Het gebruiken van Technologie om de Loyaliteit van de Klant te beheren
Laat uw het onderzoekinitiatief van de klantentevredenheid niet stof op een plank verzamelen. Integreer technologie met onderzoek om het gebruik van klanteninformatie te optimaliseren.
Het typische bedrijf brengt 80% van de tijd en de inspanning die van het klantenonderzoek informatie verzamelen, en slechts 20% van die tijd door gebruikend het. De bedrijven leiden onderzoek om informatie te verzamelen, maar het is slechts nuttig als het in positieve actie kan worden omgezet.
In het audioboek, de "Correcte Raad op de Loyaliteit van de Klant," auteur Steve Walker stelt voor dat de integrerende technologie met onderzoek bedrijven op intelligent dagelijkse klantenterugkoppeling laat handelen, vertalend in loyalere klanten, en meer winst bij de bodemlijn.
De leurder schetst drie zeer belangrijke toepassingen van technologie die helpen klantenonderzoek efficiënter maken.
"Eerst, heb daar tot toegang. De technologie centraliseert het onderzoeksresultaten van de klantentevredenheid, die onderneming toegang tot informatie in real time verlenen." Hij merkt op dat de technologie van vandaag een aantal manieren aanbiedt om klantengegevens, zoals in gezamenlijke vorm of op het individuele klantenniveau te bekijken.
De tweede toepassing is actie-capaciteit. De technologie kan rekeningsmanagers van problemen met een individuele rekening alarmeren zodat zij actie kunnen voeren om de kwestie alvorens het te laat is, volgens Leurder op te lossen. "Toch wat de kosten is om een klant te verliezen, of misschien wat nog belangrijker is, wat de kosten is om één te vervangen?"
Ten derde, identificeert de Leurder verantwoordingsplicht als zeer belangrijke toepassing van het beheerstechnologie van de klantenloyaliteit. "Het hebben van toegang tot informatie in real time kan vrij een motivator zijn," zegt Leurder, "vooral wanneer de rekeningsmanagers weten hun supervisors actieplannen, voortgangsrapporten, en klanten follow-up activiteiten kunnen gemakkelijk bekijken."
Steve Walker biedt raad bij het beheren van klantenloyaliteit elke aan week in het vrije audiobulletin van wat in Biz, http://www.whatsworking.biz/full_story.asp?ArtID=92 werkt
Ongeveer de Auteur
Richard Cunningham is een hoofd van wat in Biz, http://www.whatsworking.biz ,een uitgever van zaken audiobooks en online audioprogramma's over marketing, verkoop, en kleine bedrijfsstrategieën werkt.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
