Kundendienst-Wiederbelebung
Wert ist im Auge des Beschauers
Verkäufe heute wird mit Stereotypen gefüllt. Der "leichte Autoverkäufer", der "ärgerliche Telemarketer" und der immer anwesende "pushy Kommission Verkäufer". Und in den Verkäufen Beruf, können wir möglicherweise nicht es verwirklichen? aber wir denken an die Leute in unserem Beruf diese Weise manchmal. Jetzt kann dieses möglicherweise nicht wegen unseres Anblicks von ihnen sein? es kann wegen ihres Anblicks von uns als Kunden tatsächlich sein und ihres Wissens des Verkäufe Prozesses.
Alle wir wissen, daß der Beruf der Verkäufe eine Schande angebracht zu ihm hat. Wenn Sie ein Verkäufer sind, sind Sie pushy unhöflich, und winden über, und wünschen nur Geld? mindestens ist das das allgemeine Mißverständnis. Und obgleich Sie nicht es hören wünschen können, ist dieses von einigem zutreffend. Jene abscheulichen, pretentious und manchmal sogar ekelerregende Einzelpersonen, die der Primärgrund für eine schlechte Aussicht auf Verkäufern sind. Sie tun nicht dies absichtlich, zwar. Sie gerade kennen nicht Verkäufe die Weise, die sie Verkäufe kennen sollten.
Denken Sie an dieses. Sie kämpfen Ihre Weise durch Gänge nach Gängen der Einzelteile, Arme voll und hatten einen Korb vergessen. Sie sehen einen Angestellten, vorbei zu gehen und schauen. Eine von zwei Sachen konnte geschehen.
Uneducated Verkäufe, die Person fortfahren würde, nie wieder gesehen werden vorbei zu gehen, während sie für eine mehr "angemessene" Aussicht jagen. Jedoch würde der gebildete Verkäufer dieses anders als anfassen.
Sie würden sie sehen, vorbei zu gehen und nichts an es denken. Das ganzes plötzliches, eine freundliche Stimme kommt von hinten Sie, "hier, das Sie gehen. Sie sahen wie Sie konnten etwas Hilfe verwenden."aus
Der Angestellte übergibt Ihnen einen Korb mit einem Lächeln. Sie nehmen einen Blick an den Einzelteilen in Ihrem Korb und fragen, ob Sie irgendwelche Fragen haben. Sie erklären ihnen, daß Sie sich wunderten, welches Reinigungsmittel auf Ihrem Bodenbelag besser ist. Der Verkäufer reagiert mit einem Lächeln und fährt fort, Ihnen Informationen über jedes Fußbodenreinigung Produkt zu geben. Sie danken ihnen und mit einem anderen Lächeln, informiert der Verkäufer Sie über, wo Sie jemand finden können, um alle mögliche anderen Fragen zu beantworten, und fährt hinunter den Gang fort.
Welche Person half dem Kunden mehr? Welche Person bildete gerade einen Verkauf, jedoch klein, woher der andere hatte gesehen nicht ein?
Die wichtigere Frage, zum sich zwar zu fragen, ist, welcher Verkäufer Sie sind.
Diese kann oder kann möglicherweise nicht eine Situation sein, die Sie auf beziehen können. Aber, wenn Sie auf diese Art geholfen worden sind, erinnern sich Sie an es sicher. Und Sie gehen vermutlich zurück dort wieder und hoffen für die gleiche große Erfahrung. Aber einer mindestens Ihrer Kunden kann auf dieser Erfahrung beziehen und schaut zurück mit einem Lächeln. Nicht sollten alle?
Es sollte das Ziel jedes Verkäufers sein, zum ihrer Kunden echt zu helfen. Anstatt, zu sein uneducated Verkäufer, versuchen dieses. Anstatt, ein bestimmtes Produkt empfehlend oder vollständig, ignorierend einen grasenden Kunden, Versuch zur Abbildung aus, was sie wirklich benötigen. Verwenden Sie eine gelegentliche Tat der Freundlichkeit als icebreaker? in diesem Fall ein Korb zu jemand, das ihn benötigte. Fragen Sie, ob sie Unterstützung mit allem benötigen. Geben Sie ihnen Informationen über alle Produkte, die sie interessiert innen sein konnten. Beantworten Sie alle mögliche anderen Fragen, erklären Sie ihnen, wo Sie sind, und überlassen Sie ihnen höflich ihre Entscheidung. Dieses konnte einfach scheinen, aber Sie werden an der Antwort überrascht. Höherer Kundendienst, mehr Rückkehrkunden, mehr Empfehlungen und mehr Verkäufe. Gerade von einem Lächeln, sind eine Frage und das Lassen sie.
Cherilyn Lester ist erreichte Verkäufe Fachmann und wird z.Z. in Verkaufsschulung für Kleineinrichtungen miteinbezogen. Das meiste Training ist in einem Abstand erfolgt und stellt ein einfaches Hilfsmittel für Firmen um die Kugel auf einer Vertrag Grundlage bereit. Sie können sie an cr_lester@hotmail.com erreichen
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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