Marshallův plán - nebo zákaznické následná péče: jak strávit méně & prodávat více
Moje žena má ráda nakupování na místní Safeway. Je to proto, že konkurenční ceny? Ano, to je její součástí. Je to kvůli výhodné poloze? Ano, to je část toho příliš. Má ráda také když jejich produkci oddělení. Ale největší důvod ráda nakupovat u místní Safeway je "Marshall." Nyní Marshall je velmi dobrá check-out osobu. Je to rychlé, efektivní a málokdy udělá chybu. Ale jeho "pracovní schopností", není důvod, proč jsem žena stále vracet. Pořád se vrací, protože Marshall vždy vřelé a přátelské úsměv. A protože když Marshall se ptá: "Jak se máš?" i tím, že Hernajs, stačí vědět, že je upřímně it.You viz těch pár minut, zatímco ona je zákazník v jeho check-out linka Marshall je moje žena cítí opravdu oceňují a ocenil. A týden co týden si kupuje potraviny v naší "" Marshallova Safeway.As živnostníky, prodejců nebo marketingových odborníků velmi málo z nás bude mít stejný týden, face-to-tvář příležitost, jak Marshall, aby se naši zákazníci oceňují pocit a ocenil. A ještě když jsme chytrý budeme zajistit, abychom měli naše vlastní "Marshall" plán ve skutečnosti. Uděláme si jistý - jednou jsme "zachránili" náš zákazník z rukojeti našeho konkurenta - že jsme se zákazníkem následnou péči program v místě, k udržení zdraví a zvýší ziskovost, že relationship.This dává dokonalý smysl marketingu. A se studií, které prokazují, že celkové náklady na získání nového zákazníka, které mají být 10krát větší než prostě drží na existující může také vás spoustu dolarů a centů. Zvláště, když si uvědomíte, že pět procent zlepšení udržení zákazníků může vést k 85-procentní nárůst zisku. Nemusíte být král Šalomoun vidět moudrost v těchto numbers.For Představte si například, na okamžik, že pracujete v oblasti realit, buď jako realitní makléř nebo úvěru důstojník. John a Judy První-Time Homebuyer koupi svého prvního domova nebo zavřít na své první půjčky prostřednictvím vaší společnosti. Za předpokladu, že John a Judy, jsou-vzestupně mobilní profesionály, že si pravděpodobně nákupu minimálně další 4 - 5 domů při jejich lifetimes.If jste v půjčování podnikání, to je další 4 až 5 úvěry, na minimum. Pokud jste zástupce nebo makléř existuje potenciál pro další 8 až 10 obchodů. (Počítání prodává i nakupuje.) John a Judy sám - i když nikdy zašleme jedné žádosti - je představit, stojí za mnoho tisíc dolarů, aby si v průběhu svého života. Ale pokud jste aktivně pracovat na tomto vztahu ... pokud jste tam uvedení konzistentní a soustředěná snaha, aby se John a Judy cítit oceňují a ocenil ... pak pošlou vám hodně doporučení. I JISTOTA IT.Now chvíli zastavit a znásobit výše např. 40, 50, 500 nebo 1000, a budeš pochopit, proč dnešní savviest prodejci kladou větší důraz na "Podíl zákazníka" a "Lifetime Value", než oni "Podíl na trhu." Ale bez řádného plánování a nebudete se blížila realizaci John a Judy plné "celoživotní hodnoty". Totéž platí pro jakékoli jiné odvětví jako well.Good KeyThe Komunikace je klíčem ke zvýšení vaší "Podíl zákazníka" a maximalizace "Lifetime Value" lži V neustále posilovat pouto mezi vámi a vašimi zákazníky. To by však nemělo nikoho překvapovat nikoho, že dobrá komunikace hraje hlavní roli v tomto lepení process.An organizované a konzistentní komunikace Program Vás udrží v kontaktu s vašimi zákazníky, pravidelně - a zvýšit povědomí Top of Mind (TOMA) s nimi. Navíc tím, že vítá a podporuje jejich zpětná vazba budete se jim připomínat, jak velmi důležité a velmi zvláštní, že se na vás. A všichni chtějí cítit zvláštní, oceňuje a ocenil. Všichni se chtějí cítit "miloval." V jednom ze svých mnoha článků v časopise marketing konzultant James Rosenfield píše: "Každý zákazník vztah začíná s něčím, co vypadá jako láska." Vaším cílem je vlastníkem firmy, odborník na marketing a prodej výkonných je přemístit nového zákazníka za "něco, co vypadá jako láska "na reálné deal.Ideally, chcete obrátit každý nový zákazník do chůze, mluvení, slovo-z-úst reklama pro vás, vaše výrobky a (nebo) služby. a aktivnější," Zákazník následná péče "dopis program umí urazit dlouhou cestu k dosažení tohoto ideálu. Ale většina z nás v prodeji povolání, na rozdíl od Marshall, obvykle nemají příležitost pro týdenní osobního kontaktu. V takovém případě adresných reklamních zásilek, je účinný a efektivní udržení zákazníků nástroj. A zde je několik příkladů typu komunikace, které by měly být v každém dobrém zákaznickém následnou péči Letter Program: Thank You Letter - Chcete-li být zaslány právě v den prodeje je uzavřen. Určitě, to je něco, co my všichni - v pořádku? No, možná každý z nás to, ale vím z vlastní zkušenosti, že řada těch dalších lidí nemají. Letter From "Mr. Big" - Chcete-li být zaslány 10 dní až 2 týdny po otevření účtu. V menší společnosti, kterou by měly pocházet z prezidenta. Ve větší společnosti, senior manažer. Tento dopis je teplý vlastnictví a vrcholového managementu vítána a také informuje nového zákazníka, že nakonec, "buck zde zastaví. "Vzorek znění." Jestliže se výrobek nebo výrobky, které jste zakoupili, nebo někdo v mé organizaci nedodrží s vaším souhlasem kompletní - dnes ani v budoucnu - rád bych o tom vědět. "Jak se I / We Do? Dopis - adresáti týden po prodeji. Je to přátelský dopis vysvětlující, jak důležitá zpětná vazba je upřímný, protože to je jediný způsob, jak můžete zlepšit. K dopisu je krátký spokojenosti zákazníků průzkum a razítkem, zpáteční obálku. Zpětné vazby, které dostáváte z tohoto průzkumu budou mít ohromnou hodnotu pro vás v probíhající marketingové úsilí. Tato zpětná vazba vám pomohou více a generovat zvýšení prodeje zisky. Happy Anniversary Letter - Ukázka otevření: "Už je to rok (___ let), protože jste: otevření účtu (uzavřen v domě, která byla uzavřena na vaší půjčky) s námi a já jsem jenom chtěl říct, a Happy Anniversary thanks again. Těšíme se na spolupráci s Vámi na mnoho let dopředu "náhodně, zákaznické Ocenění Letter - Ukázka otevření:" Máte někdy tak zachycen ve všední každodenní povinnosti své práci, která občas přehlédnout věci? Já vím. A proto píšu vám. "Od té chvíle budete pokračovat k svému zákazníkovi, kolik hodnotu a ocenit je a jejich business.Don 't do prodeje je v tomto dopis. Užitečný tip: Mail tento dopis přímo před znáte své zákazníky budou v kontaktu s velkým počtem lidí. Například těsně před díkuvzdání nebo před obchodem úmluvy nebo průmyslové setkání. Takto získáte maximum ujetých kilometrů od pozitivního slova-z-úst tohoto dopisu creates.How děláme? / Jak jsme to udělali? Průzkum Průvodní dopis - Ty by měly pravidelně přehled vašich zákazníků, a to nejméně jednou ročně. Jen akt zasílání průzkumu pošle zprávu, že jsou pro vás důležité. Ale největší hodnotu a přínos pro vás a vaši firmu, je zpětná vazba dostanete o tom, jak můžete zlepšit. Takže vaše slova krytí dopis takovým způsobem, že bude podporovat response.Sample kopie: "V ABC Widgety jsme zavázala k vám nabízí cenově dostupné High-Performance widgety podpořena úroveň služeb, která stanovuje standardy pro průmyslu. Vaše zpětná vazba je velkou pomocí a pomůže nám při měření, jak dobře jsme setkání tohoto závazku. "Průzkum, zda se vrátit k vám ještě jeden údaj, že jsou důležité pro you.Birthday karty - Kdysi se, pokud jste navštívili každém obchodě Petco byste najít formuláře k vyplnění se svým miláčkem jméno, adresu a narozeniny. Kompletní jeden a během měsíce svého mazlíčka narozeniny Petco by odeslat "Fido" nebo "Fifi" blahopřání k narozeninám a pozvání přijít do obchodu a získat 10 procent discount.Shouldn 't jak zacházet s našimi zákazníky s podobnými lidské péči a ohleduplnost? Myslím, že víte answer.Hand Psaný "Gratulujeme" Karty - Pokud vy nebo váš asistent číst nebo slyšet o ceny, schůzky, propagaci a ostatní formy uznání získaných svým klientům - nebo jejich děti - potvrdit to s dopis nebo karty. Jedná se o malou věc, ale je velmi oceňována a bude věnovat velkou dividends.Thanksgiving Letter - Jaký lepší čas ukázat náš dík a uznání našim zákazníkům, než těsně před národní svátek věnovaný být vděčná a vnímavému? Jednoho klienta jsem poslala dopis Díkůvzdání se to líbilo natolik, že trval na placení mi o to, aby mohl upravit a odeslat ji svým zaměstnancům a zákazníků. Pro bezplatnou kopii tohoto dopisu pošlete mi e-mail na ENicastro@positiveresponse.com.As díkůvzdání je tradičně začít prázdnin další přínos pro tento dopis je, že můžete práce ve Vaší dovolené pozdravy a nejlepší přání za sezónu. Tímto způsobem budete mezi prvními, aby tak učinily a vaše pocity se neztratí v záplavě vánoční přání a pozdravy Sezóna je, že přijde nalévání do later.In kromě výše uvedených komunikací budete také vysílá své obvyklé propagační korespondenci a pravidelnou připomínky výhody podnikání s vámi a vaší společnosti. Navíc, budete také Chcete zasílat čtvrtletní newsletter.With levný databázový marketing technologie jsou dnes k dispozici je jen málo důvodů pro jakoukoli společnost nebude mít dobře-myslel-out, konzistentní a jasně definované "Zákazník Následná péče "program. Je tam jen jednu nevýhodu - není to" narychlo "pro nízké prodeje. Ale mnoho výhod, včetně: maximalizuje zákaznické loajality a věrnosti, snížení marketingových nákladů a vyšší profits.Most důležité, váš "Zákazník následná péče" program, bude vám na rozdíl od naprosté většiny konkurence. A dá vám konkurenční výhodu, která vede ke zvýšení tržeb a profits.Copyright 2005 Ernest W. NicastroErnest Nicastro, prodej a marketing Pro více než 25 let, heads up kladnou odpověď, poradenství v oblasti marketingu, reklamě a propagaci firmy. ZDARMA kopii Pozitivní reakce zvláštní zpráva, 77 Sure-Fire Marketing Tipy zaručeně Boost Výsledky poslat e-mail (předmět tipy) na ENicastro@positiveresponse.com. Pro více informací o tom, jak pozitivní reakce může pomoci vašemu podniku rostou call 614-747-2256
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
