Telesales
耳機& 電話
您的人員使用的設備重要。不要讓其他人告訴您任何不同。像盼望他們的新汽車每二年的銷售代表, 因此telesales 人該當享用好設備。好, 實用設備產生變化。銷售代表駕駛汽車每天; 這是行業的工具。職員工作區域、工具和設備, 像銷售Rep 的汽車, 認為某事關於他們和方式他們做他們的工作。
舒適和職業化
因為這貿易主要工具是電話, 它重要想一想嚴肅的舒適, 易用, 實際性和當然, 費用。讓我們看一些可利用的選擇幫助您變得舒適, 專業, 和更多在控制之下。
耳機
截去在頭) 的耳機(A 電話喉舌和聽筒是可利用的在樣式和價格的範圍。價格取決於程度優雅和耳機的質量。在文字之時, 耳機排列在價格從三十磅二一百和五十磅。
使用耳機一些好處是:
? 手是自由寫, 使用鍵盤, 或轉動頁。
? 個體也許感到他們能有一次更加自然的交談。
? 耳機經常幫助人員應付一個喧鬧的環境。
? 重複緊張損傷的可能性被減少。
? 耳機經常品質更' 專家' 。這能改進人員表現。
快速釋放
一些耳機有一種' 快速釋放' 設施, 使他們被分開從電話線為了留下書桌, 簡單地塞住的後面再當復職。這是有利的如果您的人員需要搬走很多在工作區域之內。現代耳機是輕量級選手, 容易佩帶, 和卓越地高效率。
舒適
耳機不能是適當的為偶然電話用戶, 並且有那些' 正感受權利' 拿著電話接收器當打電話。但是, 耳機也許是理想的為您的人員。電信公司有有時間購買不用處方或定貨耳機的範圍。BT 有一個優秀範圍在他們自己的商店。如果那些您定購結果是不適當的, 您能簡單地退回他們, 或改變為一個供選擇的樣式或模型。
電話
許多現代電話被裝備一個額外插口為耳機。這些允許耳機和手機同時被使用, 作為訓練援助。您能監測職員的處理電話。如果電話有一個' 秘密' 按鈕, 您能並且給在網上教練。(參見下面) 。
排字適配器
一些電話手機將允許適配器被截去, 允許手機舒適地被拿著在肩膀和脖子之間。這些是一個好選擇對耳機, 但可以給不足的行動自由權。
特點尋找
我會建議您考慮一個或更多這些特點當決定在一個電話至於telesales 使用:
? 清晰地可看見和容易對按按鈕。數字可能容易地和清楚地被輕拍? 為什麼廢可貴的時間?
? 前種數字redial 設施。這是一個非常有用的作用為參與或想要叫在幾分鐘的那些顧客。如果某人忘記檢查某事- 正義新聞按鈕和他或她回來接觸。
? 耳機插口。依照被選派以上, 有許多好處對耳機。
? 輕量級手機。重的手機也許變得難受以長時期的用途
? 沒有雇工的設施。如果電話用戶沒有一個耳機, 一種沒有雇工的設施通電話將使一些任務更加容易, 特別如果它是必要拖曳紙或寫很多。
其它有用的特點
? 音量控制。某些人民非常安靜地講話。要求人電話' 在另一邊講話' 總不是適當的。以音量控制這個困難可能被戰勝。
? 撥號程式顯示。這顯示數字叫。
? 更長, 靈活的領先在手機和主機之間。短和剛性手機主角是禁止的對容易的運動。
? ' 秘密' 按鈕。它也許是必要檢查某事與同事, 並且秘密按鈕手段這可能完成沒有人在另一邊線偷聽。它並且意味, 作為經理, 您能給教練您的職員實際上是通電話。
所有這些特點不可以必需為好電話工作。另外設備適合另外人民。它將意識到許多選擇可利用, 然而。
嘗試這些要訣
? 觀察您的部門當它是繁忙的。任何人員看上去難受與電話您有嗎? 設法看為什麼。
? 購買一個耳機為您的部門。讓職員的不同的成員使用它。看見什麼他們認為它。他們發現它舒適嗎? 它增加他們的活動嗎?
? 買一個電話以上述特點。讓一些您的人員嘗試它。使用它你自己。它產生變化對您服務的方式?
? 如果耳機證明普遍您的職員, 它會是可愛提供他們作為刺激為高的進取者嗎?
項目跟蹤軟體和電腦
telesales 產業的一些區域要求重覆的聯絡對人一個寬基地為了達到銷售。在這些領域, 它是重要能記錄很大數量資訊和許多電話被做。這是項目跟蹤軟體的地方申請。
使用項目跟蹤的軟體
項目跟蹤軟體經常被發現在建築業之內, 主要建築項目可能涉及十到二十不同公司和上百人。名字、日期, 和進展紀錄必須被保留作為它變得重要知道誰被介入在項目, 需要與, 並且是什麼講話他們的電話, ' 電傳、機動性, 和電子郵件細節。堅持嚴密的最後期限以電話是重要的使用這樣系統。那裡也許是只一天在一個月何時您能與關鍵人民談話, 並且這些重要電話無法被錯過。這樣的電話銷售活動為人所知作為' 項目跟蹤', 或' 項目協調' 和要求廣泛的電話工作對大範圍人。這些包括建築師、項目工程師、設計師、計劃者、測量員, 和估計物。
經理
經理發現這類型軟體極端有用。它給他們確切地看什麼電話打了, 和。好項目跟蹤的軟體並且將允許經理鎖上在推銷員的名字和發現怎麼他們的電話率與其他人比較, 什麼作用電話有在整體銷售, 並且允許他或她充分被通知的任何因素寬變更。
Co-ordinating 項目
項目協調員和經理通常將運用特別地被設計的電腦軟體節目為了保留準確紀錄。這些紀錄會包括進展獲得, 被接觸了並且, 做出決定主要人物的名字, 等。銷售基本是相同, 但對電腦和軟體程式的用途增加一個另外的元素。項目協調員將有個人電腦可利用, 每天進入在重要日期和資訊。軟體為項目跟蹤並且將允許其它資訊詞條譬如什麼被談論了, 重要日期, 個人看法, 和當下次電話應該是。它並且會允許參照對其它項目。在一適當的天在將來, 電腦將通知項目協調員, 回歸電話是適當。運用這樣系統它應該是可能記錄不同的項目的一個非常大數字。軟體完成工作, 但預定的電話工作必須仍然被完成, 並且所有新資訊必須被輸入系統。
許多公司並且使用這個系統作為援助接著文學在具體日期八到十天在它被送了之後。經理, 依照被選派以上, 發現它一個無價的工具為每日管理和用於預言的銷售展望。
項目跟蹤系統好處
? 跟蹤許多不同的聯絡舒適在企業一個寬基地。
? 一個人能記錄, 和協調複雜活動。
? 銷售可能由推銷員和董事監測和處理。
? 記錄保持是精確並且紀錄是可利用的。
? 浩大的資訊量, 容易地容易接近, 可能被要求聚焦銷售活動。
? 設定和賽跑適當, 董事可能保留一個' 手指在脈衝' 大範圍項目, 銷售活動和銷售活動的有效率。
項目跟蹤系統不利
? 問題可能出現如果資訊不被輸入系統, 或不正確地進入。
? 當系統下來, 如此做銷售活動的高百分比。
? 這樣的系統費用金錢, 在資本外流, 在訓練, 和在維護。
其它有用的工具
有也許幫助使電話銷售生活更加舒適, 定貨的許多其它工具, 並且更加易處理的。這些不能是相關的與您的特殊需要, 他們是所有有用的工具。
住宅和企業電話目錄在CD
電話目錄現在有時間在CD 存時間和金錢。如果您的公司運用電腦系統當銷售工具, 這簡單和多才多藝的額外可能是無價的。以成千上萬名字, 地址和潛在的住宅和商業客戶的電話號碼, 它是某事值得想法。當然, 這取決於大小和範圍您事務叫。
增加您的舒適與辦公設備
? 對腳凳的用途。腳凳變得越□越共同在工作場所。他們是可利用的在高度、樣式和材料的範圍。腳凳產生所有變化對職員級別舒適, 可能因此增加來銷售活動。
? 使用適當的就座。沒有辦公室就座商店的末端。好就座費用少許和可能產生巨大變化對工作的質量。好就座意味, 人員是更加舒適的, 放鬆和更多在控制。
? 坐在正確高度的書桌或加工面, 以足夠的室容易地寫可能產生變化對職員生產力。
? 音響分切器在書桌之間可能創造職員能是放鬆和感到更能與他們的客戶通信一對一的一個更加鎮靜的工作環境。他們並且會允許您工作與職員根據為訓練目的一個一對一依據。
記得, 它重要有正確的設備為工作。好設備費用金錢當然, 但適當地被裝備的人員可能並且執行一個更加有效的工作。
斯蒂芬・Kaye 是作者' 做Telesales 工作'
文章來源: Messaggiamo.Com
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