοιο τόνο. Πάρτε το υψηλότερο έδαφος, και μην ενθαρρύνετε τη σύγκρουση.
3. Να είστε ειλικρινής
Στις επικοινωνίες σας, αποφύγετε προκαθορισμένος ή προετοιμασμένος. Γράψτε φυσικά και ως οι ίδιοι, όπως εάν είχατε μια συνομιλία. Παρουσιάστε ένα ενδιαφέρον για αυτό που ο ανταποκριτής πρέπει να πει. Αλλά να μην είστε πάρα πολύ εξοικειωμένος!
Να είστε συνοπτικός
Είναι πιθανό ότι ο ανταποκριτής σας είναι πολυάσχολο πρόσωπο, με πολύ που διαβάζει. Τηρήστε τη σύνοψη αλληλογραφίας σας και το σημείο. Όχι μόνο θα κρατήσει την προσοχή τους, θα εκτιμήσουν επίσης την εκτίμησή σας.
Γράψτε απλά
Αποφύγετε τις long-winded, περίπλοκες λέξεις και τις φράσεις. Μπορούν να συγχύσουν τον αναγνώστη, και να καταστρέψουν την επίδραση του μηνύματός σας. Να γράψει απλά θα μεταβιβάσει το μήνυμά σας γρήγορα και αποτελεσματικά.
Ελέγξτε τις λεπτομέρειές σας
Πρίν στέλνει το μήνυμά σας, ελέγξτε ότι για να εξασφαλίσει λεπτομερώς εσείς δεν έχει παραλείψει οποιεσδήποτε σημαντικές λεπτομέρειες. Σιγουρευτείτε την παρουσίασή σας και το περιεχόμενο είναι συνεπές. Συχνά, η πρώτη επικοινωνία σας είναι αυτή ότι θα αναφερθείτε καλύτερα για!
Ευτυχές γράψιμο!
Η Michelle Payne-Gale είναι ο ιδιοκτήτης των υπηρεσιών επιχειρήσεων & υποστήριξης Admin ουσίας, που ειδικεύονται στην εικονική διοίκηση, το μάρκετινγκ & τη δημιουργική υποστήριξη για τα ξεκινήματα και τις αυξανόμενες επιχειρήσεις. Τα πρόσθετα άρθρα είναι διαθέσιμα σε: http://www.essence-services.co.uk. Δείτε την ουσία blog σε http://essence05.blogspot.com. Είναι επίσης ενεργός συνεργάτης στη δημιουργία του καραϊβικού ιστοχώρου τουρισμού, χττπ://ωωω.σταυ-$$$- antigua.com.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
