DONT δίνει τους πελάτες σας τι θέλουν!
Ένα από τα mantras ακούμε επανειλημμένα στην επιχείρηση είμαστε "ο πελάτης είμαστε πάντα σωστοί." Πρόκειται εδώ να σας πω ότι εάν θέλετε να χτίσετε μια αναπτυγμένος επιχείρηση πρέπει να ξεχάσετε αυτής που λέει, και να σημειώσετε το νόμο Payne #1 "που ο πελάτης είναι πάντα σωστός - μερικοί από το χρόνο." Θα εξηγήσω γιατί σε ένα λεπτό.
Το χειρότερο είδος businessperson είναι αυτό που προσπαθεί κυνικά να αναγκάσει τον πελάτη για να επιλέξει το πράγμα που πρέπει να πωλήσει, εάν είναι καλύτερο για τον πελάτη ή όχι. Ο παλαιός "σκληρός-πωλεί". Οι περισσότεροι από μπορούν να συμφωνήσουν - αυτός δεν είναι ένας καλός τρόπος να καθούν επιχειρήσεις.
Ανακαλύψτε τι ΧΡΕΙΑΖΟΝΤΑΙ
Στο μυαλό μου, υπάρχει άλλος, πιό κοινή αποτυχία μεταξύ του businesspeople, και αυτή είναι η έλλειψη επιθυμίας να γίνει τι είναι καλύτερος για τον πελάτη. Με θεωρήστε, ο πελάτης όχι πάντα ξέρει τι ΧΡΕΙΑΖΟΝΤΑΙ. Να ξέρουν τι ΘΕΛΟΥΝ, αλλά ΑΥΤΗ μπορεί να μην είναι η καλύτερη απάντηση. Μπορεί ακόμη και στη λανθασμένη ερώτηση. Παρακαλώ μην υποθέστε ότι ο πελάτης είναι εμπειρογνώμονας διάρκειας ζωής στον τομέα σας, έχει κάνει πολλή έρευνα, ή έχει δεσμεύσει μια εταιρία των συμβούλων για να συστήσει τι ρωτά για. Το εβλέίδε πιθανώς στην TV, ή πήρε τις μεγάλες συμβουλές από το φιλαράκο του κάτω στην αλέα μπόουλινγκ.
Πάρτε μια ακραία, ιατρική κατάσταση. Ο ασθενής επισκέπτεται τον παθολόγο του, και λέει ότι "έχω έναν συγκλονίζοντας πονοκέφαλο. Ορίστε εκείνο το νέο παυσίπονο, φανταστ-κάτι για με." Ο παθολόγος λέει "βέβαιο", και τον στέλνει στο φαρμακείο για κάποιο Fantastifen. Ναι, ο παθολόγος δεδομένου του ασθενή του τι ΘΕΛΕΙ, αλλά αυτό δεν μπορεί να είναι αυτό που ΧΡΕΙΑΖΕΤΑΙ. Κάποια συζήτηση και κάποια ευφυής επερώτηση να έχουν ανακαλύψει ότι το πραγματικό πρόβλημα είναι μια ανάγκη για τα θεάματα, ή ένας κακοήθης όγκος εγκεφάλου! Ο παθολόγος κάνει μόνο το καλύτερο για τον ασθενή του όταν προσπαθεί να ανακαλύψει την πραγματική ΑΝΑΓΚΗ, και συμβουλεύει (και εξηγεί) το κατάλληλο σχέδιο δράσης. Στην πραγματικότητα, εάν δεν κάνει αυτού, είναι επαγγελματικά αμελής!
Εάν θέλετε να χτίσετε μια επιτυχή, μακροπρόθεσμη επιχείρηση, χρειάζεστε την ικανοποίηση πελατών, επαναλαμβάνετε τους πελάτες και την επιχείρηση παραπομπής. Θα πάρετε εκείνων εάν δώσετε τον πελάτη τι ΘΕΛΕΙ, αλλά αποτυγχάνει έπειτα να κάνει την εργασία που απαιτεί, και σπαταλά τα χρήματά του; Σκέφτομαι όχι. Όπου έχετε την επιλογή, προτείνω ότι παίρνετε τις συναλλαγές σας με τους πελάτες σας ένα πρόσθετο βήμα.
Τους ενημερώστε αυτοί εκτιμείται
Τους ενημερώστε ότι η κατοχή τους ως ευτυχείς πελάτες της επιχείρησής σας είναι πολύ σημαντική σε σας. Ότι θα επιθυμούσατε να πάρετε κάποιο χρόνο να καταλάβετε τις ανάγκες τους λίγο καλύτερες. Ότι επιθυμείτε να σιγουρευτείτε εσείς τους δώστε τον πιό κατάλληλο, απάντηση καλύτερος-αξίας για τις ανάγκες τους. Κανονικά δεν παίρνει πολύ χρόνο να κερδηθεί μια κατανόηση των αναγκών πελατών, και να επιλυθεί τι οι καλύτερες λύσεις είναι. Μπορείτε έπειτα "να παίξετε πίσω" σε τους τι καταλαβαίνετε για τις απαιτήσεις τους, και συστήνετε τις κατάλληλες λύσεις. Με μια εξήγηση. "Το προϊόν Χ είναι $20 φτηνότερα τώρα, αλλά τα ξαναγεμίσματα κοστίζουν δύο φορές τόσο πολύ. Στο ποσοστό χρήσης σας θα κοστίσει εσείς περισσότερο μέσα σε 12 μήνες "" εάν προγραμματίζετε στους τροπικούς κύκλους, ένα καθαρό βαμβάκι θα ήταν πιό δροσερό από ένα βαρέων βαρών μίγμα "" ότι το ποδήλατο θα διαρκέσει 20 έτη, αλλά ο γιος σας θα είναι πάρα πολύ μεγάλος για το σε ένα έτος, γιατί να μην εξετάσει το επόμενο μέγεθος;"
Εάν φροντίσετε πραγματικά για τον πελάτη σας, θα παρουσιάσει. Εάν δώσετε πραγματικά τις καλές συμβουλές, ο συχνότερα θα εκτιμηθούν. Οι ευγνώμονες πελάτες είναι ευτυχείς πελάτες. Οι ευτυχείς πελάτες είναι πελάτες επανάληψης. Και οι ευτυχείς πελάτες παραπέμπουν άλλους ανθρώπους σε σας.
Γίνετε μια εύνοια. Μην δώστε τους πελάτες τι ΘΕΛΟΥΝ. Εάν θέλετε αληθινά να είστε αληθινός επαγγελματίας, τους βοηθήστε να ανακαλύψουν τι ΧΡΕΙΑΖΟΝΤΑΙ.
Θ*Ιοχν Payne είναι ένας έμπορος διάρκειας ζωής, εκδότης του Ιστού που εμπορεύονται Ezine, και σύμβουλος SEO.
Ίδρυσε επίσης και διευθύνει τα ταχέως αναπτυσσόμενα επιχειρησιακά ενβηρο-φιλικά προϊόντα.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
