Moc? Zeptat?
Call centrum pro manažery, není to pouhá iluze ke zlepšení morální zaměstnanců při současném zvýšení produktivity. To může dokonce přijít snadno k nalezení některé čerstvé, nové způsoby, jak snížit problémy s výkonem. Znít jako reklama něco nedosažitelný? Možná se snaží zapojit, zapojit a připojit se zaměstnanci o jejich práci moc samozřejmě manažerů ASK.Of Call Center setkávají jedinečné problémů a situací, každý den, pro které jsou požaduje a očekává se, řešit bez ohledu na další požadavky. Najít řešení, musí umět analyzovat statistické údaje, revize současných procesů a identifikovat potřeby v rámci týmu. Nicméně, nejdůležitější prvek výzkum někdy leží s nejcennějších zdrojů Call Centra? zaměstnanců. Takže jste se zeptat. Není divu, že tento přístup jen málokdy přijde na mysl jako první, když jsou manažeři čelí tým problémy. Nicméně, tento zdánlivě jednoduchý koncept může vést vás k odpovědi a mnohé další nepřímé, pozitivní ramifications.The tradiční manažerské role v Call Center mohou poukazovat na důvodem tohoto nedostatku ptát zaměstnancům za jejich zpětnou vazbu. Typicky se jedná o manažera odpovědnost odpovídat na otázky. Zaměstnanci požádat správce, jak zacházet zákazníka, kde najít informace, a výklad politiky. Pro manažera, který slouží k poskytování odpovědi, klást otázky druhých je zřídka používané-skill.The jednoduchý úkol klást otázky a zapojení zaměstnanců, může propastný rozdíl ve vašem pracovním prostředí. Zaměstnanci oceňují a stát nadšeni, když předložen příležitost přispět novým způsobem. Často jim dal jejich nejlepší nohou vpřed a přijít s ohromující rozlišení a výborné nápady. Toto zapojení poskytuje příležitost pro uznání a ocenění a často vede k vyšší zaměstnanec závazek, když vidí své návrhy provedení. "Zaměstnanci, neprovádějte zdaleka tak dobře, když jsou důsledně popřel jakýkoli vstup do jejich práce, a očekává se, že nepochybně následovat rozhodnutí svých vůdců. "Dennis KinlawKinlaw knihu, koučování pro závazků: Manažerská strategie pro získání Superior Výkon, on diskutuje o čtyři prvky, které podporují budování závazek zaměstnance: Tyto prvky patří jasné, cíle a hodnoty, schopnost uspět, vliv na práci, a ocenění příspěvků. Zapojení zaměstnanců a žádá jejich názory na podnikání, může zvýšit angažovanost potvrzení každé z těchto oblastí. Pojďme prozkoumat, každý s více detail.CLARITY (o cíle a hodnoty)? Komunikující cílů, které jsou zaměstnanci by měla splnit? Pak ASK způsoby, jak splnit tyto nové cíle? Tím je zajištěno připojení k velké pictureCOMPETENCE uspět? Školení zaměstnanců o jejich rozmanité úkoly? Pak se nabízení konkrétních příležitostí pro ně poskytnout zpětnou vazbu na školení? To podporuje zapojení do probíhajícího improvementsINFLUENCE (nad jejich prací)? Zapojení zaměstnanců v pravidelném rozhovoru s ohledem na jejich každodenní úkoly? Sdílet jejich vstup s týmem, kde může pomoci vést k úspěchu? To ukazuje jejich vliv na práci environmentAPPRICIATION (za jejich příspěvky)? Pozvat dialog a šetření? Při správném provedení - bude vytvořit bezpečné prostředí pro zpětnou vazbu? Tímto se také zaměstnanci pocit, oceňován pro svou contributionsThe klíčem k získání pravdivé odpovědi od zaměstnanců je vytvořit bezpečné prostředí pro zpětnou vazbu. Ať je to jasné, že lidé budou vyslyšeny, jsou-li nabídku konstruktivní řešení. Přístup zaměstnanců v vděčný způsobem a poděkovat jim za jejich příspěvek. Jejich odpovědi nejen pomoci manažer zůstat v melodii s jejich Tým potřeby a každodenní situace, ale také může poskytnout odpovědi, že manažer ani myslet of.There jsou příležitostí každý den zapojit zaměstnance na pracovišti rozhodnutí. Některé otázky jsou nejlepší souhlasil s společné úsilí. Dosahování vstupní a zpětnovazební zvýší závazek k úkolu a výsledkem více spokojeni, zabývají zaměstnanců. Jsou-li vám nabídne problémy a otázky, pamatuju si cenné zdroje jen čekají na ASKED.About AuthorJenny Kerwin je spisovatel a člen http://www.CallCenterCafe.com. Členové http://www.CallCenterCafe.com mít přístup k článkům, jako je Power of Ask a materiály související s Call Center Management, školení, lidské zdroje a kvality. CafÃÆ'à † â € ™ à€ SA, která je plná © zdrojů pro profesionály v Call centra, včetně personálu, které čekají na
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
