Aufenthalt - Sagen - Bezahlung
Wurden Sie mögen Kunden haben, die mit Ihnen bleiben und kaufen nicht von Ihren Konkurrenten? Kunden, die nette Sachen über Ihr Geschäft zu den Leuten sagen; zahlen Sie Sie rechtzeitig und nehmen Sie die Tatsache an, daß Sie eine Spitze sein konnten, die dann andere Lieferanten kostspieliger ist? Selbstverständlich tun Sie aber wie wir durchführen dieses Wunder? Es ist wirklich absolut einfach; Sie müssen zwei Faktoren nur betrachten: seien Sie zuverlässig und seien Sie liebenswert.
Es geht fast, ohne zu sagen, daß es lebenswichtig ist, ein zuverlässiges Produkt oder einen Service zu haben. Die meisten Geschäfte verbringen viel Zeit und das Geld, das sicherstellt, daß ihr Produkt tut, was sie es sagen, tut und um aussergewöhnlichen Kundendienst, das sich bemüht.
Jedoch wenn Sie dies durchweg tun, erwarten Sie nicht, daß jeder möglicher "Schokoladenkuchen" zeigt und er nicht Aufenthalt sicherstellt, sagt und zahlt. Zuverlässige Produkte und Service zur Verfügung zu stellen ist lebenswichtig wichtige jedoch nach einer Weile Kunden beginnen, ihn für bewilligt zu nehmen.
Ich kann an die Tage mich erinnern, als ein Automobil schwierig, auf einem Wintermorgen zu beginnen war. Als ein Telefoningenieur eine Woche dauerte, um zu regeln, würden Ihr Telefon und ein Einzelhandelsgeschäft nicht ein Einzelteil zurücknehmen, das Sie gekauft wurden. Heutzutage beginnen Autos erstes Mal, kommen Ingenieure der gleiche Tag und Einzelhandelsgeschäfte geben Ihnen Ihre Geldrückseite sofort. Wir nehmen jetzt diese Art der Zuverlässigkeit und des Services für bewilligt.
Um Ihrem Geschäft den Wettbewerbsvorteil zu geben und Aufenthalt, Sagen sicherzustellen und Sie zu zahlen, müssen Ihr Geschäft und Ihre Leute liebenswert sein. Zu viele Organisationen vergessen, daß ihre Kunden Menschen sind und die Sache über Menschen ist - sie nicht immer treffen Entscheidungen logisch. Kunden werden durch ihre Gefühle gefahren und sie treffen Entscheidungen über die Organisationen, die auf ihrer Interaktion mit den Leuten im Geschäft basieren. Sie verzeihen sogar Ihren Fehlern, wenn sie Ihr Geschäft mögen.
So was müssen wir tun, um den Liebenswertigkeitfaktor sicherzustellen? Ticken können lassen Sie Ihr Auge hinunter die folgende Liste laufen und sehen Sie, wievielen Sie weg von:
* Wir haben immer ein echtes Lächeln für jeden Kunden.
* Wir sind warm und zu allen Kunden freundlich.
* Wir hören sorgfältig und bilden es offensichtlich, daß wir hören.
* Wir verwenden den Namen des Kunden und unseren Namen passend.
* Wir geben den Eindruck, den wir interessiert am Kunden uns interessieren und sind.
* Wir empathise mit Problemen und Beanstandungen und reagieren schnell.
* Wir tun gelegentlich etwas, den Kunden angenehm zu überraschen.
* Wir halten immer unsere Versprechungen.
* Wir geben den Eindruck, daß wir der Spaß sind, zum zu beschäftigen.
* Wir behandeln den Kunden die Weise, die sie behandelt werden möchten, nicht die Weise wir behandelt werden möchten.
(* wir bedeuten, daß jeder im Geschäft sie Verkäufe Leute, Anlieferung Treiber, Buchhalter, Ingenieure, Manager oder Direktoren. ist)
Wie gut taten Sie? Wenn Sie Lose Häckchen dann haben, haben Sie vermutlich Lose Kunden, die wie Sie. Gerade ein Wort zu den Managern und zu den Arbeitgebern unter Ihnen; lassen Sie Ihre Augen hinunter die Liste wieder laufen und ersetzen Sie den Wortkunden mit den Wörtern Angestellter oder Personalkollegen.
Wieviele Häckchen erhielten Sie diesem mal? Lose Häckchen bedeuten, daß Ihr Personal wie Sie und es vermutlich folgt, daß Ihre Kunden außerdem.
Haben Sie beachtet, wie liebenswerte Kosten seiend so wenig? Viel kleiner als das Annoncieren oder andere fördernde Tätigkeit erfordert, um verlorene Kunden zu ersetzen.
Das Arbeiten ein wenig stark auf dem emotionalen Anschluß mit Ihren Kunden erhöht Ihren Liebenswertigkeitfaktor und stellt sie sicher - bleiben Sie, sagen Sie und zahlen Sie.
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Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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