Плана "Маршал" - или, клиентите Aftercare: как да харчат по-малко & продава повече
Жена ми обича да пазаруват в местните Safeway. Дали защото на конкурентни цени? Да, това е част от него. Дали защото на удобно място? Да, това е част от него също. Тя също се интересува от тяхната продукция отдел. Но най-голямата причина тя обича да пазаруват в местните Safeway е "Маршал". "Сега" Маршал е много добър Напускане лице. Той е бърз, ефикасен и рядко прави грешка. Но неговата "работа компетентност" не е причината, поради която ми жена запазва връщане назад. Тя продължава да се връща, защото Маршалови винаги има топла и приятелска усмивка. И защото, когато Маршал пита: "Как сте днес?" Е, от Боже, ти просто знаеш той е искрен за it.You вж. тези няколко минути, докато тя е един клиент в неговото напускане линия Маршал прави жена ми се чувстват истински оценени и ценени. И седмица след седмица тя купува наши хранителни стоки в "" собственици "Маршал бизнес Safeway.As, продавачи или маркетинг специалисти много малко от нас ще са същите седмично, лице в лице възможност както Маршал да направят нашите клиенти се чувстват ценени и оценявам. И все пак, ако сме умни ние ще сме сигурни, че са Нашата собствена "Маршал" Плана за действие. Ние ще се уверете, че - след като ние сме "спасени" Нашите клиенти от хватката на нашия състезател - че ние имаме програма клиент Aftercare, за да се запази здравето и увеличаване на рентабилността на тази relationship.This прави добра пазарна смисъл. И, като изследвания, показващи, че общите разходи за получаване на нов клиент, да бъде 10 пъти по-голяма от просто държейки се за една съществуваща такава, тя може да да ви изобилие от долари и центове. Особено, когато смятат, че пет процента подобрение на задържане на клиенти може да доведе до 85-процентно увеличение на печалбите. Не е нужно да бъде цар Соломон, за да видите мъдрост в тези numbers.For Например, представете си за момент, че работят в индустрията на недвижимите имоти или като агент по недвижими имоти или служителят заема. Джон и Джуди първо време Homebuyer закупуването им първо жилище или близки на първия си заем чрез вашата фирма. Ако приемем, че Джон и Джуди се нагоре-мобилните професионалисти те вероятно ще закупи минимум още 4-5 къщи по време на lifetimes.If сте в кредитирането бизнес, това е друга 4-5 заеми, по-малко. Ако сте агент или брокер съществува потенциал за още 8-10 сделки. (Като се брои от продава, както и купува.) Джон и Джуди сам - дори и ако те никога няма да изпрати само едно препращане - може би са на стойност хиляди долари, за да можете по време на тяхното съществуване. Но ако сте активно работи по тази връзка ... ако сте пускането изложени последователно и насочи усилията си да направи Джон и Джуди се чувстват ценени и оценявам ... тогава те ще ви изпратим много референции. Гарантирам IT.Now спрете за момент и умножаване на горния пример с 40, 50, 500 или 1000 и ще разбере защо днес savviest пазара са поставят по-голям акцент върху "Споделяне на клиентите" и "Живот стойност", отколкото да "Споделяне на пазара." Но без правилно планиране и изпълнение няма да се доближават до осъществяване на Джон и Джуди е пълен "живот стойност". Същото важи и за всяка друга индустрия като well.Good съобщение е ключов KeyThe да увеличи "Споделяне на клиентите" и максимизиране "Живот стойност" се намира в непрекъснато укрепване на връзката между вас и вашите клиенти. Той трябва да дойде като не изненада за никого, че добрата комуникация играе важна роля в това свързване process.An организирана и последователна съобщения Програмата ще ви поддържат връзка с клиентите си редовно - и да увеличите началото на ум Информираност (ТОМА) с тях. Плюс това, с приветствие и насърчаване на тяхното мнение ще бъде да ги напомня колко много важни и много специално те са за вас. И ние всички искали да се чувстват специални, оценени и ценени. Ние всички искали да се чувстват "обичан." В един от многото му статии в списания маркетинг консултант Джеймс Rosenfield пише: "Всеки на връзките с клиентите започва с нещо, което изглежда като любов." Целта ви като собственик на бизнес, маркетинг професионален или търговски изпълнителната власт да се движи новите си клиенти след това "нещо, което изглежда като любов "към реалната deal.Ideally, вие искате да превърнете всеки нов клиент в едно ходене, говорене, думата от уста на уста реклама за вас, вашите продукти и (или) услуги. И действен," клиентите Aftercare "Писмо програма може да извърви дълъг път към постигането на този идеал. Но повечето от нас в продажбите професия, за разлика от Маршал, обикновено не разполагат с възможност за ежеседмично личен контакт. В този случай пряка пощенска реклама е едно ефикасно и ефективно инструмент за задържане на клиенти. А ето и няколко примера за вида комуникация, която трябва да бъде във всеки добър клиент Aftercare Писмо Програма: Благодаря ви писмо - да бъде изпратено в деня на продажбата е затворен. Разбира се, Това е нещо, което всички правим - нали? Ами може би всички от нас го направя, но знам от опит, че някои от тези други хора не. Писмо от "Мистър Биг" - да бъде изпратено 10 дни до 2 седмици след като сметката е открита. В една малка компания трябва да дойде от президента. В една голяма компания, старши мениджър. Това писмо е топло собственост / висшия ръководен състав, както и добре дошли информира нов клиент, който в крайна сметка, "долар спираме тук. "примерен текст." Ако продуктът или продуктите, които сте купили, или някой в моята организация не отговаря напълно на одобрение, - сега или в бъдеще - Бих искал да знам за него. "Как ли Аз / Ние Да? Писмо - изпратихме седмици след продажбата. Това е един приятелски писмо обяснява колко е важно честен мнение е за вас, защото това е единственият начин да се подобри. Към писмото е кратко удовлетвореност на клиентите проучване и подпечатана, върнете плика. Обратната връзка, която получавате от това изследване ще бъде от огромна стойност към вас в продължаващите усилия на пазара. Тази обратна връзка ще ви помогне да направите повече продажби и води до увеличаване на печалби. Честита годишнина Писмо - Примерен отваряне: "Той е бил една година (___ година), тъй като вас: отвори профила си (затворени на къщата си, затворени на вашия кредит) при нас и аз просто исках да кажа, Честита годишнина и Благодаря отново. Ние с нетърпение очакваме да работим с вас в продължение на много години напред "на случаен принцип, на клиентите поскъпването Писмо - Примерен отваряне:" Имате ли си се така в разгара светски ежедневни отговорности на вашата работа, която понякога пренебрегват неща? Знам, че правя. И затова аз съм пиша. "От този момент да се включиш да кажете на клиента колко стойност и да ги оценява и им business.Don го направя всички продажби в този писмо. Полезен съвет: това писмо точно преди да знаят Вашите клиенти ще бъдат в контакт с голям брой хора. Така например, точно преди Деня на благодарността, или пред търговски конвенция или събиране на индустрията. По този начин вие ще получите максимален пробег от положителния думата от уста на уста това писмо creates.How Ние правим? / Как сме направили? Проучване мотивационно писмо - Трябва редовно проучване на клиентите си, най-малко веднъж годишно. Просто Акта за изпращане на проучването ги изпраща съобщение, че те са важни за вас. Но най-голямата стойност и полза за вас и вашия бизнес е обратната връзка вие ще получите за това как можете да подобрите. Така че, думата мотивационното си писмо по такъв начин, че насърчава response.Sample копие: "В ABC Widgets ние сме ангажирани да предлагаме достъпни джаджи високо-производителни подкрепени от нивото на услугата, която определя стандартите за промишленост. Вашето мнение е от огромна помощ ни в измерване на това колко добре сме срещата този ангажимент. "Изследването, независимо дали тя се върна при вас е още един признак, че те са важни за you.Birthday карти - Той се е, ако сте посетили магазин на Petco искате намерите формуляри за попълване с името на вашия домашен любимец, адреса и рожден ден. Пълна едно и по време на месеца от рождението на вашия домашен любимец на Petco ще изпратят "Шаро" или "Фифи" рожден ден карти и покана да дойде до магазина и да получите 10% discount.Shouldn не можем да третираме нашите клиенти човека с подобни грижи и thoughtfulness? Мисля, че знаете answer.Hand Писмена "Честито" Карти - Всеки път, когато вие или ваш помощник чета или чувам за награди, срещи, промоции и други форми на признание, спечелени от вашите клиенти - или децата им - потвърдя това с писмо или картичка. Това е малко нещо да направите, но е много оценявам и ще плащат големи dividends.Thanksgiving Писмо - Какво по-добро време, за да покажем нашата благодарност и признателност към нашите клиенти, отколкото точно преди една национален празник, посветен на е благодарен и одобрителен? Един клиент, който изпратих моята благодарност писмо да го хареса толкова много, той настоява за мен плащат за това, така че той може да се адаптира и да го изпрати на свои работници и клиенти. За един безплатен екземпляр от това писмо ми изпратите електронно писмо до ENicastro@positiveresponse.com.As благодарността традиционно в началото на ваканционния сезон Друго предимство на това писмо е, че можете да работа във Вашия ваканционен поздрави и най-добри пожелания за сезона. По този начин, ще бъде сред първите да направят това и вашите чувства няма да се загубиш в потоп от коледни картички и коледни поздравления, че ще дойдат налива в later.In допълнение към горното съобщение ще се изпраща обичайната си рекламни съобщения и редовните напомняния на обезщетения за правене на бизнес с вас и вашата компания. Плюс това, можете също така ще искате да изпратите тримесечие newsletter.With на евтина технология маркетингова база данни в днешно време има малко основания за всяко дружество да не са добре обмислени, последователна и ясно определена "на клиентите Aftercare "програма. Има само един недостатък - тя не е" бързо решение "за ниските продажби. Но ползите са много, включително: минимизиран задържане на клиенти и лоялност, намалява разходите за маркетинг и по-високи profits.Most важно, вашата "клиентите Aftercare" програмата ще ви отличават от по-голямата част от конкуренцията. И ви дава конкурентно предимство, което води до по-високи продажби и profits.Copyright 2005 г. от Ернест W. NicastroErnest Nicastro, търговски и маркетинг Pro за повече от 25 години, оглавява положителен отговор, за пускане на пазара консултиране, реклама и промоции на фирмата. За безплатно копие на положителните Специален доклад реагиране 77 Разбира се на огъня Маркетинг Съвети Гарантирано към резултатите бас изпратите електронно писмо (тема Съвета), за да ENicastro@positiveresponse.com. За повече информация за това как положителен отговор може да помогне на бизнеса расте разговор 614-747-2256
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
