3 ragioni per cui le strategie di CRM non
Customer Relationship Management (CRM) è uno degli strumenti più efficaci per migliorare i rapporti con la clientela e quindi aumentare le entrate, la soddisfazione del cliente e fidelizzazione. Purtroppo, alcuni di CRM strategie di fallire. Questo lascia CRM fornitori ei loro clienti perplessità, ma a pochi motivi per cui un comune strategia CRM fail.1. Troppa attenzione sul venditore CRM e la tecnologia. Alcune società troppo coinvolti in avere la migliore strategia CRM là fuori. Alcune imprese vogliono tutto il call-center, CRM On-Demand, Web-based, e dispositivi BlackBerry che consentono la loro gente per entrare in modalità wireless le informazioni sui clienti. Mentre queste tecnologie sono estremamente utili, troppa enfasi su di essi può portare qualsiasi società perdizione. E 'naturalmente molto importante per selezionare i migliori fornitori di CRM per la vostra azienda, ma meglio non sempre significa flashiest.2. Non basta concentrarsi sul cliente. Le aziende possono concentrarsi troppo sulla tecnologia e strategia, e non abbastanza su quello che è alla base del CRM: il cliente. La prima lettera di CRM sta per "cliente" e quindi il dovrebbe essere il primo cliente quando si pensa in merito a qualsiasi strategia di CRM. Un call-center può essere meravigliosa se si tratta di esigenze dei clienti. Tuttavia, alcuni call center sono troppo complicate e allontanare i clienti dalla società. Alienazione è l'esatto opposto di ciò che le imprese vogliono raggiungere in sede di attuazione di CRM. Il vero ROI del CRM si trova nella fidelizzazione e l'acquisizione di nuovi clienti. Per avere successo con il CRM, un società deve operare per la costruzione di un forte rapporto con i propri clienti. CRM è il percorso attraverso il quale il cliente e la società in grado di capire l'altro. Incentrata sulle tecnologie e ignorare i principi fondamentali di farà sì che il servizio clienti, anche i più tecnologicamente avanzati strategia CRM per andare wrong.3. Bruciando in CRM adattamento. A volte, presidenti di società di ottenere l'idea di CRM nella loro testa e decidere che il loro intero società deve essere pronto per il CRM, il più velocemente possibile. Bruciando in CRM è una ricetta per il disastro. E i lavoratori hanno bisogno di capire il concetto di CRM. Qualcuno che capisce l'importanza del CRM sarà più adatta per affrontare con i clienti e di raggiungere gli obiettivi della società in materia di CRM. Bruciando in CRM non consente molto tempo per tutto il popolo ad essere informato sui principi fondamentali di CRM e di come saranno attuate nell'ambito del business. Un po 'di società di applicazione di CRM è necessario creare servizi che tutto non è mai esistito prima. La massima cura deve essere sempre prese con la creazione di un intero nuovo capitolo di una società. CRM in linea di principio dovrebbe essere attuata in tutta la società. Se questo è affrettata, può portare a tutti i tipi di problemi di compatibilità, il cliente confusione, confusione e anche i dipendenti. I dati raccolti devono essere viste in molte applicazioni, e molto tempo devono essere fornite per le reti ad essere istituito. Le società che utilizzano la tecnologia CRM come dispositivi Blackberry, Call-center o deve essere ancora più attento in sede di attuazione di CRM per la prima volta. La tecnologia non è perfetta, e problemi possono verificarsi in qualsiasi momento. Qualsiasi azienda che invia la loro forza di vendita in cui il mercato con tecnologia unchecked chiede disaster.Some dire che è impossibile determinare se il CRM è un successo o un fallimento. Il vero ROI del CRM si trova con il cliente. Una società che evita le trappole del CRM attuazione noterete un drammatico aumento della soddisfazione del cliente, mantenimento e acquisizione. CRM può aiutare ogni azienda in maniera significativa se viene utilizzato correttamente, con attenzione, ma ancora in modo efficiente. CRM tecnologia può aiutare le imprese anche se è utilizzato pensoso e tempestiva. L'intera società deve essere pronta per il CRM quando è attuate. Una società non può aspettarsi esatto numero subito dopo la messa in vigore di CRM. CRM è una strategia a lungo termine che contribuirà al conseguimento di obiettivi a lungo termine di una società. Attenzione al cliente è fondamentale e contribuirà qualsiasi strategia CRM per diventare un success.Matt Hogansworth gode di scrivere su argomenti di CRM e di fornitori di software CRM come Salesforce (http://www.salesforce.com).
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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