Telesales
KOPFHÖRER U. TELEFONE
Die Ausrüstung, die Ihr Personal verwendet, ist wichtig. Lassen Sie andere Ihnen nicht erklären irgendwie unterschiedlich. Wie der Verkäufe Repräsentant, der vorwärts zu seinem oder neuem Auto alle zwei Jahre schaut, also die telesales Person verdient, gute Ausrüstung zu genießen. Gute, praktische Ausrüstung unterscheidet. Der Verkäufe Repräsentant fährt das Auto jeden Tag; es ist ein Werkzeug des Berufs. Der Personalarbeit Bereich, die Werkzeuge und die Ausrüstung, wie das Auto Verkäufe Repräsentanten, sagen etwas über sie und die Weise, in denen sie ihre Arbeit erledigen.
Komfort und Professionalismus
Da das Hauptwerkzeug dieses Handels das Telefon ist, ist es gibt ernsten Gedanken zum Komfort, Benutzerfreundlichkeit, Praktische und selbstverständlich, Kosten wichtig. Lassen Sie uns etwas vorhandene Wahlen betrachten, um Ihnen, und mehr zu helfen unter Steuerung bequemer, professioneller zu werden.
Kopfhörer
Kopfhörer (A Telefonmundstück und -hörmuschel, die über dem Kopf befestigen), sind in einer Strecke der Arten und der Preise vorhanden. Der Preis hängt nach dem Grad von Weltklugheit und der Qualität des Kopfhörers ab. Zu der Zeit des Schreibens erstrecken sich Kopfhörer im Preis von dreißig zerstößt bis zwei-hundert-und-fünfzig zerstößt.
Etwas Vorteile des Verwendens eines Kopfhörers sind:
? Hände sind frei zu schreiben, eine Tastatur zu benutzen oder Seiten zu drehen.
? Einzelpersonen können glauben, daß sie ein natürlicheres Gespräch haben können.
? Der Kopfhörer hilft häufig Personal, mit einem lauten Klima fertig zu werden.
? Die Möglichkeit der sich wiederholenden Belastung Verletzung wird verringert.
? Kopfhörer häufig schauen und glauben mehr ' Fachmann '. Dieses konnte Leistung des Personals verbessern.
Schnelle Freigabe
Einige Kopfhörer haben einen Service ' der schnellen Freigabe ' und ermöglichen ihm, von der Telephonleitung getrennt zu werden, um den Schreibtisch zu lassen und einfach zurück innen verstopfen wieder beim Neu einsetzen. Dieses ist vorteilhaft, wenn Ihr Personal innerhalb des Arbeit Bereichs herum viel umziehen muß. Moderne Kopfhörer sind der Leichtgewichtler, einfach zu tragen, und bemerkenswert leistungsfähig.
Komfort
Ein Kopfhörer kann möglicherweise nicht für den beiläufigen Telefonbenutzer angebracht sein, und es gibt die, die ' das volle Gefühlrecht ', das den Telefonempfänger hält, wenn ein Anruf gebildet wird. Jedoch kann ein Kopfhörer für Ihr Personal ideal sein. Nachrichtentechnikfirmen haben eine Strecke der Kopfhörer, die vorhanden, im Freiverkehr gehandeltes zu kaufen sind oder zu bestellen. BT hat eine ausgezeichnete Strecke in ihren eigenen Geschäften. Wenn die Sie Umdrehung heraus bestellen, um nicht angebracht zu sein, können Sie sie einfach zurückbringen, oder ändern Sie für eine alternative Art oder ein Modell.
Telefone
Viele moderne Telefone werden mit einer Extraeinfaßung für einen Kopfhörer ausgerüstet. Diese erlauben den, als Ausbildungshilfe gleichzeitig verwendet zu werden Kopfhörer und den Hörer. Sie können die Behandlung des Personalmitgliedes des Telefonanrufes überwachen. Wenn das Telefon eine ' Geheimhaltung' Taste hat, können Sie online trainieren auch geben. (sehen Sie unten).
Machen Sie Adapter mit der Hand fest
Einige Telefonhörer erlauben, ein Adapter an befestigt wird, der erlaubt, daß der Hörer bequem zwischen der Schulter und dem Ansatz gehalten wird. Diese sind eine gute Alternative zu den Kopfhörern, aber können geben unzulängliche Bewegungsfreiheit.
Zu suchen Eigenschaften
Ich würde vorschlagen, daß Sie eine oder mehr dieser Eigenschaften betrachten, beim Entscheiden nach einem Telefon für telesales Gebrauch:
? Deutlich sichtbar und einfach-zu-betätigen Sie Tasten. Zahlen können heraus leicht und offenbar geklopft werden? warum überschüssige wertvolle Zeit?
? Letzter Zahl Redial-Service. Dieses ist eine sehr nützliche Funktion für jene Kunden, die engagiert werden, oder die in einigen Minuten zurück gebenannt werden möchten. Wenn jemand vergißt, etwas zu überprüfen - gerechte Presse die Taste und er oder sie ist zurück innen Note.
? Kopfhörereinfaßung. Wie oben genau geschildert, gibt es viele Vorteile zu einem Kopfhörer.
? Kompakter Hörer. Schwere Hörer können mit verlängertem Gebrauch unbequem werden
? Freihändiger Service. Wenn der Telefonbenutzer nicht einen Kopfhörer hat, bildet ein freihändiger Service am Telefon einige Aufgaben einfacher, besonders wenn viel zu schreiben ist notwendig, Papiere zu schlurfen oder.
Einige andere nützliche Eigenschaften
? Ein Lautstärkeregler. Einige Leute sprechen sehr ruhig. Fragend die Person, am anderen Ende des Telefons ' sprechen Sie herauf ' ist nicht immer angebracht. Mit einem Lautstärkeregler kann diese Schwierigkeit übergestiegen werden.
? Dialleranzeige. Dieses zeigt die Zahl, die benannt wird.
? Eine längere, flexible Leitung zwischen Hörer und Hauptgerät. Kurze und steife Hörerleitungen sind zur einfachen Bewegung hemmend.
? Eine ' Geheimhaltung' Taste. Es kann notwendig sein, etwas mit einem Kollegen zu überprüfen, und eine Geheimhaltungtaste Mittel dieses können ohne die Person der zufällig hörenden Linie am anderen Ende erfolgt werden. Es bedeutet auch, daß als Manager, Sie das Trainieren geben können, während Ihr Personal wirklich am Telefon ist.
Alle diese Eigenschaften können möglicherweise nicht für gute Telefonarbeit erfordert werden. Unterschiedliche Ausrüstung entspricht unterschiedlichen Leuten. Sie soll außerdem die vielen vorhandenen Wahlen berücksichtigen, jedoch.
Versuchen Sie diese Spitzen
? Beobachten Sie Ihre Abteilung, wenn sie beschäftigt ist. Sieht irgendein Personal mit den Telefonen Sie zu haben unbequem aus? Versuchen Sie, zu sehen warum.
? Kaufen Sie einen Kopfhörer für Ihre Abteilung. Lassen Sie unterschiedliche Mitglieder des Personals sie verwenden. Sehen Sie, was sie an es denken. Finden sie es bequem? Erhöht es ihre Tätigkeit?
? Kaufen Sie ein Telefon mit den oben genannten Eigenschaften. Lassen Sie etwas von Ihrem Personalversuch es heraus. Verwenden Sie es sich. Unterscheidet es zur Weise, die Sie bearbeiten?
? Wenn Kopfhörer populäres mit Ihrem Personal prüfen, würde er attraktiv sein, sie als Anreize für hohe Durchführer anzubieten?
PROJEKT, DAS SOFTWARE UND COMPUTER AUFSPÜRT
Etwas Bereiche der telesales Industrie erfordern wiederholten Kontakt zu einer breiten Unterseite der Leute, um einen ungefähr Verkauf zu holen. In diesen fängt auf, ist es lebenswichtig, in der Lage zuSEIN, große Quantitäten Informationen und die zahlreichen gebildeten Telefonanrufe zu verfolgen. Dieses ist wo, Software Projekt-aufspürend, zutrifft.
Verwenden, Software Projekt-aufspürend
Das Projekt, das Software aufspürt, wird häufig innerhalb des Baugewerbes gefunden, in dem Hauptbauprojekte 10 bis Zwanzig unterschiedliche Firmen und Hunderte Leute mit einbeziehen können. Aufzeichnungen von Namen, von Daten und von Fortschritt müssen als es gehalten werden wird lebenswichtig, zu wissen, wem in das Projekt miteinbezogen wird, dem gesprochen werden muß mit, und was ihr Telefon, ' Telefax, Mobile und email Details sind. Das Halten zu den strengen Stichtagen mit Anrufen ist mit solch einem System lebenswichtig. Es kann nur einen Tag in einem Monat geben, als Sie in der LageSIND, mit Schlüsselleuten zu sprechen, und diese wichtigen Anrufe können nicht vermißt werden. Solche Telefonverkäufe Tätigkeit bekannt als ' aufspürendes Projekt ' oder ' Projekt Co-Klassifikation ' und erfordert umfangreiche Telefonarbeit zu einer breiten Strecke der Leute. Diese schließen Architekten, Projekt-Ingenieure, Entwerfer, Planer, Feldmesser und Abschätzer mit ein.
Manager
Manager finden diese Art von Software extrem nützlich. Sie erlaubt ihnen, genau zu sehen, zu welchen Anrufe gebildet worden sind, zu denen und durch die. Gute Projekt-aufspürensoftware erlaubt auch einem Manager, im Namen eines Verkäufers zu befestigen und herauszufinden, wie ihre Anruffolgedichte mit anderen vergleicht, welchen Effekt die Anrufe nach gesamten Verkäufen haben und irgendwelche einer breiten Permutation von Faktoren, die völlig informiert zu werden ihn erlaubt oder sie.
Co-ordinating Projekte
Projekt-Koordinatoren und Manager verwenden normalerweise besonders entworfene Computer-Software Programme, um genaue Aufzeichnungen zu halten. Diese Aufzeichnungen würden den gebildeten Fortschritt, den befragt worden ist und durch den, die Namen der Schlüsselabbildungen, die Entscheidungen treffen, usw. umfassen. Die Verkäufe Grundlagen sind dieselben, aber der Gebrauch von dem Computer- und Software-Programm addiert ein zusätzliches Element. Der Projektkoordinator hat den PC, der vorhanden ist und kommt in wichtige Daten und in Informationen über eine tägliche Grundlage herein. Software für die Projektspurhaltung erlaubt auch Eintragung anderer Informationen wie was besprochen wurde, wichtige Daten, persönliche Ansichten und wenn der folgende Telefonanruf sein sollte. Sie würde auch Kreuzverweis zu anderen Projekten erlauben. An einem passenden Tag zukünftig, teilt der Computer den Projekt-Koordinator mit, daß ein Rückholtelefonanruf passend ist. Solch ein System verwendend, sollte es möglich sein, eine sehr große Anzahl von unterschiedlichen Projekten zu verfolgen. Die Software erledigt die Arbeit, aber die zeitlich geplante Telefonarbeit muß noch erledigt werden, und alle neuen Informationen müssen in das System eingetragen werden.
Viele Firmen benutzen auch dieses System als Hilfsmittel, um Literatur auf spezifischen Daten sagen wir zu verfolgen acht bis 10 Tage nachdem sie gesendet worden ist. Manager, wie oben genau geschildert, finden sie ein unschaetzbares Werkzeug für Alltagsmanagement und für Gebrauch in voraussagenden Verkäufe Prognosen.
Vorteile der Projektspurhaltung Systeme
? Mühelosigkeit der Spurhaltung vieler unterschiedlicher Kontakte in einer breiten Unterseite von Geschäften.
? Eine PersonIST in der Lage, zu verfolgen und koordiniert komplizierte Tätigkeit.
? Verkäufe können vom Verkäufer und von den Hauptleitern überwacht werden und gehandhabt werden.
? Das Rekordhalten ist exakt und Aufzeichnungen sind vorhanden.
? Um die beträchtlichen Mengen Informationen, leicht zugänglich, können ersucht werden, um Verkäufe Tätigkeit zu fokussieren.
? Gesetztes unternehmungslustiges richtig, Hauptleiter kann einen ' Finger auf dem Impuls ' einer breiten Strecke der Projekte, der Verkäufe Tätigkeit und der Wirksamkeit der Verkaufswerbung halten.
Nachteile der Projektspurhaltung Systeme
? Probleme können entstehen, wenn die Informationen nicht in das System eingetragen sind, oder innen falsch hereingekommen.
? Wenn das System unten geht, tut so einen hohen Prozentsatz der Verkäufe Tätigkeit.
? Solche Systeme kosteten Geld, in der Hauptausgabe, im Training und in der Wartung.
ANDERE NÜTZLICHE WERKZEUGE
Es gibt viele andere Werkzeuge, die helfen können, das Telefonverkäufe Leben bequemer zu bilden, bestellt, und handlicher. Während einige von diesen möglicherweise nicht zu Ihren bestimmten Notwendigkeiten relevant sein können, sind sie alle nützliche Werkzeuge.
Wohn- und Geschäft Telefonverzeichnisse auf CD
Telefonverzeichnisse sind jetzt vorhanden auf CD, Zeit und Geld zu sparen. Wenn Ihre Firma Computersysteme als Verkäufe Werkzeuge verwendet, können diese einfachen und vielseitigen begabt Extrakosten unschaetzbar sein. Mit Millionen Namen, Adressen und Telefonnummern der möglichen Wohn- und Firmenkunden, ist es etwas wert ungefähr denken. Selbstverständlich hängt dieses nach der Größe und dem Bereich Ihres Geschäft Benennens ab.
Erhöhung Ihres Komforts mit Büroeinrichtung
? Gebrauch der Schemel. Schemel werden an dem Arbeitsplatz immer allgemeiner. Sie sind in einer Strecke der Höhen, der Arten und der Materialien vorhanden. Ein Schemel kann ganzes zum Niveau des Personalkomforts unterscheiden und kann Verkäufe Tätigkeit folglich hinzufügen.
? Setzen Sie korrekte Sitzplätze ein. Es gibt kein Ende der Bürositzplatzspeicher. Gute Sitzplatzkosten wenig und können enormes zur Qualität der Arbeit unterscheiden. Gute Sitzplätze bedeuten, daß Personal bequemer ist, entspannt und mehr in der Steuerung.
? Das Sitzen an einem Schreibtisch oder an einer Arbeit Oberfläche der korrekten Höhe, mit genügendem Raum, mit Mühelosigkeit zu schreiben kann zur Produktivität des Personals unterscheiden.
? Akustische Teiler zwischen Schreibtischen können ein ruhigeres Arbeit Klima verursachen, in dem Stab sein entspannt und fähiger fühlen kann, eins-zu-eins mit ihren Klienten zu verständigen. Sie würden Ihnen auch erlauben, mit Personal auf einer eins-zu-eins Grundlage zu den Training Zwecken zu arbeiten.
Erinnern Sie daran, daß es wichtig ist, die rechte Ausrüstung für den Job zu haben. Gutes Ausstattungskostengeld selbstverständlich, aber richtig ausgerüstetes Personal können einen weit wirkungsvolleren Job auch durchführen.
Stephen Kaye ist der Autor von ' bilden Telesales Arbeit '
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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