Una vera e propria strategia di CRM o semplicemente clienti?
Esattamente quello che è l'idea CRMThe per sé non è una novità; le sue radici sono in circolazione dal trading iniziato. Il principio di guardare i vostri clienti in modo che tornano regolarmente, dopo tutto, solo la base di una buona negoziazione. In un mondo sempre più competitivo commerciale, tuttavia, rapporti con i clienti assumono una crescente importanza. Con il costo di vendere a un nuovo cliente è cinque volte il costo di vendere ad un modificarne uno esistente, non si può permettere di perdere business.Yes stabilito, si vuole ancora nuovi mercati, e sì, per vari motivi i clienti continueranno a sparire. La cosa importante è di ridurre al minimo questa perdita e assicurarsi che la Se dietro di essa non derivano da qualcosa che si sta facendo? o qualcosa di più significativo non sei doing.Which è il motivo per buona Customer Relationship Management è di vitale importanza? e perché il processo è stato raffinato rendere più efficace di CRM ever.What si tratta? In sostanza, rendendo il vostro cliente sentire speciale da capire i suoi bisogni e che soddisfino tali esigenze in maniera personale, che lo terrà lontano per tornare more.Going quel qualcosa in più e di fornire un servizio al di là di quello che è stato previsto prende il cliente alla fase successiva, dove diventa un 'fan deliranti' del tuo business - e non si può avere anche molti di questi. Ottenere questo e il cliente diventa improvvisamente parte della tua forza vendita, dicendo a tutti quelli che incontra quanto sei bravo are.This può effettivamente essere raggiunto senza computer e software. Una buona memoria e un indice di scheda è possibile tenere traccia delle preferenze del cliente e di modelli di acquisto. Campagne di newsletter, post vendita di follow-up e invii offerta speciale possono essere organizzati - dato il tempo, tranne che questo è dove spesso cade a pezzi. Per la maggior parte società il tempo è il bene nel più breve supply.Identifying il ChallengeThis è dove si trovano i primi passi nel CRM. Dell'agente o Personal Information Manager in grado di fornire notevoli benefici. Un database dei clienti per la dotazione di etichettatura, l'elaborazione di testi semplici e funzioni di calendario è possibile salvare una quantità enorme di tempo. La razza più recenti del software Contact Manager può fare molto efficiente in tutta piccole gruppi di persone, un ufficio basata team di vendita, per esempio. Allora, qual è il punto di passaggio ad una strategia completa di CRM? Perché non attaccare con un semplice rubrica manager stile di contatto? Il vero segreto della vendita è sempre stato a 'pensare agli acquisti' quindi prendere in considerazione per un attimo, le cose che infastidiscono come un cliente:? Telefono rendimento promesso, non le chiamate effettuate, e le informazioni non vengono inviate? Non essere stato informato di possibili ritardi o problemi? Che l'invito a raccontare quando il tuo ordine è pronto? promesso, ma non si diventa.? Un servizio della società che non hanno idea di quello che un altro servizio ti ha detto in ultimo invito o la lettera?. Nessuno preoccuparsi di chiamata per assicurarsi che le merci arrivati, o sono soddisfacenti. Probabilmente non chiede a tutti? fino, naturalmente, vogliono vendere qualcosa altro? Non sapendo che cosa scorso ha venduto a voi? o quando? Non sapendo abbastanza di offrire elementi o dei servizi che sarebbero migliorare o completare il vostro acquisto. Spesso una sola persona nella società sembra sapere nulla di te! E se non sono disponibili? Il superamento di tutto questo richiede più di un semplice contatto software.The gestione AnswerWhat è necessario è un cambiamento di atteggiamento che si estende dal pavimento al negozio sala del consiglio. Non è facile! Ci vuole qualcosa di speciale per avviare un cambiamento così importante, ma una volta installato e funzionante il cambiamento si nutrono di una propria soluzione CRM success.The fornisce un sofisticato, ma (e questo è importante) 'facile da usare il' sistema informatico che controlla tutte le attività con i clienti, attuali o potenziali. Telefono, posta, e-mail e collegare tutti i fax pollici Rendete a ciascuno nella sua azienda che si occupa con i vostri clienti l'accesso a tale sistema. Link al word processor, sistemi di contabilità, controllo delle scorte e produzione Ora si sta iniziando la strada giusta per raggiungere il tuo obiettivo finale - i clienti che diventano Raving Fans.Your Informazioni BonusThe ulteriore vantaggio ad una società di applicazione di CRM, è di gran lunga superiore di monitoraggio delle attività di vendita e marketing. All'improvviso diventa più facile individuare le fonti più efficace di business. cioè? mailing che ha funzionato meglio? settore che prevede la tua azienda migliore? quante porta si trasformano in salesAll effettiva questa informazione rende esecuzione la vostra azienda in modo molto più semplice. Your Sales Manager beneficeranno anche notevolmente da essere in grado di vedere le vendite di attività e rapporti con maggiore chiarezza. Lui probabilmente produrre le vendite più accurate previsioni avete mai visto! ConclusionSo, si dovrebbe cercare di attuare CRM o semplicemente restare con la gestione dei contatti? Questo dipende da ciò che si desidera raggiungere. Se il vostro scopo è quello di guardare i vostri clienti al meglio delle vostre capacità, a mantenere tali clienti, e di testa della torre e le spalle rispetto alla concorrenza, deve essere CRM.The alternativa è quella di rimanere con la confezione e perdono, in media, il 50% dei vostri clienti ogni 5 anni. Si può permettersi di farlo? Roy Gough CRM Alloy Aiutare a mantenere i vostri clienti dal competitionRoy Gough ha eseguire e gestire le imprese per oltre 30 anni. Ha esperienza nella finanza, automotive, retail, ad alta tecnologia e-commerce. Egli usa questa conoscenze per aiutare le imprese a migliorare le loro vendite e la redditività. Ha attualmente vende anche contattare GoldMine business software di gestione, strumento di gestione QuoteWerks quotazione e Mind Manager del brainstorming e
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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