不要给您的顾客什么他们想要!
我们听见在事务的mantras 的当中一个一再是"顾客总是不错。" 我在这里告诉您如果您想要建立兴旺的事务您需要忘记说, 和注意到Payne 的法律#1 "顾客总是权利一些时间。" 我将解释为什么在一分钟内。
这最坏的businessperson 是那个谁玩事不恭地设法迫使顾客选择他必须卖的事, 不管这是最佳为顾客。老' 坚硬卖' 。不是一个好方式做生意的大多数罐头同意。
发现什么他们需要
对我的头脑, 有另, 更加共同的失败在businesspeople 之中, 并且那是缺乏欲望做什么是最佳为顾客。相信我, 顾客总不知道什么他们需要。他们也许知道什么他们想要, 但那不能是最佳的答复。它也许甚而回答不宜问题。请不要假设, 顾客是终身专家在您的领域, 做了很多研究, 或参与顾问企业推荐什么他请求。他大概看见了它在电视, 或到传达伟大的忠告从他的伙计在保龄球场。
我们采取一个极端, 医疗情况。患者拜访他的医师, 和说"我有可怕的头疼。规定那剂新止痛药, 幻想家某事为我。" 医师说"肯定", 和派遣他到药房为某一Fantastifen 。是, 医师的被给他的患者什么他想要, 仅它不能是什么他需要。某一讨论和一些聪明问也许已经发现, 真正问题是对眼镜的需要, 或恶性脑瘤! 医师只竭尽全力为他的患者当他设法发现真正的需要, 并且劝告(和解释) 适当的计划。实际上, 如果他不做那, 他专业地疏忽!
如果您想要建立成功, 长期事务, 您需要用户满意, 重覆顾客和提及事务。您将得到那些如果您给顾客什么他想要, 但它然后不做他需要的工作, 和浪费他的金钱吗? 我认为不是。那里您有选择, 我建议您作为您的往来与您的顾客额外步。
告诉他们他们被重视
告诉他们, 有他们作为您的事务的愉快的顾客是非常重要对您。您会想需要某个时候了解他们的需要一点更好。您喜欢确定您给他们最适当, 对他们的需要的佳价值答复。通常不需要时间获取对用户需求的理解, 和制定出是什么最佳的解答。您能' 然后演奏' 对他们什么您了解关于他们的要求, 并且推荐适当的解答。以解释。"产品x 是$20 更加便宜的现在, 但替换物花费两倍同等数量。以它将花费您更在12 个月里面"" 的您的用途的率如果您计划在度假在热带, 纯净的棉花凉快的比一个重量级的混合物"" 那辆自行车将持续20 年, 但您的儿子太大为它在一年, 为什么不是神色在下大小?"
如果您对您的顾客真正地关心, 它将显示。如果您真正地提好建议, 它经常将被赞赏。有鉴赏力的顾客是愉快的顾客。愉快的顾客是重覆顾客。并且愉快的顾客提到人民对您。
做自己厚待。不要给顾客什么他们想要。如果您真实地想要是一个真实的专家, 帮助他们发现什么他们需要。
约翰・Payne 是终身网行销Ezine 的去市场的人 、出版者, 和SEO 顾问。
他建立了和并且朝向迅速发展的企业 Enviro 友好的产品。
文章来源: Messaggiamo.Com
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