Verwenden von von Technologie, um Kunde Loyalität zu handhaben
Lassen Sie Ihre Kundendienst-Forschung Initiative Staub auf einem Regal nicht sammeln. Integrieren Sie Technologie mit Forschung, um den Gebrauch von Kunde Informationen zu optimieren.
Die typische Firma verbringt 80% von der Kunde Forschung Zeit und Bemühung, die Informationen erfassen, und nur 20% dieser Zeit mit ihm. Die Firmenführung Forschung, zum von von Informationen zu erfassen, aber es sind nur nützlich, wenn es zu eine positive Tat gemacht werden kann.
Im Audiobuch "stichhaltiger Rat auf Kunde Loyalität," Autor Steve Wanderer schlägt vor, daß dem die Integrierung Technologie mit Forschung Gesellschaftsrecht auf dem Kundenfeedback läßt intelligent, das täglich ist und in loyalere Kunden und mehr Profit am Endergebnis übersetzt.
Wanderer umreißt drei Schlüsselanwendungen der Technologie, die helfen, Kunden wirkungsvolleres erforschen zu lassen.
"zuerst, gibt es Zugang. Technologie zentralisiert Kundendienst-Übersicht Resultate und erlaubt Unternehmenzugang zu den Informationen in der Realzeit." Er merkt, daß heutige Technologie eine Zahl von Weisen, Kunde Daten, wie in gesamte Form anzusehen oder auf dem einzelnen Kunde Niveau anbietet.
Die zweite Anwendung ist Tätigkeit-Fähigkeit. Technologie kann Kundenbetreuer von Problemen mit einem einzelnen Konto alarmieren, damit sie Tätigkeit zum Beschluß die Ausgabe nehmen können, bevor sie zu spät ist, nach Ansicht des Wanderers. "schließlich was die Kosten des Verlierens eines Kunden ist oder möglicherweise wichtiger, was ist die Kosten des Ersetzens ein?"
Drittens kennzeichnet Wanderer Verantwortlichkeit als Schlüsselanwendung der Kunde Loyalität-Managementtechnologie. "Zugang zu den Realzeitinformationen zu haben kann ein motivator durchaus sein," sagt Wanderer, "besonders wenn Kundenbetreuer wissen daß ihre Inspektoren Aktionspläne, Zwischenberichte und Kunde Verfolgungtätigkeiten leicht ansehen können."
Steve Wanderer bietet Rat auf handhabender Kunde Loyalität jede Woche im freien Audiorundschreiben von was in Biz arbeitet, http://www.whatsworking.biz/full_story.asp?ArtID=92 an
Über Den Autor
Richard Cunningham ist eine Direktion von, was in Biz, in http://www.whatsworking.biz ,in einem Verleger von Geschäft audiobooks und in den on-line-Audioprogrammen über Marketing, Verkäufe und Kleinbetriebstrategien arbeitet.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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