3 Gründe, warum crm Strategien ausfallen
Kunden-Verhältnis-Management (CRM) ist eins der wirkungsvollsten Werkzeuge für das Verbessern von Kunden-Verhältnissen und Einkommen, Kundendienst und Kundenzurückhalten folglich erhöhen. Leider irgendein CRM Strategienausfallen. Dieses lässt die CRM Verkäufer und ihre Kunden verwirrt, aber dort einige Common-Gründe, warum eine CRM Strategie ausfällt.
1. Zu viel Fokus auf dem CRM Verkäufer und Technologie. Einige Firmen erhalten auch heraus aufgeholt, wenn sie die bestmögliche CRM Strategie dort haben. Einige Firmen wünschen gesamte Benennenmitten, Bedarfs-CRM, web-basiert und Blackberry-Vorrichtungen, die ihr SIE die Leute erlauben, zum von Kundeninformation drahtlos einzugeben. Während diese Technologien extrem nützlich sind, kann zu viel Hauptgewicht auf ihnen jede mögliche abweichende Firma führen. Es ist natürlich sehr wichtig, den besten CRM Verkäufer für Ihre Firma vorzuwählen, aber Bestes nicht immer bedeutet auffälligstes.
2. Nicht genügend Fokus auf dem Kunden. Firmen können richten zu viel auf Technologie und Strategie und nicht genug auf, was am Kern von CRM ist: der Kunde. Der erste Buchstabe in den CRM Standplätzen für „Kunden“ und so der Kunde sollte erster beim Denken sein an jede mögliche CRM Strategie. Eine Benennenmitte kann wundervoll sein, wenn es der freundliche Kunde ist. Jedoch sind einige Kundenkontaktcenter zu schwierig und entfremden den Kunden von der Firma. Entfremdung ist das genaue Entgegengesetzte von, was Firmen erzielen möchten, wenn sie CRM einführen. Das reale ROI von CRM wird im Kundenzurückhalten und im Erwerb der neuen Kunden gefunden. Um Erfolg mit CRM zu haben, muss eine Firma auf den Aufbau eines starken Verhältnisses zu seinen Kunden hinarbeiten. CRM ist der Weg, durch den der Kunde und die Firma sich verstehen können. Das Konzentrieren auf Technologien und das Ignorieren der Grundlagen des Kundendiensts veranlassen sogar die am technologischsten fortgeschrittene CRM Strategie, falsch zu gehen.
3. Hetzen in CRM Anpassung. Manchmal kommen Firmapräsidenten die Idee von CRM in ihren Kopf und entscheiden, dass ihre gesamte Firma CRM-bereit so schnell sein muss, wie möglich. Das Hetzen in CRM ist ein Rezept für Unfall. ES Arbeitskräfte muss das Konzept von CRM verstehen. Jemand, das den Wert von CRM versteht, wird besser entsprochen, Kunden zu beschäftigen und die Ziele der Firma hinsichtlich CRM zu erreichen. Das Hetzen in CRM erlaubt reichlicher Zeit für alle ES nicht Leute, auf den Grundlagen von CRM unterwiesen zu werden und wie es innerhalb des Geschäfts eingeführt wird. Einige Firmen, die CRM einführen, müssen gesamte Abteilungen verursachen, die nie vorher existierten. Die größte Sorgfalt muss immer angewendet werden, wenn man einen gesamten neuen Abschnitt einer Firma verursacht. CRM sollte über der gesamten Firma im Allgemeinen eingeführt werden. Wenn dieses gehetzt wird, kann es zu alle Art der Kompatibilitätsausgaben, des Kundendurcheinanders und sogar des Angestelltdurcheinanders führen. Die gesammelten worden Daten müssen über vielen Anwendungen angesehen werden, und reichliche Zeit muss gegeben werden, damit Netze gegründet werden können. Firmen unter Verwendung der CRM Technologie wie Blackberry-Vorrichtungen oder Benennen-Mitten müssen sogar achtgeben, wenn sie zum ersten Mal CRM einführen. Technologie ist nicht vollkommen und Probleme können jederzeit auftreten. Jede mögliche Firma, die ihr Verkaufspersonal heraus in den Markt mit ungeprüfter Technologie sendet, bittet um Unfall.
Einige sagen, dass es unmöglich ist, festzustellen, ob CRM ein Erfolg oder ein Ausfall ist. Das zutreffende ROI von CRM liegt mit dem Kunden. Eine Firma, die die Gefahren der CRM Implementierung vermeidet, beachtet eine dramatische Zunahme im Kundendienst, im Zurückhalten und im Erwerb. CRM kann jeder möglicher Firma erheblich helfen, wenn es richtig verwendet wird, sorgfältig aber noch leistungsfähig. CRM Technologie kann Firmen auch helfen, wenn sie durchdacht und fristgerecht verwendet wird. Die gesamte Firma muss für CRM vorbereitet werden, wenn sie eingeführt wird. Eine Firma kann genaue Anzahlen sofort nach dem Setzen von CRM in Effekt nicht erwarten. CRM ist eine langfristige Strategie, die hilft, langfristige Ziele einer Firma zu erzielen. Kundenfokus ist wesentlich und wird jeder möglicher CRM Strategie helfen, um ein Erfolg zu werden.
Matt Hogansworth genießt, über CRM Themen und CRM Softwarelieferanten wie Salesforce (http://www.salesforce.com) zu schreiben.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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