Μια πραγματική στρατηγική crm ή ακολουθώντας ακριβώς πελάτες;
Ακριβώς τι είναι CRM
Η ίδια η ιδέα δεν είναι τίποτα νέο οι ρίζες της ήταν γύρω από τις εμπορικές συναλλαγές άρχισαν. Η αρχή τους πελάτες σας έτσι ώστε επιστρέφουν τακτικά είναι, τελικά, μόνο η βάση των καλών εμπορικών συναλλαγών. Σε έναν όλο και περισσότερο ανταγωνιστικό εμπορικό κόσμο εντούτοις, οι ισχυρές σχέσεις πελατών παίρνουν μια αυξανόμενη σημασία. Με το κόστος σε έναν νέο πελάτη που είναι πέντε φορές το κόστος σε ένα υπάρχον δεν μπορείτε να αντέξετε οικονομικά να χάσετε την καθιερωμένη επιχείρηση.
Ναι, θέλετε ακόμα τις νέες αγορές, και ναι, γιατί οι διάφοροι πελάτες λόγων θα εξαφανιστούν ακόμα. Το σημαντικό πράγμα είναι να ελαχιστοποιηθεί αυτή η απώλεια και να σιγουρευτούν οι λόγοι πίσω από την δεν προέρχεται από κάτι που κάνετε; ή σημαντικότερα κάτι που δεν κάνετε.
Όποιος είναι γιατί η καλή διαχείριση σχέσης πελατών είναι ζωτικής σημασίας; και γιατί η διαδικασία έχει καθαριστεί τώρα για να τον καταστήσει αποτελεσματικότερο από πάντα.
Τι CRM περιλαμβάνει;
Στην ουσία, κάνοντας τον πελάτη σας να αισθανθεί ειδικό με την κατανόηση των αναγκών του και την πραγματοποίηση εκείνων των αναγκών κατά τρόπο προσωπικό που θα τον κρατήσει για περισσότερους.
Η μετάβαση ότι το πρόσθετο μίλι και η παροχή της υπηρεσίας πέρα από αυτήν που αναμενόταν παίρνουν τον πελάτη σας στο επόμενο στάδιο, όπου γίνεται ένας "παραληρών ανεμιστήρασ" της επιχείρησής σας - και εσείς δεν μπορεί να έχει πάρα πολλών εκείνοι. Επιτύχετε αυτό και ο πελάτης σας γίνεται ξαφνικά μέρος της δύναμης πωλήσεών σας, λέγοντας η καθεμία συναντά πώς αγαθό που είστε.
Αυτό μπορεί πραγματικά να επιτευχθεί χωρίς τους υπολογιστές και λογισμικό. Μια καλή μνήμη και ένας δείκτης καρτών μπορούν να παρακολουθήσουν των προτιμήσεων του πελάτη και των σχεδίων αγοράς. Οι εκστρατείες ενημερωτικών δελτίων, οι μετα συνεχίσεις και οι ειδικές αποστολές μπορούν όλες πώλησης προσφοράς να οργανωθούν - δεδομένος χρόνος εκτός από το ότι αυτό είναι όπου τόσο συχνά καταρρέει. Για τις περισσότερες επιχειρήσεις ο χρόνος είναι τα προϊόντα στον πιό σύντομο ανεφοδιασμό.
Προσδιορισμός της πρόκλησης
Αυτό είναι όπου βρίσκετε τα πρώτα βήματα σε CRM. Η διαχείριση επαφών ή το προσωπικό λογισμικό διευθυντών πληροφοριών μπορεί να παρέχει τα ουσιαστικά οφέλη. Μια βάση δεδομένων των πελατών για την ονομάζοντας φακέλων, απλή επεξεργασία κειμένου και των ημερολογιακών λειτουργιών μπορεί να κερδίσει τεράστιο χρονικό διάστημα. Η πιό πρόσφατη φυλή του λογισμικού διευθυντών επαφών μπορεί να κάνει αυτό αρκετά αποτελεσματικά στις μικρές ομάδες ανθρώπων, μια εδρευμένη γραφείο ομάδα πωλήσεων παραδείγματος χάριν. Έτσι τι το σημείο της κίνησης προς μια πλήρη στρατηγική CRM; Γιατί όχι ραβδί με έναν απλό διευθυντή επαφών ύφους βιβλίων διευθύνσεων;
Το πραγματικό μυστικό της πώλησης ήταν πάντα "να θεωρηθεί η αγορά" έτσι εξετάζει για μια στιγμή, τα πράγματα που σας ενοχλούν ως πελάτη:
; Υποσχεμένα επιστροφής τηλεφωνήματα που δεν γίνονται, και πληροφορίες που δεν στέλνονται
; Μην ενημερωμένος για τις πιθανά καθυστερήσεις ή τα προβλήματα
; Εκείνη η κλήση για να σας πει πότε η διαταγή σας είναι αναμένει; υποσχεμένος αλλά μην καμένος.
; Ένα τμήμα στην επιχείρηση που δεν έχει καμία ιδέα τι ένα άλλο τμήμα είπε σε σας στην τελευταία κλήση ή την επιστολή.
; Κανένας που ενοχλεί να καλέσει για να σιγουρευτεί τα αγαθά έφθασε, ή είναι ικανοποιητικός. Πιθανώς καμία κλήση καθόλου όλες; μέχρι φυσικά θέλουν να σας πωλήσουν κάτι άλλο
; Κανένας που ξέρει τι πώλησαν στο τέλος σε σας; ή όταν
; Κανένας που ξέρει αρκετοί για σας να σας προσφέρει τα στοιχεία ή τις υπηρεσίες που θα ενίσχυαν ή θα επαινούσαν την αγορά σας. Συχνά μόνο ένα άτομο στην επιχείρηση φαίνεται να ξέρει τίποτα για σας! Και εάν δεν είναι διαθέσιμο ??
Η υπερνίκηση όλου αυτού παίρνει περισσότερο από ακριβώς το διοικητικό λογισμικό επαφών.
Η απάντηση
Αυτό που απαιτείται είναι μια αλλαγή στην τοποθέτηση που επεκτείνεται από το πάτωμα καταστημάτων στην αίθουσα συνεδριάσεων. Μη εύκολος! Παίρνει κάτι ειδικό για να αρχίσει μια τέτοια σημαντική αλλαγή, αλλά μόλις σε υπηρεσία η αλλαγή θα ταϊ'σει με την επιτυχία του.
Η λύση CRM παρέχει έναν περίπλοκο αλλά (και αυτό είναι σημαντικό)"εύχρηστο" συγκρότημα ηλεκτρονικών υπολογιστών που ελέγχει όλη τη δραστηριότητα με τους πελάτες, το ρεύμα ή τη δυνατότητα. Το τηλέφωνο, ταχυδρομείο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και στέλνει με φαξ όλη τη σύνδεση μέσα. Δώστε του καθενός στην επιχείρησή σας που εξετάζει την πρόσβαση πελατών σας σε εκείνο το σύστημα. Το συνδέστε με τους επεξεργαστές λέξεων, συστήματα απολογισμών, ο έλεγχος αποθεμάτων και η κατασκευή τώρα εσείς αρχίζουν κάτω από το σωστό δρόμο στην επίτευξη του τελευταίου στόχου σας - πελάτες που γίνονται παραληρόντες ανεμιστήρες.
Το επίδομα πληροφοριών σας
Το πρόσθετο όφελος σε μια επιχείρηση για την εφαρμογή CRM, είναι μακριά ανώτερη καταδίωξη των πωλήσεων και των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ. Ξαφνικά γίνεται ευκολότερο να προσδιοριστούν οι αποτελεσματικότερες πηγές επιχείρησης δηλ.
; ποιο Mailshots ελειτούργησε καλύτερα
; ποιος τομέας παρέχει την καλύτερη επιχείρησή σας
; πόσοι μόλυβδοι μετατρέπονται σε πραγματικές πωλήσεις
Όλες αυτές οι πληροφορίες κάνουν το τρέξιμο της επιχείρησής σας τόσο πολύ ευκολότερης. Ο διευθυντής πωλήσεών σας θα ωφεληθεί επίσης αρκετά από να είσαι σε θέση να δει η δραστηριότητα και οι αναλογίες πωλήσεων πιό σαφώς. Θα παραγάγει πιθανώς τις ακριβέστερες πωλήσεις προβλεπόμενες εσείς έχει δει πάντα!
Συμπέρασμα
Έτσι, θα έπρεπε εσείς να προσπαθήσει να εφαρμόσει CRM ή να κολλήσει ακριβώς με τη διαχείριση επαφών; Αυτός εξαρτάται από αυτό που θέλετε να επιτύχετε. Εάν ο στόχος σας είναι να φροντίσετε τους πελάτες σας στο καλύτερο της δυνατότητάς σας, να κρατήσει εκείνους τους πελάτες, και το κεφάλι και τους ώμους πύργων πέρα από τους ανταγωνιστές σας, πρέπει να είναι CRM.
Η εναλλακτική λύση είναι να μείνει με το πακέτο και να χαθεί, κατά μέσον όρο, 50% των πελατών σας κάθε 5 έτη. Μπορείτε να αντέξετε οικονομικά να κάνετε αυτού;
Θ*Ρου Gough
Κράμα CRM
Βοηθώντας σας να κρατήσετε τους πελάτες σας μακρυά από τον ανταγωνισμό
Ο Roy Gough έχει διευθύνει και έχει διαχειριστεί τις επιχειρήσεις για πάνω από 30 έτη. Έχει την εμπειρία στη χρηματοδότηση, αυτοκίνητος, λιανικός, την υψηλή τεχνολογία και ecommerce. Χρησιμοποιεί αυτήν την γνώση για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις για να βελτιώσει τις πωλήσεις και την αποδοτικότητά τους. Αυτήν την περίοδο επίσης πωλεί το διοικητικό λογισμικό επιχειρησιακών GoldMine επαφών, το διοικητικό εργαλείο αναφοράς QuoteWerks και το διευθυντή μυαλού το εργαλείο "brainstorming" και προγραμματισμού.
Ο ιστοχώρος του μπορεί να βρεθεί σε http://www.alloycrm.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
