3原因失敗的CRM戰略
客戶關係管理（ CRM ）是一種最有效的工具，以改善客戶關係，並因此增加收入，客戶滿意度和客戶忠誠度。不幸的是，一些客戶關係管理 戰略的失敗。這使得CRM的供應商和他們的客戶感到困惑，但有幾個常見的原因會的CRM戰略將fail.1 。過分注重對客戶關係管理供應商和技術。有些公司過於陷入 擁有最好的CRM戰略了。一些公司希望整個呼叫中心，基於需求的CRM ，基於Web的，與Blackberry設備，使他們的IT人進入客戶信息無線。一會兒 這些技術是非常有用的，過分強調它們可能導致任何公司引入歧途。這是非常重要的自然選擇最佳的CRM供應商為您的公司，但最好的並不總是意味著flashiest.2 。 沒有足夠的專注於客戶。公司可以集中精力太多的技術和戰略，並沒有足夠的關於什麼是核心的CRM ：客戶。第一個字母代表在CRM中的“客戶” ，所以 客戶時，應首先考慮任何CRM戰略。呼叫中心可以是美好的，如果客戶友好。然而，一些呼叫中心是過於複雜和疏遠的客戶從該公司。 異化是完全相反的是公司要實現在實施客戶關係管理。真正的投資回報率的CRM中發現留住客戶和獲取新的客戶。為了有成功的客戶關係管理，一個 公司必須致力於建設一個強大的客戶關係。客戶關係管理的道路是通過它的客戶和公司可以相互理解。側重於技術和無視基本的 客戶服務將導致即使是最先進的CRM戰略去wrong.3 。匆忙的CRM適應。有時，公司獲得總統的想法，客戶關係管理納入其頭部，並決定其整個 公司必須在客戶關係管理，準備盡快。匆忙的CRM是導致災難。 IT人員需要理解的概念，客戶關係管理。有人誰理解客戶關係管理的重要性，將能更好地適合處理 與客戶和達到公司的目標有關的CRM 。匆忙的CRM不允許有充裕的時間對所有的IT人將介紹基本的客戶關係管理，以及如何將內執行業務。一些 企業實施CRM必須建立整個部門，根本不存在的。最大的保健必須始終時創造一個全新的第一個公司。客戶一般應實施 在整個公司。如果這是送往，它可能導致各種兼容性問題，消費者無所適從，甚至員工的混亂。收集的數據必須被認為在許多應用軟件，並有充足的時間 必須考慮網絡的建立。公司使用CRM技術諸如Blackberry設備或呼叫中心必須更加小心，實施CRM首次。技術並不完善， 問題可能發生在任何時間。任何公司，將自己的銷售隊伍，進入市場，制止技術要求disaster.Some說，這是不可能的，以確定是否是一個成功的CRM或 失敗。真正的投資回報率的CRM在於客戶。一間公司，避免陷阱的CRM實施將通知急劇增加客戶滿意度，保留和收購。客戶關係管理可以幫助任何 公司顯著如果正確使用，認真，但仍然有效。 CRM技術還可以幫助企業如果使用深思熟慮的和及時的。整個公司必須準備的CRM時， 執行。一個公司不能指望確切的數字後立即將客戶關係管理生效。客戶關係管理是一項長期的戰略，將有助於實現長期目標的公司。以顧客為關注焦點是至關重要的，將有助於 任何CRM戰略成為success.Matt Hogansworth喜歡寫主題和CRM客戶關係管理軟件供應商如Salesforce的（ http://www.salesforce.com ） 。
文章來源: Messaggiamo.Com
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