Il potere di? Chiedere?
Call Center per i manager, non è un sogno irrealizzabile per migliorare la morale dei dipendenti, mentre l'aumento della produttività. Si può anche venire facile per alcuni di trovare nuove, nuovi modi per ridurre i problemi di prestazioni. Suonano come un annuncio per qualcosa di irraggiungibile? Forse cercare di coinvolgere, coinvolgere, e collegare i dipendenti al proprio lavoro con la forza di ASK.Of naturalmente Call center manager incontrano problemi unici e situazioni di ogni giorno per il quale sono richiesto e previsto per risolvere indipendentemente dalle esigenze. Per trovare soluzioni, i manager devono analizzare le statistiche, la revisione dei processi in corso, e di individuare le esigenze all'interno del team. Tuttavia, l'elemento più importante di la ricerca si trova a volte con le risorse più preziose del call center? i dipendenti. Quindi, vi chiederete. Non sorprendentemente, questo approccio di rado viene in mente per prima quando i manager si trovano ad affrontare le difficoltà della squadra. Comunque, questo concetto apparentemente semplice potrebbe portare a risposte e molti altri indiretti, positivi ramifications.The tradizionale ruolo di direzione all'interno di un Call Center possono scegliere la ragione di questa mancanza di chiedere il manager che viene utilizzato per fornire le risposte, domande degli altri è raramente utilizzato skill.The semplice compito di fare domande e coinvolgere i dipendenti possono fare la differenza nel mondo del vostro ambiente di lavoro. Dipendenti apprezzare e si eccitano quando sono presentati con la possibilità di contribuire in modo nuovo. Spesso messo il piede migliore per il futuro e venire con risoluzioni sorprendente e idee eccellenti. Questo coinvolgimento offre la possibilità di riconoscimento e di riconoscimenti e spesso conduce a maggiore impegno dei dipendenti quando vedono i loro suggerimenti effettuate ". dipendenti non svolgono altrettanto bene quando sono costantemente ha negato qualsiasi ingresso nei loro posti di lavoro e sono tenuti a seguire senza dubbio le decisioni dei loro leader. "libro di Dennis KinlawKinlaw, il Coaching per l'impegno: manageriale Strategie per l'ottenimento di Superior Prestazioni, si discute dei quattro elementi che l'impegno a costruire l'appoggio di dipendenti: Questi elementi includono chiarezza su obiettivi e valori, le competenze per avere successo, influenza sul lavoro, e l'apprezzamento per contributi. Il coinvolgimento dei dipendenti e di sondare le loro opinioni sul business può sollevare impegno da parte di convalida di ciascuna di queste aree. Analizziamo ciascuna con detail.CLARITY più (circa obiettivi e valori)? Comunicare obiettivi che i dipendenti sono tenuti a soddisfare? Poi chiedi di modi per soddisfare questi nuovi obiettivi? Ciò assicura una connessione al pictureCOMPETENCE grande per avere successo? Educare il personale sui loro compiti diversi? Allora l'offerta di specifici possibilità per loro di fornire un feedback sulla formazione? Questo incoraggia il coinvolgimento in improvementsINFLUENCE in corso (oltre il loro lavoro)? Coinvolgere i dipendenti in una conversazione normale per quanto riguarda i loro compiti quotidiani? Condividere il loro contributo con il team in cui essa può contribuire a determinare il successo? Questo dimostra la loro influenza sul lavoro environmentAPPRICIATION (per i loro contributi)? Invitante di dialogo e di inchiesta? se eseguito correttamente - si creare un ambiente sicuro per i commenti di feedback? Ciò consentirà anche i dipendenti si sentono apprezzati per la loro chiave contributionsThe per ottenere risposte oneste da parte dei dipendenti è di creare un ambiente sicuro per il feedback. Make it chiaro che le persone saranno sentiti se ne stanno offrendo soluzioni costruttive. Approccio dipendenti in modo di apprezzamento e li ringrazio per il loro contributo. Le loro risposte non solo aiutare i manager restare in sintonia con loro esigenze squadra e situazioni quotidiane, ma anche in grado di fornire risposte che il gestore non ha nemmeno pensare of.There sono opportunità ogni giorno per coinvolgere i lavoratori nelle decisioni sul posto di lavoro. Alcune questioni sono più d'accordo con sforzi di collaborazione. Perseguire input e feedback aumenterà l'impegno per il compito a portata di mano e il risultato in più soddisfatti, i dipendenti assunti. Quando si sono presentati con le difficoltà e le domande, ricordo che hai risorse preziose che aspettano solo di essere ASKED.About il Kerwin AuthorJenny è uno scrittore e membro del http://www.CallCenterCafe.com. I membri del http://www.CallCenterCafe.com avere accesso ad articoli come il potere di Ask e dei relativi materiali di Call Center Management, Formazione, Risorse Umane e Qualità. Il CafÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ šÃ,  © è pieno di risorse per Call Center professionisti tra cui una personale in attesa di
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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