Το σχέδιο Μάρσαλ - ή, μετέπειτα παρακολούθηση του πελάτη: πώς να δαπανούν λιγότερο & πωλούν περισσότερα
Γυναίκα μου αρέσει να ψωνίζουν σε τοπικό Safeway. Μήπως εξαιτίας των ανταγωνιστικών τιμών; Ναι, αυτό είναι μέρος της. Μήπως επειδή από τη βολική τοποθεσία; Ναι, αυτό είναι μέρος της υπερβολικά. Της αρέσει επίσης το τμήμα της παραγωγής τους. Αλλά η μεγαλύτερη αιτία της αρέσει να ψωνίζουν σε τοπικό Safeway είναι "Μάρσαλ." Τώρα Marshall είναι πολύ καλό το check-out πρόσωπο. Είναι γρήγορο, αποτελεσματικό και σπάνια κάνει λάθος. Αλλά "ικανότητας του δουλειά" δεν είναι ο λόγος μου γυναίκα κρατάει going back. Κρατά την επιστροφή επειδή Μάρσαλ έχει πάντα ένα ζεστό και φιλικό χαμόγελο. Και επειδή όταν Μάρσαλ ερωτά, "Πώς είσαι σήμερα;" καλά, από golly, απλά ξέρω ότι είναι ειλικρινής για it.You βλ., για αισθάνονται αυτά τα λίγα λεπτά, ενώ αυτή του πελάτη στο check-out του γραμμής Μάρσαλ κάνει η γυναίκα μου πραγματικά αξία και εκτίμησα. Και την εβδομάδα μετά την εβδομάδα αυτή αγοράζει τα παντοπωλεία μας σε "" Marshall για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων Safeway.As, πωλητές ή επαγγελματίες της εμπορίας πολύ λίγοι από εμάς θα έχουν την ίδια εβδομάδα, πρόσωπο με πρόσωπο ως ευκαιρία για να Μάρσαλ πελάτες μας αισθάνονται αποτιμώνται και εκτίμησα. Και όμως, αν είμαστε έξυπνος θα σας βεβαιωθείτε ότι έχουμε το δικό μας "Μάρσαλ" Σχέδιο σε ισχύ. Θα βεβαιωθείτε - μια φορά έχουμε "έσωσαν" τον πελάτη μας από τις λαβές του ανταγωνιστή μας - ότι έχουμε έναν πελάτη μετέπειτα παρακολούθηση του προγράμματος προκειμένου να διατηρηθεί η υγεία και η αύξηση η αποδοτικότητα του εν λόγω relationship.This είναι απολύτως λογική μάρκετινγκ. Και, με μελέτες που δείχνουν ότι το συνολικό κόστος του να πάρει ένα νέο πελάτη για να είναι 10 φορές μεγαλύτερη από την απλή εκμετάλλευση επάνω σε ήδη υπάρχον, μπορεί επίσης να να σας κάνει πολλά δολάρια και σεντς. Ιδιαίτερα αν σκεφτεί κανείς ότι πέντε τοις εκατό βελτίωση στην διατήρηση των πελατών μπορεί να οδηγήσει σε μια 85-τοις εκατό αύξηση των κερδών. Δεν χρειάζεται να King Solomon για να δείτε το σοφία σε αυτές numbers.For παράδειγμα, φανταστείτε για μια στιγμή ότι εργάζεστε στον κτηματομεσιτικό χώρο, είτε ως μεσίτης ή αξιωματικό του δανείου. John και Τζούντι για πρώτη φορά Homebuyer αγορά πρώτης κατοικίας ή κοντά τους την πρώτη του δανείου τους, μέσω της εταιρείας σας. Υποθέτοντας ότι ο Γιάννης και η Τζούντι είναι προς τα πάνω-κινητά επαγγελματίες που θα αγοράσουν πιθανόν οι ελάχιστες τιμές του άλλου 4 με 5 σπίτια τους κατά τη διάρκεια lifetimes.If είστε στο δανεισμό επιχειρήσεων, αυτό είναι μια άλλη 4 με 5 δάνεια, σε ένα ελάχιστο. Αν είστε ένας μεσάζων είτε ένας πράκτορας υπάρχει η δυνατότητα για μια άλλη 8 με 10 συναλλαγές. (Μετρώντας τα πωλεί, καθώς και τα αγοράζει.) John και Judy μόνο - έστω και αν ποτέ δεν σας στείλουμε ένα παραπομπή - είναι νοητό αξίζει πολλές χιλιάδες δολάρια για να σας κατά τη διάρκεια της ζωής τους. Αλλά αν είστε ενεργά σε αυτή τη σχέση ... αν είστε θέση εμπρός μια συνεπή και συγκεντρωμένες προσπάθειες να καταστεί ο Γιάννης και η Τζούντι αισθάνονται αποτιμάται και εκτιμάται ... τότε θα σας στείλουμε τα μέρη των παραπομπών. Εγγυώμαι στάση IT.Now μια στιγμή και να πολλαπλασιάσει τις παραπάνω παράδειγμα με 40, 50, 500 ή 1000 και θα καταλάβουμε γιατί savviest μαρκετίστες σήμερα είναι δίνοντας μεγαλύτερη έμφαση στην "Μερίδιο του Πελάτη" και "Αξία Ζωής" από ό, τι "Μερίδιο της αγοράς." Αλλά δεν το σωστό σχεδιασμό και εκτέλεση δεν θα έρθει κοντά σε συνειδητοποιώντας John και πλήρη "Τζούντι αξία της ζωής". Το ίδιο πράγμα ισχύει και για οποιαδήποτε άλλη βιομηχανία, όπως well.Good επικοινωνία είναι ο KeyThe κλειδί για την αύξηση της "Μερίδιο των πελατών σας" και τη μεγιστοποίηση του "Lifetime Value" ψέματα στο συνεχώς την ενίσχυση του δεσμού μεταξύ εσάς και του πελάτη σας. Θα πρέπει να προέρχεται δεν αποτέλεσε έκπληξη για κανέναν ότι η καλή επικοινωνία διαδραματίζει σημαντικό ρόλο σε αυτό process.An συγκόλληση οργανωμένη και συνεπή επικοινωνιών πρόγραμμα θα σας κρατήσει σε επαφή με τους πελάτες σας σε τακτική βάση - και αύξηση σας Top of Mind Awareness (TOMA) μαζί τους. Πλέον, με την υποδοχή και την ενθάρρυνση τα σχόλιά τους, θα πρέπει να τους υπενθυμίσει πόσο πολύ σημαντικό και ιδιαίτερο είναι για εσάς. Και, όπως όλοι μας να αισθάνονται ιδιαίτερη, αποτιμάται και εκτίμησα. Όλοι θέλαμε να αισθάνονται "αγάπησε." Σε ένα από τα πολλά άρθρα περιοδικών εμπορίας σύμβουλος του James Rosenfield γράφει: "Κάθε σχέση πελάτη αρχίζει με κάτι που μοιάζει με την αγάπη." Ο στόχος σας ως ιδιοκτήτη της επιχείρησης, το μάρκετινγκ ή τις πωλήσεις επαγγελματικών εκτελεστικός είναι να προχωρήσουμε νέων πελατών σας πέρα "κάτι που μοιάζει με αγάπη "για την πραγματική deal.Ideally, θέλετε να μετατρέψει κάθε νέο πελάτη σε ένα περπάτημα, μιλάμε, λέξη-του-διαφήμιση για το στόμα σας, τα προϊόντα σας και (ή) υπηρεσίες. Και μια ενεργητική," Customer Φροντίδα μετά το "πρόγραμμα επιστολή μπορεί να συμβάλει σε μεγάλο βαθμό προς την επίτευξη αυτού του ιδανικού. Αλλά οι περισσότεροι από εμάς στο επάγγελμα των πωλήσεων, σε αντίθεση με Μάρσαλ, δεν έχουν συνήθως τη δυνατότητα για την εβδομαδιαία προσωπική επαφή. Στην περίπτωση αυτή, το διαφημιστικό ταχυδρομείο είναι μια αποδοτική και αποτελεσματική πελατών εργαλείο διατήρησης. Και εδώ είναι μερικά παραδείγματα του είδους της επικοινωνίας που θα πρέπει να είναι σε κάθε καλή πελατών Φροντίδα μετά Επιστολή Πρόγραμμα: Thank You Επιστολή - Να αποσταλεί την ίδια ημέρα που η πώληση είναι κλειστό. Σίγουρα, αυτό είναι κάτι που όλοι κάνουμε - σωστά; Καλά ίσως όλοι μας να το κάνουμε, αλλά γνωρίζω εκ πείρας ότι ένας αριθμός αυτών των άλλων λαών δεν είναι. Επιστολή "Mr Big" - Να αποσταλεί 10 ημέρες έως 2 εβδομάδες μετά έχει ανοιχθεί ο λογαριασμός. Σε μια μικρότερη εταιρεία θα πρέπει να προέρχεται από τον πρόεδρο. Σε μια μεγαλύτερη επιχείρηση, ένα ανώτερο στέλεχος. Η επιστολή αυτή είναι μια ζεστή ιδιοκτησία / ανώτερων ευπρόσδεκτη διαχείριση και ενημερώνει επίσης το νέο πελάτη που, τελικά, "το δολάριο σταματά εδώ. "διατύπωση του δείγματος." Εάν το προϊόν ή τα προϊόντα που έχετε αγοράσει, ή κάποιος στον οργανισμό μου αδυνατεί να ανταποκριθεί με πλήρη έγκρισή σας - τώρα ή στο μέλλον - θα ήθελα να μάθω γι 'αυτό. "Πώς I / We Do? Επιστολή - Mailed μία εβδομάδα μετά την πώληση. Είναι μια φιλική επιστολή εξηγώντας πόσο σημαντικό είναι ειλικρινής ανατροφοδότηση να σας επειδή είναι ο μόνος τρόπος για να βελτιωθεί. Επισυνάπτεται στην επιστολή είναι μια σύντομη ικανοποίηση του πελάτη έρευνα και σφραγισμένο, φάκελο επιστροφής. Η ανατροφοδότηση που λαμβάνετε από την έρευνα αυτή θα είναι τεράστια τιμή να σας στις συνεχιζόμενες προσπάθειες μάρκετινγκ. Η ανάδραση αυτή θα σας βοηθήσει να κάνετε περισσότερες πωλήσεις και να οδηγήσουν σε αύξηση της κέρδη. Επιστολή Happy Anniversary - άνοιγμα Δείγμα: "Ήταν ένα χρόνο (___ έτη) από τη στιγμή που: άνοιξε τον λογαριασμό σας (κλειστή για το σπίτι σας, έκλεισε με τη μορφή δανείου σας) μαζί μας και θα ήθελα απλώς να πω Happy Anniversary και ευχαριστώ και πάλι. Ανυπομονούμε να συνεργαστούμε μαζί σας για πολλά χρόνια ακόμα "τυχαία, Πελατών Εκτίμηση Επιστολή - άνοιγμα Δείγμα:" Έχετε ποτέ πιάσουν έτσι στην πεζή καθημερινότητα ευθύνες της δουλειά σας ότι σας παραβλέψουμε μερικές φορές τα πράγματα; Ξέρω να κάνω. Και γι 'αυτό είμαι γράφετε. "Από το σημείο αυτό θα συνεχίσω να ενημερώσετε τους πελάτες σας πόσο σας εκτιμώ και την αξία τους και t business.Don τους κάνουμε καμία πώληση σε αυτό το επιστολή. Χρήσιμη υπόδειξη: Στείλτε το δικαίωμα αυτό το έγγραφο, πριν να γνώριζε τον πελάτη σου θα είναι σε επαφή με ένα μεγάλο αριθμό ανθρώπων. Για παράδειγμα, λίγο πριν ευχαριστιών ή πριν από μια εμπορική σύμβαση ή τη συγκέντρωση της βιομηχανίας. Με αυτό τον τρόπο θα πάρετε μέγιστη απόσταση σε μίλια από τη θετική λέξη-του-στόμα αυτό creates.How επιστολή κάνουμε; / Πώς κάναμε; Έρευνα για τη συνοδευτική επιστολή - Θα πρέπει να έρευνα τακτικά τους πελάτες σας, τουλάχιστον μία φορά το χρόνο. Δίκαιος η πράξη της αποστολής από την έρευνα στέλνει ένα μήνυμα ότι είναι σημαντικό για εσάς. Αλλά η μεγαλύτερη αξία και όφελος για εσάς και την επιχείρησή σας είναι η ανάδραση θα πάρετε για το πώς μπορείτε να βελτιώσετε. Έτσι, καλύπτει λέξη σας επιστολή με τέτοιο τρόπο που θα ενθαρρύνει αντίγραφο response.Sample: "Στο ABC Widgets είμαστε δεσμεύεται να σας προσφέρει την προσιτή υψηλών επιδόσεων widgets υποστηρίζεται από το επίπεδο των υπηρεσιών που θέτει το πρότυπο για την βιομηχανία. Τα σχόλιά σας είναι τεράστια βοήθεια για εμάς στη μέτρηση πόσο καλά είμαστε συνεδρίαση αυτή τη δέσμευση. "Η έρευνα, αν και δεν μπορούν να επιστρέψουν σε εσάς είναι μία ακόμη ένδειξη ότι είναι σημαντικό να you.Birthday Cards - Θα πρέπει να χρησιμοποιείται αν έχετε επισκεφθεί οποιοδήποτε κατάστημα Petco θέλετε να βρείτε έντυπα για να συμπληρώσετε με όνομα, τη διεύθυνση και τα γενέθλια του κατοικίδιου ζώου σας. Ένα πλήρες και κατά τη διάρκεια του μήνα των γενεθλίων του κατοικίδιου ζώου σας Petco θα σας στείλει "Fido" ή "Φιφή" μια κάρτα γενεθλίων και μια πρόσκληση να έρθει στο κατάστημα και κερδίστε 10 τοις εκατό discount.Shouldn 't αντιμετωπίζουμε τα ανθρώπινα πελάτες μας με παρόμοιες φροντίδα και τη σοβαρότητα; Νομίζω ότι γνωρίζετε τη answer.Hand Γράφει "Συγχαρητήρια" Κάρτες - Κάθε φορά που εσείς ή ο βοηθός σας διαβάσει ή ακούσει για τα βραβεία, διορισμοί, προαγωγές και άλλες μορφές αναγνώρισης που αποκομίζουν οι πελάτες σας - ή τα παιδιά τους - το αναγνωρίσουμε αυτό, με επιστολής ή κάρτας. Αυτό είναι ένα μικρό πράγμα που κάνει, αλλά είναι ιδιαίτερα ευνοϊκά δεκτή και θα καταβάλει μεγάλη dividends.Thanksgiving Επιστολή - Τι καλύτερη ώρα για να δείτε τις ευχαριστίες και την εκτίμησή μας προς τους πελάτες μας από λίγο πριν το εθνική εορτή αφιερωμένη είναι ευγνώμονες και συγκινημένο; Ένας πελάτης μου έστειλε επιστολή ευχαριστιών μου άρεσε τόσο πολύ που επέμεινε στην καταβολή μου γι 'αυτό ώστε να μπορέσει να προσαρμοστεί και να το στείλετε στους εργαζόμενους του και πελάτες. Για ένα δωρεάν αντίγραφο της παρούσας επιστολής μου στείλει ένα email στο ENicastro@positiveresponse.com.As ευχαριστιών είναι παραδοσιακά το ξεκίνημα για την περίοδο των διακοπών άλλο όφελος σε αυτή την επιστολή είναι ότι μπορείτε να εργασία σε χαιρετισμούς τις διακοπές σας και τις καλύτερες ευχές για την εποχή. Με αυτόν τον τρόπο, θα είναι από τις πρώτες κιόλας να το πράξει και συναισθήματα σας δεν θα χαθείτε στον κατακλυσμό των Χριστουγέννων καρτών και Καλές γιορτές που θα έρθουν ρίχνει στο later.In Εκτός από τις παραπάνω ανακοινώσεις θα είστε, επίσης, να στέλνει τις συνήθεις διαφημιστικές ταχυδρομικές αποστολές σας και τακτικές υπενθυμίσεις για τα οφέλη των επιχειρηματικών συνεργασιών με εσάς και την παρέα σας. Πλέον, θα έχετε επίσης θέλετε να στείλετε ένα τρίμηνο newsletter.With η φθηνή τεχνολογία εμπορίας βάση δεδομένων, διαθέσιμη σήμερα υπάρχει λόγος για οποιαδήποτε εταιρεία που δεν έχουν μια καλά μελετημένη, συνεκτική και σαφώς προσδιορισμένες "Πελάτης Μετέπειτα φροντίδα "το πρόγραμμα. Υπάρχει μόνο ένα μειονέκτημα - δεν είναι μια« γρήγορη λύση "για τις χαμηλές πωλήσεις. Αλλά τα οφέλη είναι πολλά, μεταξύ των οποίων: μεγιστοποιούνται διατήρησης των πελατών και την αφοσίωση, την μείωση του κόστους εμπορίας και υψηλότερη profits.Most NicastroErnest Nicastro, ένα πωλήσεων και μάρκετινγκ Pro για περισσότερο από 25 χρόνια, το κεφάλι μέχρι θετική απάντηση, μια διαβούλευση με την εμπορία, τη διαφήμιση και την προώθηση επιχείρηση. Για ένα αντίγραφο ΔΩΡΕΑΝ από τη θετική ανταπόκριση ειδική έκθεση,
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
